Olá @illary , verifique se o seu plano da acesso ao “Tim Music” ou se você estiver tentando ativar seu plano Tim Music pela primeira vez, recomendo que leia esse tópico aqui que contém todas as informações sobre a ativação e cadastro do plano.

      Agora, se você já utiliza o plano Tim Music e está enfrentando esse erro, recomendo que você entre em contato com a operadora para saber o que está acontecendo, pois, o plano tim music é administrado pela operadora.

O que acontece exatamente? Alguma mensagem de erro?

Veja também esse tópico, por favor - https://pt.deezercommunity.com/tim-music-130/por-que-a-minha-conta-tim-music-nao-funciona-18840