Hey @Vanessa santic # , você já ativou a sua conta TIM Music by Deezer? Veja como no tópico abaixo. 

No tópico abaixo há mais informações sobre o plano Deezer Go ofertado pela TIM.

Se a sua conta já está ativa e o problema ainda persiste, entre em contato com a operadora por um dos canais oficias de atendimento ao cliente para saber o que está acontecendo. Se você já tiver entrado em contato com a mesma, você pode abrir uma solicitação no suporte deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), enviar o número do protocolo do seu atendimento na operadora sobre o “Tim music” , informando o email ou número de telefone cadastrado em sua conta e o que está acontecendo para que eles possam analisar o seu caso.