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75 comentários

T
O Deezer parou de se conectar aos dados do meu celular, impossibilitando que eu ouça músicas, já verifiquei as configurações e estão normais no celular.
ThiagoLima
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Reputação 7
Crachá +15

Meu app esta atualizado na última versão , inclusive já desinstalei e instalei novamente e o problema persiste .

Fale diretamente com o atendimento da Deezer, eles tem acesso a sua conta e poderão ver o que houve com ela. 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Ele/Dele | Deezer Family HiFi
P
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Ja fiz todos os procedimentos e meu Deezer não toca minhas músicas a um dia! Preciso de uma resolução e rápido!

Deezer não uso cartão de memória e tá dando este erro e já fiz o que vcs falam pra fazer e não adianta nada

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Nossa, eu estou sem Deezer há 1 mês!!!!!! Sou cliente Tim Black, pagamento em dia. Já desinstalei 4 vezes, já mandei sms com a palavra MUSICA MÚSICA para o número 8000 e o retorno que obtive foi que este serviço já é incluso em meu plano. Já abri dias O.S. sobre o erro e nada!!!! O que mais devo fazer? Abrir reclamação na Anatel ou JEC?


Oi Larissa, você está recebendo a mensagem de erro? O procedimento de mandar a mensagem MÚSICA para o número 8000 é para cadastrar o plano TIM e não está associado a uma mensagem de erro que não foi possível carregar.
Por favor, faça o procedimento mostrado abaixo e se precisar de mais informações, veja esse tópico aqui.


1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente
B
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Já estou com esse problema a muito tempo, já fiz tudo que orientaram a fazer e continua o problema. Tenho o plano Família e só eu uso se o problema continuar vou cancelar a assinatura só espero não ter problema pra isso tmb. 😕

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Já estou com esse problema a muito tempo, já fiz tudo que orientaram a fazer e continua o problema. Tenho o plano Família e só eu uso se o problema continuar vou cancelar a assinatura só espero não ter problema pra isso tmb. 😕

qual é o aparelho e a versão do app em que o problema acontece?

H
Após a atualização do IOS, o deezer deixou de funcionar no 4G. Tenho o plano premium pela Tim, toda vez que há uma atualização o serviço da algum tipo de erro. Deezer deixando a desejar.
C
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Não consigo tocar nenhuma música, aparece a mensagem: "Não foi possível carrega este conteúdo" 
Já fiz os procedimentos que vi aqui, desinstalei, tirei o SD, instalei novamente, e nada , o problema persiste , ñ consigo ouvir nenhuma música até o fim , preciso de ajuda para resolver meu problema 

M
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Mesmo problema, no 4g as músicas não carregam
I
O meu está acontecendo a mesma coisa
M
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Mesmo problema, tudo funcionando no celular menos o deezer
E
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Também estou com o mesmo problema desde ontem a noite!
O
Ah e pra detalhar um pouco mais sobre isso,
Eu comprei ontem o celular, e baixei imediatamente o app e já aconteceu isso...não consegui escutar nenhuma vez aqui
S
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Estou com o mesmo problema somente com a conexão 4G.
A
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O meu tá do mesmo jeito mas não dá nem pra ouvir a baixada

2 Anexos
L
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Reputação 1
Abri um ticket no suporte deles pq parece que aqui eles só olham de vez em quando. Péssimo suporte ao usuário.
A
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Eexatamente, des de ontem a tarde o deezer parou de funcionar. Ja desistalei 2x, funcionando apenas no Wi-Fi
L
No meu Iphone tb não funciona.Parou desde ontem.
L
Também já abri um ticket para o suporte. No aguardo.
J
O meu também parou de funcionar desde de ontem na 4G só Wi-Fi, alguém sabe como resolver esse problema??
C
Meu Deezer não está mais funcionando no 4G. Funciona apenas no Wifi ou com músicas já baixadas no aparelho. Sistema IOS, Iphone XR. Alguém sabe solucionar?
Estou com o mesmo problema. Desde ontem parou de funcionar no 4G
Marcondes Witt
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Não seria mais fácil o aplicativo ter uma nova função interna que “clica sozinho” no “Tentar novamente”? Como todos aí em cima, só ele que não funciona no celular. Antes da opção “Tentar novamente” X “Cancelar”, aparece uma mensagem de erro, mas que apaga antes de se conseguir ler. Ao tocar manualmente no “Tentar novamente”, ele consegue tocar a música seguinte. Portanto, só automatizar esta fase!!!

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Não consigo tocar nenhuma música, aparece a mensagem: "Não foi possível carrega este conteúdo" 
Já fiz os procedimentos que vi aqui, desinstalei, tirei o SD, instalei novamente, e nada , o problema persiste , ñ consigo ouvir nenhuma música até o fim , preciso de ajuda para resolver meu problema 

Aumente o smart cache e verifique se você tem alguma economizador de bateria...

S
Estou com o mesmo problema!!
D
Estou com o mesmo problema! Só está funcionando no Wi-fi.
Pensei que fosse algum erro no aplicativo, desinstalei, instalei...mas nada mudou.
Deezer simplesmente parou de funcionar no 4G.

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