Oi @bianca.vs617, uma pena que isso esteja acontecendo.

Infelizmente, alguns planos como Plano TIM Controle Legado ou TIM Controle B Plus não possuem mais o benefício do Deezer premium incluso. Se o seu caso for um desses planos, pode ser esse o motivo. A TIM removeu esse benefício do plano Controle a partir do dia 07/02/2024.

Caso não seja seu caso, sugiro que envie uma solicitação ao suporte da Deezer contendo o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM, informando ainda que pelo seu número já consta como ativo, mas sua conta aparece como versão gratuita.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer