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Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit Wonder
One Hit Wonder
out. 8, 2018 10:59 da manhã UTC
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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music

    3526 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Roadie
    NanycdiasRoadie
    Roadie
    nov. 12, 2018 3:41 da tarde UTC
    Eu tenho Tim music que ja faz parte do meu plano, recentemente foi trocado o cartão em que o plano era pago, mas ele continuou funcionando normalmente, porém no domingo ele simplesmente começou a aparecer para eu fazer assinatura premium como se eu não tivesse o Tim music
    Roadie
    brunofontesRoadie
    Roadie
    nov. 12, 2018 4:12 da tarde UTC
    Comigo está acontecendo o mesmo. Foi também no domingo que tudo aconteceu. O pessoal do Deezer respondeu a uma chamada técnica dizendo que é a TIM que controla as contas, dos clientes Tim music by Deezer. Já entrei em contato com a Tim e abri um protocolo de reclamação, mas como sempre o processo é bem demorado. Resumo: uma forma mais rápida é abrir uma reclamação na Anatel.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    nov. 12, 2018 4:14 da tarde UTC
    Eu tenho Tim music que ja faz parte do meu plano, recentemente foi trocado o cartão em que o plano era pago, mas ele continuou funcionando normalmente, porém no domingo ele simplesmente começou a aparecer para eu fazer assinatura premium como se eu não tivesse o Tim music

    Oi, veja esse tópico acima e entre em contato com a TIM diretamente, por favor.
    Roadie
    Paulinha.MachadoRoadie
    Roadie
    nov. 12, 2018 4:28 da tarde UTC
    Olá minha conta deezer premium foi cancelada. Sendo que todas as faturas foram pagas quero resolver isso!
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    nov. 13, 2018 9:12 da manhã UTC
    Oi @Paulinha.Machado, se a sua conta ainda não voltou depois de 14 horas, por favor entre em contato diretamente com a TIM. 😉
      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      nov. 13, 2018 9:13 da manhã UTC
      Oi @brunofontes, sinto muito por isso! Realmente apenas a TIM administra as contas TIM Music. Me passa o seu número por mensagem privada aqui que eu posso pedir pra eles abrirem um outro chamado técnico pra você!
        Roadie
        JessicaRoadie
        Roadie
        nov. 13, 2018 1:49 da tarde UTC
        Eu sou Tim Black, e no meu plano está incluso o “Deezer”. Eu já venho usando ele desde quando fiz meu plano, mas hoje quando acessei meu aplicativos, estava mandando eu fazer uma assinatura. Eu já liguei na Tim, mas eles não puderam me ajudar
        Rafael.
        One Hit Wonder
        Rafael.One Hit WonderAutor
        One Hit Wonder
        nov. 13, 2018 3:13 da tarde UTC
        Eu sou Tim Black, e no meu plano está incluso o “Deezer”. Eu já venho usando ele desde quando fiz meu plano, mas hoje quando acessei meu aplicativos, estava mandando eu fazer uma assinatura. Eu já liguei na Tim, mas eles não puderam me ajudar

        Oi Jessica, apenas a TIM administra as contas TIM Music. Por favor, entre em contato diretamente com a TIM. 😉
        Roadie
        Anderson CanossaRoadie
        Roadie
        nov. 14, 2018 3:27 da manhã UTC
        Após a última atualização 30/10/2018 não consigo mais usar minha versão Premium. Sou cliente da Tim. Meu número [removido por motivo de segurança]
        Rafael.
        One Hit Wonder
        Rafael.One Hit WonderAutor
        One Hit Wonder
        nov. 14, 2018 10:19 da manhã UTC
        Após a última atualização 30/10/2018 não consigo mais usar minha versão Premium. Sou cliente da Tim. Meu número [removido por motivo de segurança]

        Oi Anderson, se a sua conta ainda não voltou depois de 24 horas, por favor, entre em contato com a TIM 😉 Veja esse tópico acima, por favor.
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