Cancelei a assinatura e mesmo assim fui cobrada

Olá ​@Vitoria linno um detalhe mais, pois pelo seu nome eu localizei uma conta na Deezer que começou assinatura em 2.10.2026 e teve cancelamento no dia 30.10.2026. Ou seja, parece que você cancelou 48 horas antes.

No entanto, o método de pagamento que usou foi via Google, e, fazendo uma pesquisa na internet, encontrei essa informação:

Reserva de Valor (Autorização Prévia)

O Google costuma enviar um pedido de verificação ao seu banco ou cartão de crédito para garantir que você tem saldo suficiente para a renovação. [1]

• O prazo: Essa "pré-autorização" (ou retenção temporária) pode acontecer até 48 horas antes do vencimento. [1, 2]

• Exceção para o Brasil: Oficialmente, as regras do Google Play preveem que no Brasil e na Índia essa reserva de saldo pode ser feita até 5 dias antes do início do próximo ciclo. [1, 2]

• O impacto no seu saldo: Para o banco, essa reserva consome o seu limite do cartão ou o saldo disponível da conta corrente como um "lançamento pendente". Por isso, você sente que o dinheiro sumiu antes da hora. [1]

Então esse valor não foi cobrado pela Deezer, mas sim por esse sistema de reserva da Google. Olhando em detalhe, a questão do retorno, tem essa informação:

Se foi por Cartão de Crédito ou Débito

• Prazo padrão: De 3 a 5 dias úteis. [1]
• Prazo máximo: dependendo do seu banco, pode levar até 10 dias úteis para que a administradora do cartão atualize o seu extrato e libere o limite ou o saldo bloqueado. [1]

Então sugiro que aguarde até 5 dias úteis para verificar se o reembolso é efetuado, caso contrário, deve procurar o suporte da Google para consultar o status do estorno.

Qualquer questão, volta ao contato com o suporte da Deezer como o Rodrigo falou para você.