Hey @Priscilla.Araújo  verifique o tópico abaixo com algumas explicações sobre o porquê isso pode ter ocorrido.

Se o seu caso não se encaixar em nenhum situação do tópico acima, primeiro entre em contato com a TIM para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se o problema persistir, abra uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe os dados da sua conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento sobre o TIM music by Deezer e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.