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Roadie
jul. 30, 2018 9:27 da tarde UTC
Respondido

Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta

Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta,sendo que não tem outro usuário.. uso no IPhone. Alguém pode me explicar como fazer pra voltar ao normal ?
Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
mar. 14, 2021 6:24 da tarde UTC

Já fiz tudo isso e continua a mesma coisa, na verdade só tem o meu celular como dispositivo.

 

        Hey @Ricardo de Araújo , neste caso, abra uma solicitação no suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles irão ver o que está ocorrendo em sua conta e solucionarão rapidinho o problema.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.

819 comentários

Roadie
mai. 14, 2019 8:29 da tarde UTC
Tenho uma conta premium aonde só o meu aparelho é cadastrado para ouvir música off e fazer download , porém existe um aparelho além do meu vinculado à minha conta do deezer, e utilizando a mesma para escutar musica, existe a possibilidade de desconectar todos os aparelhos vinculados a conta ?
Roadie
mai. 15, 2019 10:06 da manhã UTC
Bom dia! Efetuei a formatação do meu celular e para utilizar o Deezer está constando a mensagem de que o App já está conectado em outro dispositivo. O que devo fazer?
Guitar Hero
mai. 20, 2019 9:19 da manhã UTC
Ja tentei de toda forma, já abri a aba dispositivos e ao deixei meu aparelho mas do nada quando estou ouvindo música em algum lugar ou em alguma festinha que faço o sinal para e corta o clima informando que existem outros dispositivos conectados.

Como a assinatura já se encontra ofertada juntamente do meu plano ele é pago, Premium e não gratuito.

Sei da limitação de dispositivos, mas não tem nenhum outro conectado e muito menos ouvindo o mesmo tempo.

Isso é tão desagradável que penso em desfazer meu plano Tim e contratar outro que tenha Spotify, me informaram que os problemas são menores. Apesar de amar meu Deezer.


Preciso de solução urgente e fica difícil me comunicar com vocês por aqui, parece que nunca serei respondido e correspondido na minha solucao
Rudi
One Hit Wonder
One Hit Wonder
mai. 20, 2019 9:44 da manhã UTC
Oi @Chris Novinski

Eu desvinculei os aparelhos ligados à sua conta e mandei um email pra você mudar a senha. Cria uma senha mais complicada desta vez, e atualiza o app, ok? Se acontecer outra vez, me diga 😉
Rudi
One Hit Wonder
One Hit Wonder
mai. 20, 2019 11:24 da manhã UTC
Oi @Natiele

Você mesmo pode desconectar o outro aparelho - basta logar através de um computador e ir nas configurações da conta. No entanto desta vez eu fiz pra você, e também mandei um email pra você mudar a senha (a conta que eu encontrei com o teu email é gratuita, por favor veja se tem outra) 😉
Rudi
One Hit Wonder
One Hit Wonder
mai. 20, 2019 11:25 da manhã UTC
Oi @Natiele

Já te respondi noutro tópico 😉
Rudi
One Hit Wonder
One Hit Wonder
mai. 20, 2019 11:31 da manhã UTC
Oi @Diinho @ThicianeMoretti

Por favor vejam acima para mais informação 😉
Rudi
One Hit Wonder
One Hit Wonder
mai. 20, 2019 3:36 da tarde UTC
Oi @David Petit

Sinto muito por isso. Eu desvinculei o Facebook e o Google da tua conta, e os dispositivos que poderiam estar ligados à conta também. Mandei um email pra você mudar a senha, por precaução. Escolhe uma senha forte e me diga se você tiver mais problemas assim.

Ah! E entra diretamente com o teu email e não com as redes sociais que é mais seguro 😉
Roadie
mai. 20, 2019 5:13 da tarde UTC
Não consigo fazer download. Diz que estou conectada a outro dispositivo. Já deletei e não funcionou.
Guitar Hero
mai. 20, 2019 6:14 da tarde UTC
Boa tarde, fiz tudo informado hoje.

Ja havia o feito por sinal esperando que desse certo, mas continua o erro e agora mesmo tento cochilar para relaxar e colocar uma música e por três vezes após essa tentativa o erro continua.

Nada do que eu faça soluciona esse problema e gostaria muito de solucionar tendo em vista que o Deezer sem descontar do plano e Premium foi um dos maiores motivos de fechar o pacote de assinatura.

É tão chato tentar ter uma experiência musical e a todo momento ser interrompido.

Isso ocorre a pelo menos dois ou três meses que eu tenha percebido, tanto que o uso do aplicativo praticamente inexiste nesse momento.


Tive o celular furtado final do ano, mas logo desvinculei todas as contas e não adiantou, parece que nessa hora que os problemas começa ram e a dor de cabeça nunca mais parou.

Nem assinante Free é assim.

Enquanto digitava mais uma vez o erro.


Pelo amor de Deus Jeito nisso, enquanto escrevo o texto mais uma vez.
Poxa.

Preciso de um telefone de suporte, que vocês me contatem fisicamente pois assim não dá mais.

Já ando cheio de stress pessoal e a música me salva. Por favor, sejam rápidos, preciso muito.