Problemas com Deezer Premium Tim

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Olá, boa noite! Me chamo Paulo e estou com problemas no meu Deezer premium. Eu renovei meu plano já Tim e ele me da direito a Deezer premium. Desde o dia 02/02/2022 não estou conseguindo usar. Já liguei pro suporte da tim, desde sexta-feira 04/02/2022, pediram pra eu fazer uns procedimentos e esperar 72 horas e eu fiz isso! Liguei novamente dia 07/02/2022 e ainda não funcionando! Liguei no dia 08/02/2022 novamente, pediram pra eu fazer mais um procedimento e nada. Hoje, liguei novamente e como nada o que eles pediram pra eu fazer funcionou, pediram pra eu entrar em contato com o suporte Deezer, pois no sistema deles meu Deezer Premium está ativo e funcionando, mas meu app está isento que meu plano é free! Então gostaria de saber se tem algo que vocês podem fazer por mim.

Gustavo.Resposta

One Hit Wonder

Hey @Brígido , informe ao suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), o que está ocorrendo, o número do protocolo do seu atendimento na TIM e os dados da sua conta Deezer que a equipe da Deezer analisará o que pode ter ocorrido.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.

Gustavo.

Resposta

One Hit Wonder

Hey @Brígido , informe ao suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), o que está ocorrendo, o número do protocolo do seu atendimento na TIM e os dados da sua conta Deezer que a equipe da Deezer analisará o que pode ter ocorrido.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.

C

cheila Ribeiro

Roadie

Meu Deezer Premium está com propaganda já liguei na Tim e eles pediram pra entrar em contato com o suporte.

Leonídia.Deezer

Community Manager

Olá @cheila Ribeiro, verifiquei sua conta Deezer e constatei que o seu número não está provisionado e por esse motivo está a escutar propaganda.
Para ativar novamente o seu plano TIM na sua conta Deezer, entre em contato com o nosso suporte aqui e envie para eles o seu número de telefone com DDD, CPF e uma captura de tela dos do app da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visível e uma do último pagamento/recarga do seu plano TIM.

M

Marialourdescoutinho

Roadie

Preciso da minha conta Deezer tim

Está tudo certo mas ela sumiu sou Tim Beta lab mas não estou conseguindo ativar minha conta fui na Tim e eles me disseram que a conta está ativa mas aqui não está entrei com meu email e senha mas diz que é conta free o que devo fazer

Leonídia.Deezer

Community Manager

Olá @Marialourdescoutinho, sua conta Deezer, associada ao seu número de telefone, está no modo Free e sem nenhum plano TIM associado.
Provavelmente você possui mais de uma conta Deezer e, por isso, está enfrentando dificuldades para fazer login na conta Deezer Premium.
Para verificar rapidamente essa situação, entre em contato com o nosso suporte aqui e envie para eles o seu número de telefone com DDD, CPF e uma captura de tela do aplicativo da TIM (Meu TIM) mostrando o seu número e o nome do seu plano visível, além de outra captura de tela do último pagamento/recarga do seu plano TIM.