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Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta

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817 comentários

M
Olá!
Não possuo mais acesso ao meu antigo aparelho celular. Por favor, desvinculem ele (aparelho vinculado) para que eu possa ativar meu Deezer Premium neste novo dispositivo.
L
Olá, estou tendo um problema. Sempre que estou ouvindo uma música, o app interrompe dizendo que tem outro dispositivo linkado a conta. O problema é que o único diapositivo que tenho o Deezer sempre foi só neste iphone que uso atualmente. Será que minha conta foi clonada? Ou tem alguém usando a minha conta??
Já tentei limpar o cachê e ver dispositivos conectados mas nada deu certo.
D
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Resolvido ao logar no site do Deezer e remover o único dispositivo que estava listado.
Depois acessei o app no mesmo dispositivo sem problemas.
Vai entender...
A
Estou com o mesmo problema, já exclui o dispositivo é nada
L
Desde que foi implementado esta funcionalidade eu não consigo mais usar o Deezer. Ele sempre diz que estou conectado em mais de um dispositivo ao mesmo tempo... que não é verdade, uso apenas 1 por vez. Vcs poderiam dar mais atenção em resolver problemas como esse... lamentável implementar uma funcionalidade que impossibilita o cliente de usar a plataforma. Péssimo :(😤
M
Olá, estou tendo um problema. Sempre que estou ouvindo uma música, o app interrompe dizendo que tem outro dispositivo linkado a conta. O problema é que o único diapositivo que tenho o Deezer sempre foi só neste iphone que uso atualmente.
Já tentei limpar o cash, deletar a conta e trocar a senha de tudo e nada deu certo. Quero ajuda!😪

Agradeço!
F
Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta,sendo que não tem outro usuário.. uso somente no meu telefone. Alguém pode me explicar como fazer pra voltar ao normal ?
Já mudei a senha e não há mais telefones vinculado.
B
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Estou com o mesmo problema! Não consigo utilizar a minha conta, um absurdo.
Rudi
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Oi @Aline Goncalves @Detzero @LucasBichuetti @Max Godoy @Vidigal @George Andrade @JeanFelippe @Kelly Prado @Elras84 @Idileu @Lúcio Gomes @luizlagares @Mauricio Magalhães @Flávio Moraes

Lamentamos pelo ocorrido. Eu vi a sua conta e fiz uma manutenção necessária. Também enviei um email para você trocar de senha, portanto o faça, por favor. E me diga se o problema continuar 👍🏼
Rudi
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Oi @Leonardo Legey @Caio22

Lamento por isso. Por favor entre em contacto com o nosso atendimento por aqui e eles poderão ajudar 👍🏼
D
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Estou com o mesmo problema, não consigo ouvir mais música pois fica falando que minha conta está em uso com outro usuário, ai aparecem esses artistas dos infernos ai rs.
A
Estou passando por isso também!! Nunca tinha passado por isso!! Já troquei senha e e-mail!!
A
Estou passando pelo mesmo problema
K
Mesmo problema aqui. Deve ser algum bug.
R
Bom dia, Meu deezer hoje esta interrompendo as musicas dizendo que esta conectado em outro aparelho ja mudei a senha e desconectei do celular inclusive depois reinstalei o app e continua esta tendo algum problema ?
K
Consegui suporte pelo Chat. Mas infelizmente não conseguimos resolver o problema de forma fácil. Foi necessário cancelar a assinatura e fazer uma nova 😥
Mas eles passaram minhas playlists para conta nova e pra mim resolveu.
Rudi
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Oi @Andy Bogard @rafaelricher

Sinto muito por isso. Fiz o mesmo que no comentário acima, por favor me diga se melhorou 😉
Rudi
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Oi @Leonardo Legey @Kátia Conrado @Biaaferreiraa

Obrigado pela paciência e pela compreensão. Por favor entre em contacto com o nosso atendimento se já não o fez, e poderemos ajudar 👍🏼
Rudi
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Oi @Andy Bogard @Kelly Prado @Lúcio Gomes @maarcos

Já fiz manutenção nas suas contas, por favor mudem a senha mais uma vez através do email que enviei e me digam se ajudar. Mais uma vez peço desculpas por isso 👍🏼
C
Estou com o mesmo problema.

Já desinstalei o app, já mudei senha do facebook, já removi o aparelho cadastrado, já desloguei de tudo e não funciona.

Não sei mais o que fazer, estou quase cancelando minha linha na TIM por causa disso.
G
Estou com mesmo problema , reclamo e até agora nada .
P
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Comigo está acontecendo a mesma coisa, já alterei a senha mas ainda não houve solução.
P
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Minha conta está sendo acessada por outro usuário. Já alterei a senha tanto do email quanto do deezer, e reinstalei o APP, continuo recebendo notificações e a outra pessoa continua conectada interrompendo as músicas.
Seria possível desconectar todos os usuários da minha conta, para assim, quando da reconexão o terceiro ser bloqueado pela senha alterada?
P
Está acontecendo o mesmo comigo
P
Mesmo problema aqui!

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