Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Renovei meu plano tim como de costume e meu dezzer não atualizou. Entrei no link onde fala que ele será ativado mas no momento que tento entrar na minha conta que foi feita pelo facebook da erro. Não permitem que eu adicione o meu número como informação pessoal no facebook, colocaram meu gênero como masculino automaticamente e também não consigo mudar. Tentando ativar o serviço da forma que vocês pedem acabei criando uma conta secundária só com o meu número onde eu referia tudo mas pela lógica teria o plano dezzer, MAS TAMBÉM NÃO SEU CERTO.

Exatamente meu problema. Tive q criar outra conta mas a antiga não tô conseguindo ativar o plano

Usei o app ano passado, fiquei um bom periodo sem usar hoje estou tentando ativar meu Tim music mas mesmo ativando meu número no site , o aplicativo não reconhece minha conta premium como Tim Music, o que faço? 
no aplicativo da Tim diz que tenho direito, o site após a confirmação do meu número também diz que tenho direito, mas o app não reconhece 

Desde a manhã de ontem eu não consigo utilizar meu Deezer Premiu. Verifiquei todos os meses e os valores foram devidamente pagos em cartão de crédito. Já entrei em contato com a minha operadora TIM e a mesma me informou que o problema é direto com o Deezer e que eles não tem acesso para resolver. 

Detalhe. Ja ocorreu de a própria deezer resolver o problema milagrosamente. E vi em um comentario acima jogando para a tim a resolução. Aí é complicado!

Bom dia.

Meu plano Tim está ativo, mas minha conta Premium do Deezer não está valida. Já fiz vários processos pensando que poderia ter desconfigurado, mas a conta não volta ao normal. 

Poderiam me ajudar?

Atenciosamente,

Lorena Moraes Mello.

Prezados, 

Sou cliente Tim Black desde que o plano foi criado e tenho direito ao deezer Premium. 

Estou com minhas contas em dia e sem acesso a plataforma deezer a mais de 7 dias,  entrei em contato com a Tim fizemos todos os procedimentos , inclusive ligando de outro aparelho. Foi feito tudo que estava ao alcance do atendimento de call center da Tim. Recadastramento,  desinstalação e instalação do app e nada.  Continua a informação que minha conta acabou com a deezer.

Preciso do meu serviço normalizado o mais breve possível. 

E que seja informado com clareza se a parceria deezer Tim vai continuar, não posso pagar um serviço que não vou utilizar ou que vou ter problemas para estar utilizando.

Grato 

Angelo 

Oi, sinto muito por isso. Apenas a TIM administra as contas TIM. Veja mais no topo desse tópico, por favor.

Prezados, 

Sou cliente Tim Black desde que o plano foi criado e tenho direito ao deezer Premium. 

Estou com minhas contas em dia e sem acesso a plataforma deezer a mais de 7 dias,  entrei em contato com a Tim fizemos todos os procedimentos , inclusive ligando de outro aparelho. Foi feito tudo que estava ao alcance do atendimento de call center da Tim. Recadastramento,  desinstalação e instalação do app e nada.  Continua a informação que minha conta acabou com a deezer.

Preciso do meu serviço normalizado o mais breve possível. 

E que seja informado com clareza se a parceria deezer Tim vai continuar, não posso pagar um serviço que não vou utilizar ou que vou ter problemas para estar utilizando.

Grato 

Angelo 

No aplicativo o DEEZER, não reconhece soucliente Tim, e só dá opção do Deezer Free, desconectei e conectei de novo, inseri o número mas mesmo assim não consigo acessar a conta sendo Premium como cliente tim beta. É a primeira vez que acontece. O que faço?

Keliny. 

Sou cliente da Tim a mais de 10 anos, e agora minha conta deezer Premium sumiu do plano tim beta. Queria resolver esse problema por aqui.Fico no aguardo obrigado!

Sou cliente Tim Beta. Meu deezer mudou sozinho para o plano Free e não voltou ao normal (o que é referente dentro do meu plano Beta). Tenho saldo suficiente para que  a plataforma funcione sem anúncios. O que pode ter acontecido? O que o suporte da deezer pode fazer para solucionar o meu problema?

Oi @Angelo Soares e @Keliny.Cupello, apenas a TIm administra as contas TIM Music. Por favor, vejam acima e entrem em contato diretamente com a operadora.