Skip to main content
Roadie
PqdtRoadie
Roadie
jul. 30, 2018 9:27 da tarde UTC
Respondido

Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta

Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta,sendo que não tem outro usuário.. uso no IPhone. Alguém pode me explicar como fazer pra voltar ao normal ?
    Gustavo.
    Gustavo.Resposta
    One Hit Wonder
    mar. 14, 2021 6:24 da tarde UTC

    Já fiz tudo isso e continua a mesma coisa, na verdade só tem o meu celular como dispositivo.

     

            Hey @Ricardo de Araújo , neste caso, abra uma solicitação no suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles irão ver o que está ocorrendo em sua conta e solucionarão rapidinho o problema.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    Ver no tópico

    819 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Roadie
    Nei AmaralRoadie
    Roadie
    jan. 15, 2019 1:20 da tarde UTC
    Estou com o mesmo problema, já limpei cache, troquei senha do app e do face, e não tenho nenhum outro aparelho linkado na conta e o erro continua. 😣😣😣
    Roadie
    Douglas SoaresRoadie
    Roadie
    jan. 15, 2019 2:43 da tarde UTC
    Tenho recebido notificações de que minha conta já está sendo usada em outro dispositivo, mesmo não estando. Fiz o procedimento de limpar o cache e aparentemente foi resolvida a interrupção das faixas. Mas percebi que no menu tocadas recentemente já há alguns dias aparecem músicas e Playlists que eu nunca acessei. Desconfio que estão remotamente acessando minha conta. Mesmo já tendo alterado minha senha. Gostaria de saber como proceder numa situação dessa.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 15, 2019 3:15 da tarde UTC
    Oi, sinto muito por isso!

    • verificar regularmente seus dispositivos em busca de malwares (no caso de ser uma conta Deezer Family, todo mundo precisando fazer isso)
    • Mude a senha da Deezer
    • não usar a mesma combinação de senha/email para todos os serviços online
    • mudar sua senha regularmente e escolher uma senha bem forte
    • reinstale o app
    • mude a senha do facebook e google
    Roadie
    4rtikRoadie
    Roadie
    jan. 15, 2019 4:33 da tarde UTC
    Quando uso o deezer toda hora recebo um alerta informando que minha conta está sendo usada em outro dispositivo, já entrei na área de dispositivos conectados e apaguei todos e mesmo assim continuo recebendo essa mensagem, não sei mais o que fazer.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 15, 2019 4:49 da tarde UTC
    Só pra confirmar que eu passei isso para os nossos técnicos também. Por favor, faça esse procedimento que eu passei acima e eles vão continuar investigando isso por aqui também!
    Roadie
    DanubiaRoadie
    Roadie
    jan. 15, 2019 6:59 da tarde UTC
    Olá Rafael.
    Ja fiz esse procedimento várias vezes e até o momento não mudou nada, ainda continua aparecendo a mensagem.
    Guitar Hero
    Alexandre Sobral AlvesGuitar Hero
    Guitar Hero
    jan. 21, 2019 2:54 da manhã UTC
    Sou usuário do Deezer Família. Estou recebendo mensagens de que está sendo utilizado minha conta por outro dispositivo. Já desliguei todos os dependentes, desinstalei e instalei novamente o app, desconectei e conectei de novo e mudei a senha, mas persiste a mensagem. Gostaria de ajuda. Obrigado.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 23, 2019 10:42 da manhã UTC
    Oi, pode ser que algum dos usuários não esteja entrando no próprio perfil... confirma se todos estão, por favor.
    Roadie
    siprianopRoadie
    Roadie
    jan. 23, 2019 1:44 da tarde UTC
    Está acontecendo comigo também. Desvinculei os dispositivos antigo e estou apenas com o meu smartphone, mas toda hora aparece a mensagem que está sendo utilizado por outra pessoa. Poderia me ajudar?
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 24, 2019 11:21 da manhã UTC
    Está acontecendo comigo também. Desvinculei os dispositivos antigo e estou apenas com o meu smartphone, mas toda hora aparece a mensagem que está sendo utilizado por outra pessoa. Poderia me ajudar?


    Eu desvinculei o facebook e o google da sua conta, mude as senhas deles também, por favor. Veja se melhora!
    Mostrar mais respostas
    Termos e condições de uso do site da deezer communityAccessibility statement