problemas com assinatura

Faz muito tempo que tenho o Tim music by Deezer, e teve um tempo em que usei o app par escutar música com a parceria da Tim, porém, agora que voltei a usar o app, não consigo mais gozar da minha conta premium, sendo vista como uma conta com assinatura Deezer free. Também, quando volto a tentar resgatar o benefício, o Deezer informa que já tenho essa vantagem regatada.

O que está acontecendo com a minha assinatura??