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149 comentários

P
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tudo começou quando de uma hora para outra o deezer, não estava carregando as musicas, eu desintalei o app, e quando fui logar, ele não carrega, pelo pc funciona, agora pelo cel ele não esta logando.

Já tentou os passos desse tópico?

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

Costuma resolver 😉
S
Bom dia, não estou conseguindo ouvir música on line mesmo tendo internet. Como devo proceder? Obrigada
P
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Crachá +1
Bom dia, não estou conseguindo ouvir música on line mesmo tendo internet. Como devo proceder? Obrigada

Dá uma lida nos passos aqui em cima, Stefane ☝️
L
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A solução proposta muda o armazenamento para a memória interna. Não resolve o problema, uma vez que queremos armazenar no cartão SD. Não sei se tem a ver com a velocidade do cartão inserido, se a troca do cartão por outra de melhor velocidade resolve. O problema é que o Deezer não dá uma solução definitiva. Infelizmente...
P
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Oi Leandro, geralmente é isso mesmo. Nem todo cartão aguenta e tem a velocidade necessária pra rodar o Deezer, então quando esse tipo de problema acontece, o recomendado é mudar o armazenamento.
B
Estou com o mesmo problema, já executei os passos apresentados no tópico e as vezes resolve, as vezes não. O problema não é onde estou armazenando, pq as vezes ocorre de eu não escutar músicas de playlists q nem baixei.

Já passou da hora de concertarem isso, pq o problema já antigo, só dar uma pesquisada na internet, ou mesmo ver a data de criação do tópico, em q a maioria apresentou o mesmo problema.
P
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Estou com o mesmo problema, já executei os passos apresentados no tópico e as vezes resolve, as vezes não. O problema não é onde estou armazenando, pq as vezes ocorre de eu não escutar músicas de playlists q nem baixei.

Já passou da hora de concertarem isso, pq o problema já antigo, só dar uma pesquisada na internet, ou mesmo ver a data de criação do tópico, em q a maioria apresentou o mesmo problema.

Mas nesse tópico mesmo você vê que resolve para 99% das pessoas, né? Se pra você não resolveu, é possível que o problema seja outro. Nesse caso, escreve pro nosso suporte
nesse link com todos os detalhes do seu dispositivo e eles vão abrir uma investigação.
M
Olá! Não consigo ouvir música porque as músicas não carregam, mesmo estando conectada no Wi-Fi.
P
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Crachá +1
Olá! Não consigo ouvir música porque as músicas não carregam, mesmo estando conectada no Wi-Fi.

Oi, tenta os passos acima ☝️
E
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Achei uma solução.
O meu também estava dando este erro, cheguei a desinstalar, mas não adiantou.
Fui nas configurações de armazenamento do Deezer e coloquei como armazenamento interno, estava configurado para o sd card externo.
Configurando para o interno voltou ao normal.
Espero ter ajudado.
Rafael.
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Vocês estão usando um cartão SD?
M
Pq eu não consigo ouvir as músicas se eu não fizer o download delas????
Quando toca uma playlist só consigo ouvir as músicas que já baixei...as outras recebo mensagem de erro.
P
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Pq eu não consigo ouvir as músicas se eu não fizer o download delas????
Quando toca uma playlist só consigo ouvir as músicas que já baixei...as outras recebo mensagem de erro.

Já tentou os passos acima? ☝️
C
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Isso acontece quando precisa de uma boa limpeza de cache :)

Se fizer esse procedimento nessa exata ordem isso melhora:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória
Mas e no meu aparelho que não possui cartão de memória e ocorre o mesmo problema a mais de um ano?
try again
Rafael.
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Crachá +9
Isso acontece quando precisa de uma boa limpeza de cache :)

Se fizer esse procedimento nessa exata ordem isso melhora:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória
Mas e no meu aparelho que não possui cartão de memória e ocorre o mesmo problema a mais de um ano?

Oi, reinstala o app, por favor 🙂
C
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Você realmente acha que eu já não tentei isso? 😡
try again
P
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Crachá +1
Você realmente acha que eu já não tentei isso? 😡

Esses passos resolvem esse problema em 99% dos casos, então pode ser que seu problema seja outro, então por favor manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link e eles vão te ajudar 🙂
G
Ao iniciar a execução aparece mensagem de erro é as opções tentar novamente ou cancelar!!
P
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Crachá +1
Ao iniciar a execução aparece mensagem de erro é as opções tentar novamente ou cancelar!!

Dá uma lida aqui em cima, Gisele.
C
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Estou na versão 5.4.21.13 e o problema ainda persiste. Vocês tem algum plano para resolver este problema no futuro?
try again
P
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Estou na versão 5.4.21.13 e o problema ainda persiste. Vocês tem algum plano para resolver este problema no futuro?

os passos recomendados resolvem o problema pra grande maioria das pessoas que tem esse problema. Pode ser que seu problema seja outro, então entre em contato com o suporte.
J
As músicas estão travando muito, dando ERRO!, param de tocar, e aparece a opção de tentar novamente ou cancelar, porém, continua travando ao tentar. Aguardo alguma resposta?

1 Anexo
P
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Crachá +1
As músicas estão travando muito, dando ERRO!, param de tocar, e aparece a opção de tentar novamente ou cancelar, porém, continua travando ao tentar. Aguardo alguma resposta? Você tentou os passos acima?
M
já tentei entra em contato com eles pra resolver esse problema.. Sem sucesso.. A única coisa que eles sabem fala e pra Limpa o Cache.. Já fiz isso várias vezes.. E não resolve o problema.. Sou Tim Beta.. E tenho Deezer ilimitado sem desconta da franquia..
Enfim desinstalei o Deezer é instalei o Spotify.. Nunca mas tive nenhum problema com Musica parando de toca.. Só alegria.
Rafael.
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Crachá +9
já tentei entra em contato com eles pra resolver esse problema.. Sem sucesso.. A única coisa que eles sabem fala e pra Limpa o Cache.. Já fiz isso várias vezes.. E não resolve o problema.. Sou Tim Beta.. E tenho Deezer ilimitado sem desconta da franquia..
Enfim desinstalei o Deezer é instalei o Spotify.. Nunca mas tive nenhum problema com Musica parando de toca.. Só alegria.

Eu não consigo ver nenhum email enviado pelo email da sua conta, mas se quiser mandar outro a gente pode ajudar com isso.
O problema normalmente é causado por causa do sd ou conexão.
Qualquer dúvida é só falar!

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