Olá @illary , se você estiver tentando ativar seu plano Tim Music pela primeira vez, recomendo que leia esse tópico aqui que contém mais informações sobre a ativação e cadastro do plano.

      Agora, se você já utiliza o plano Tim Music e está enfrentando esse erro, recomendo que você entre em contato com a operadora para saber o que está acontecendo com o seu plano, pois, o plano tim music é administrado pela operadora. Se você já tiver entrado em contato com a mesma, você pode acessar esse tópico aqui que contém informações sobre o seu problema ou abra uma solicitação no suporte deezer aqui.

Espero que tenha ajudado você.