PREMIUM TIM MUSIC

Boa tarde! Já é a segunda vez que a Deezer não reconhece (no app) a minha ativação premium mediante ao meu plano beta lab que dá acesso ao sistema gratuitamente. Já entrei em contato com a Tim e os mesmos afirmam que minha conta está ativa e deveria funcionar, com isso, pedem que eu entre em contato com vocês. Se o cadastro é realizado pelo número e está ativo porque quando logo no app o plano que aparece é o free?