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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

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3520 comentários

R
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Sou assinante Tim Beta Lab e o app Deezer não está dizendo que sou Deezer Free.
I
Olá, Sou Tim Beta, e tenho como usar o Tim Music by Deezer, mas eu ativei minha assinatura e no App não ta aparecendo
M
Sou cliente TIM Beta lab com o plano ativo e minha conta Premium não funciona. Já tentei entrar no site e recadastrar o número e mesmo assim não funciona. E não consigo sair pelo comando enviado para o número 8000 poque essa opção já é nativa do plano. Tem mais de 1 mês que tento e não funciona.
P
Sou cliente controle da tim, porém, meu plano não tem o tim music e quando tento contratar pelo sms (Tmusic para 8000) fala que eu já tenho o deezer no plano.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi @Tatiana Borges, @Renato Meneses, @Italo Vilar da Silva, @Milca.Delmônico e @Pedro Amâncio, sinto muito por isso! Veja esse tópico acima e entre em contato diretamente com a TIM, por favor.
M
Olá meu plano é Tim Beta, e me dá direito usar o Deezer, porém está não é a primeira vez que muitos app e limitado não me permitindo ouvi as músicas de minha escolha e ainda passando as bem ditas propagandas durante a playlist. Gostaria de saber o que poder ser feito para solucionar essa questão?

Obs: sai do app e voltei, já desinstalei e reinstalei e nada funcionou, aguardo um retorno da equipe.
A
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Boa tarde, eu estava no plano semanal do Tim beta lab e ao mudar para o plano mensal, que também da direto ou Deezer premium, minha conta no Deezer ficou free. Gostaria de saber o por que disso e como resolver esse problema .


Obs: já reinstalei o app, limpei o cache e até o momento nada resolveu.
A
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Eu tenho Tim pós e no meu plano tenho direto de usufruir o Deezer premium, porém tiver que trocar de iPhone e quando fui baixar novamente o aplicativo da Deezer ele só está liberado pra mim como free e não mais como premium, já liguei inúmeras vezes para Tim e me disseram que a assistência da deezer iria entrar em contato e solucionar o meu problema e nisso já se passaram 2 meses e nada... como vamos solucionar o meu problema ? Obrigado
F
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Comigo a mesma coisa, fiz todo o procedimento que o atendente da tim disse e nada da minha conta mudar pra premium
F
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Sou usuário através do tim bela lab, porém de uns dias pra cá minha conta mudou pra deezer free sendo que eu sou beta lab, já liguei pra tim e me mandaram desinstalar o app deezer e realizar o login, fiz tudo certinho e ainda não consigo ter o deezer premium
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi @Maiara Serafim, @Alex Chagas Luna, @Alejandro.Rodrigues e @Filipe_ramires, sinto muito por isso! Apenas a TIM administra as contas TIM Music, nesse caso, por favor, entre em contato diretamente com a TIM. A gente não tem acesso ao sistema da TIM pra verificar a sua conta. veja esse tópico acima, por favor.
H
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ola!

alguem poderia me ajudar estou com problema na minha conta pois tenho o tim beta tudo certinho ja esta ate logado no meu app do dezzer mais nao aceita e fica pedindo pra fazer a assinatura do plano premium e nao desloga pra entrar com o tim
Y
Já tenho o plano TIM a alguns meses, e desde quando contratei não consigo ativar o TIM Music. Quando insiro meu número recebo uma mensagem dizendo que devo esperar 24h e tentar de novo, mas já faço isso a um mês e nada. O que fazer?
P
Já fiz o meu cadastro e mandei a palavra música para 8000 e mesmo assim não consigo ativar minha assinatura pela tim. Já fiz todos os procedimentos conforme foi pedido. O que fazer daqui pra frente ?
D
Sou cliente Tim Beta mensal, e minha conta do Deezer deixou de ser Premium...gostaria de ajuda para resolver esse problema. Obrigado.
R
Já entrei em contato com a TIM diversas vezes (último protocolo: [removido por motivo de segurança]), com várias tentativas e retorno do chamado) e a resposta do chamado é que o problema estaria para ser resolvido pela DEEZER, pois consta no sistema da TIM que tenho a Conta Premium, mas ela não está ativando no sistema da TIM. TENTEI MUIIIITAS VEZES ATIVAR através do login dzr.com/tim, inserindo o meu número e meu acesso a Deezer na mensagem de ativação só consta que ativei um plano DEEZER FREE e não o premium.

