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Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta

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817 comentários

A
Oi @Andy Bogard @Kelly Prado @Lúcio Gomes @maarcos

Já fiz manutenção nas suas contas, por favor mudem a senha mais uma vez através do email que enviei e me digam se ajudar. Mais uma vez peço desculpas por isso 👍🏼

Poderia me ajudar, por favor? Estou com o mesmo problema . Obrigado
A
Já fiz tudo quanto possível e tudo o que foi indicado pela TIM e agora nem logar consigo.... ao invés de melhorar após os procedimenos, piorou🤔tudo agora 🤔
W
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@Rudi poderia ver meu caso tbm? Ñ consigo usar o app..
M
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Estou tentando utilizar mas fico recebendo mensagens falando que tem outro dispositivo utilizando minha conta.
Já troquei senha e reinstalei o App.
So consigo ver meu celular nos dispositivos conectados e não tenho a opção de desconectar todos.
G
Ja mudei e-mail já mudei senha e nada
G
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Já mudei minha senha, já fiz logout e login de novo, e não aparece nenhum dispositivo adicional além do meu celular.

alem disso, ficam aparecendo umas playlists estranhas como se outra pessoa estivesse fazendo uso de minhas credenciais

podem resolver isso por favor? Que bug horrível!!!
G
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+1 mesmo problema acontecendo comigo, pelo amor de Deus, que porcaria!!!
G
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+1 que porcaria
G
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fiz tudo isso que vc falou e não adiantou nada
A
Está acontecendo comigo também. Já mudei a senha e reinstalei o app. Não resolveu
T
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O meu tbm fica assim, já reinstalei 2 vezes e atualizei o App mas nada ainda...

B
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Alguém sabe como resolver este problema? Estou passando por este mesmo problema a pelo menos 3 dias. Me sinto lezado por ter que pagar e outra pessoa usufruir no meu lugar. Caso não consigam nos dar suporte devido, irei cancelar minha conta!
B
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Alguém sabe como resolver este problema? Estou passando por este mesmo problema a pelo menos 3 dias. Me sinto lezado por ter que pagar e outra pessoa usufruir no meu lugar. Caso não consigam nos dar suporte devido, irei cancelar minha conta! Não consigo se quer alterar minha senha. Pois não sei a senha que está salva.
L
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da erro dizenfo que está logado com outro usuário, mas minhaconta é familia e estou com meu perfil e a outra pessoa com o perfil dela. como arrumo?
C
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Estou enfrentando o mesmo problema. Começou hoje. Já alterei a senha e continua. Alguém do suporte consegue resolver?
B
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Estou enfrentando o mesmo problema. Começou hoje. Já alterei a senha e continua. Alguém do suporte consegue resolver?
Já alterei senha de todas as minhas redes sociais, email, Deezer e não tive sucesso. Sem receber se quer uma satisfação a equipe que supostamente serviria para dar suporte neste e em outros casos. Por ultimo excluí minha conta e estou tentando recomeçar do 0. Porém, estou a mais de 1 hora tentando receber um email de redefinição de senha e não consigo suporte algum. ISSO É UM DESCASO!
B
Boa noite! Pessoal, to com um problema. Não consigo fazer download de musicas pois aparece a mensagem que minha conta ta em outro aparelho. De fato, estava no meu antigo celular. Mas ele ja foi resetado. Como posso resolver esse problema? Conta deezer premium.
P
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Também estou com o mesmo problema usando o app para desktop. Diz que a conta está sendo usada em outro dispositivo, mas apenas eu a uso no computador ou celular. E também fica aparecendo umas músicas estranhas que nunca ouvi. Está bem chato esse problema.
Rudi
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Oi @Mts Oliveira @Paulo Pacifico @PierrotBeliel

Sinto muito por isso. Eu vi as suas contas e resolvi fazer uma manutenção de rotina. Também enviei email para vocês poderem mudar a senha. Então mudem e façam o login sem Facebook ou o Google. E me digam se o problem continuar 👍🏼
Rudi
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Oi @Paula Rocha @David Petit

Sinto muito por isso. Eu vi as suas contas e resolvi fazer uma manutenção de rotina. Também enviei email para vocês poderem mudar a senha. Então mudem e façam o login sem Facebook ou o Google. E me digam se o problem continuar 👍🏼
Rudi
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Oi @Vital @CeliaJ @Gustavo Ramalho @Paula Rocha @Bruno Althoff

Sinto muito por isso. Eu vi as suas contas e resolvi fazer uma manutenção de rotina. Também enviei email para vocês poderem mudar a senha. Então mudem e façam o login sem Facebook ou o Google. E me digam se o problem continuar 👍🏼
C
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Estou enfrentando o mesmo problema. Começou hoje. Já alterei a senha e continua. Alguém do suporte consegue resolver?Já alterei senha de todas as minhas redes sociais, email, Deezer e não tive sucesso. Sem receber se quer uma satisfação a equipe que supostamente serviria para dar suporte neste e em outros casos. Por ultimo excluí minha conta e estou tentando recomeçar do 0. Porém, estou a mais de 1 hora tentando receber um email de redefinição de senha e não consigo suporte algum. ISSO É UM DESCASO!

Comigo resolveu após eu atualizar o aplicativo. Assim que instalei a última versão, parou instanteamente. Vale a tentativa.
Rudi
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Oi @Mamagrini @Matheusrbro @Elianamatthos @Bruno Vital @marcellagohr @Leandro Machado @Keiladb

Infelizmente é verdade 😕
Mas a gente tá trabalhando nisso. Eu fiz manutenção na sua conta e enviei um email para você mudar a senha. Mude e se conecte sem Facebook ou Google. Pode ser que ajude 😉
Rudi
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Oi @Guilherme Lupino

Eu já te tinha respondido na comunidade inglesa. Alguma melhora? A nossa equipe tá trabalhando pra resolver isso! Obrigado pela paciência.
N
Com todo respeito, mas se reinstalar o aplicativo é o melhor que vocês podem fazer vocês têm problemas sérios de desenvolvimento.
Eu estou com o mesmo problema Filipe, mas tenho quase 15 gigas de música no celular.
Daí a solução é reinstalar e baixar de novo os 15 gigas, e se der problema fazer de novo.
Eu PAGO pelo serviço de vocês, o mínimo que espero de um serviço pago é que ele funcione, e que quando ele tiver um problema que alguém da empresa me ajudem a RESOLVER o problema, reinstalação não é solução de problemas...

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