sou cliente tim e itau

Oi @Larissa soares barreto , tanto o plano oferecido pela TIM quanto o oferecido pelo Itaú, são gerenciandos por essas empresas parceiras, uma vez que eles é que recebem diretamente o pagamento.

Portanto, o primeiro passo que sugiro, é que você entre em contato com eles para saber o porque do seu plano não estar funcionando.

Após, se não resolvido, fale com o suporte da Deezer.

Enviar uma Solicitação - Suporte Deezer