Vejo que esse é um problema recorrente que as duas empresas ficam jogando a responsabilidade uma para outra e no final o cliente fica insatisfeito com as duas empresas. Essa parceria não deve ser muito vantajosa para vocês da Deezer que recebem a culpa de não estarem fazendo o sua parte e prejudicando o cliente como é visto nas ligações que realizei. E a tim não pode entrar em contatos com vocês é o cliente que tem que correr atrás ou fica sem.

1 Anexo
M
Sou cliente premium, há dois anos,. Nos últimos meses estou ouvindo propagandas no meio das musicas. Hoje ouvi mais de 5 propagandas em um período de 20 minutos.
Gostaria de saber como entro em contato com o suporte da Deezer para entender o motivo ou mesmo cancelar a assinatura.
Rafael.
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Crachá +9
Já entrei em contato com a TIM diversas vezes (último protocolo: [removido por motivo de segurança]), com várias tentativas e retorno do chamado) e a resposta do chamado é que o problema estaria para ser resolvido pela DEEZER, pois consta no sistema da TIM que tenho a Conta Premium, mas ela não está ativando no sistema da TIM. TENTEI MUIIIITAS VEZES ATIVAR através do login dzr.com/tim, inserindo o meu número e meu acesso a Deezer na mensagem de ativação só consta que ativei um plano DEEZER FREE e não o premium.

Vejo que esse é um problema recorrente que as duas empresas ficam jogando a responsabilidade uma para outra e no final o cliente fica insatisfeito com as duas empresas. Essa parceria não deve ser muito vantajosa para vocês da Deezer que recebem a culpa de não estarem fazendo o sua parte e prejudicando o cliente como é visto nas ligações que realizei. E a tim não pode entrar em contatos com vocês é o cliente que tem que correr atrás ou fica sem.


Oi, sinto muito por isso, mas realmente apenas a TIM administra os planos deles, a gente não tem acesso ao sistema da TIM pra verificar isso. Manda o numero do protocolo para o nosso atendimento por aqui, eles podem pedir pra TIM dar uma olhada pra você!
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi Héber Cruz, yung shotaro, Marllon Henrique e Daniel Moizés Silva, sinto muito por isso! Por favor, veja o topo desse tópico e entre em contato diretamente com a TIM.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Já fiz o meu cadastro e mandei a palavra música para 8000 e mesmo assim não consigo ativar minha assinatura pela tim. Já fiz todos os procedimentos conforme foi pedido. O que fazer daqui pra frente ?


Por favor, veja acima e entre em contato diretamente com a TIM. 😉
G
Sou cliente Tim a 4 meses, tenho acesso ao deezer, bom pelo menos deveria ter, tento ativar pelo 8000 e fala q minha conta já está ativa, tento ativar pelo site, fala que meu número não foi reconhecido, ligo na Tim eles falam q vão abrir um chamado e não resolve nd 3, fui na loja física e nada também, não sei oque fazer mais. Meu número [removido por motivo de segurança]
F
Pessoal, tenho uma conta Deezer Premium+ e após fazer uma recarga no meu chip TimBetaLab, recebi uma mensagem informando que eu poderia cancelar essa conta atual pelo computador e aguardar o final da validade para cadastrar uma nova oferta Tim Music by Deezer!
Como devo proceder?
Abraço.
G
Estou com o mesmo problema.
B
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Fiz a portabilidade da Oi pra TIM justamente para usar os benefícios do Deezer Premium.
Já tentei de todas as formas possíveis de cadastrar meu número no Deezer, mas eu recebo a mensagem de que meu número não foi reconhecido.
A TIM não consegue solucionar meu problema.
Já faço parte do plano TIM Controle B Plus há 3 meses e até hoje não consegui usar Deezer.
B
Olá, eu tenho Tim beta e era Premium automaticamente. Fiquei um mês sem acessar o deezer e quando voltei, solicitaram novo cadastro. Continuo com mesmo número e ainda Tim beta e o deezer não está mais o Premium. Por gentileza, solicito reparo e retorno. Obrigada.

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