Olá @priscila queiroz, verifiquei sua conta com o email pr ***** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito e não possui nenhum plano TIM associado.

A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou por que o seu número não está provisionado.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

Bom dia!

Estou sem acesso ao dezzer premium, tenho o plano da Tim beta e sempre tive acesso, mas na última renovação não habilitou o premium, poderiam me ajudar?

Cecilia Freitas

Olá @Cecilia.Freitas, verifiquei sua conta com o email ce ***** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito, uma vez que o seu número não está provisionado.

Como a Comunidade é um fórum aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Para resolver isso, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e forneça as seguintes informações:

• Seu email
• Número de telefone com DDD
• CPF
• Captura de tela do aplicativo da TIM (Meu TIM) mostrando seu número e o nome do seu plano
• Captura de tela do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM
• Captura de tela mostrando que tem Deezer Premium/TIM Music incluso.

Estou aqui para ajudar em tudo o que você precisar.

Estou sem acesso ao meu plano premium

Olá @Elber Belo, sim, estamos enfrentando um problema no momento, estamos investigando, mas estamos vendo relatos de "relogamento" de seu aplicativo funcionando para restaurar o acesso normal.