Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta

Oi @Natiele

Já te respondi noutro tópico 😉

Oi @Diinho @ThicianeMoretti

Por favor vejam acima para mais informação 😉

Oi @David Petit

Sinto muito por isso. Eu desvinculei o Facebook e o Google da tua conta, e os dispositivos que poderiam estar ligados à conta também. Mandei um email pra você mudar a senha, por precaução. Escolhe uma senha forte e me diga se você tiver mais problemas assim.

Ah! E entra diretamente com o teu email e não com as redes sociais que é mais seguro 😉

Não consigo fazer download. Diz que estou conectada a outro dispositivo. Já deletei e não funcionou.

Boa tarde, fiz tudo informado hoje.

Ja havia o feito por sinal esperando que desse certo, mas continua o erro e agora mesmo tento cochilar para relaxar e colocar uma música e por três vezes após essa tentativa o erro continua.

Nada do que eu faça soluciona esse problema e gostaria muito de solucionar tendo em vista que o Deezer sem descontar do plano e Premium foi um dos maiores motivos de fechar o pacote de assinatura.

É tão chato tentar ter uma experiência musical e a todo momento ser interrompido.

Isso ocorre a pelo menos dois ou três meses que eu tenha percebido, tanto que o uso do aplicativo praticamente inexiste nesse momento.


Tive o celular furtado final do ano, mas logo desvinculei todas as contas e não adiantou, parece que nessa hora que os problemas começa ram e a dor de cabeça nunca mais parou.

Nem assinante Free é assim.

Enquanto digitava mais uma vez o erro.


Pelo amor de Deus Jeito nisso, enquanto escrevo o texto mais uma vez.
Poxa.

Preciso de um telefone de suporte, que vocês me contatem fisicamente pois assim não dá mais.

Já ando cheio de stress pessoal e a música me salva. Por favor, sejam rápidos, preciso muito.

David Petit escreveu:

Boa tarde, fiz tudo informado hoje.

Depois que a sua conta foi desvinculada ao facebook e google, você chegou a re-instalar o app?

Já reinstalou o app?

Acho que só ontem se vocês olharem no sistema, irão perceber que fiz isso umas 5 vezes.

Tentei baixar pelo link da TIM, pelo app store, modifiquei para aplicativo beta que é outra versão.

Resetei a senha acho que duas vezes, desliguei o Wi-Fi para ouvir só por 4G, desliguei o 4G para ouvir só pelo Wi-Fi. Baixei a qualidade da música que chega ao aparelho nas configurações.

S não fiz despacho pq não sei fazer (desculpa a brincadeira) mas sério.

Não sei mais o que fazer.

Minha conta está em dia, não uso nem meus minutos do plano da TIM, só uso os dados, o aplicativo no pacote foi fator decisivo em minha escolha mas eu só passo vergonha quando tento colocar em alguma festa e quando tento ouvir em casa só decepção.


Se vocês tiverem esse controle irão perceber quantas vezes eu precisei dar play na mesma música em fragmentos.

Algumas ontem para ouvir eram mais de 30 vezes, isso quando a música não reiniciava e cortava o clima mais ainda.


Por favor resolvam isso de alguma forma.

Acho que já sou cliente da Deezer a mais de um ano e isso esta sendo o cúmulo da inconveniência.

Não é possível que seja tão difícil resolver algo tão simples, sei lá.

Eu tô pagando poxa, preciso muito ouvir. Como já disse não é um momento fácil e isso ainda me decepcionar mais.


Nada haver eu procurar música por música no YouTube e ter que assistir propagandas, além de não poder fazer mais nada no telefone quando faço isso.

Eu preciso, quero e exigi uma solução.

É uma relação de consumo, está muito chato isso, e olha que sou das pessoas que mais tem paciência com essas coisas.

Resolvam isso pelo amor de Deus

Boa noite
Minha com aparece com outro dispositivo logado, dessa foram não consigo utilizar as vantagens do plano premium. Já fiz inúmeros procedimentos citados no fórum e nenhum conseguiu me ajudar.
Alguém pode me ajudar?
Obrigado.

Oi @David Petit, sinto muito por isso, mas aqui a gente não tem acesso à essas informações.

Qual é a versão do seu app?

Mandei mensagem para vocês e para a TIM.

Alguem resolveu graças a Deus.

Entao de toda forma agradeço de verdade a ajuda, sei que as vezes não é simples mas está rolando direito. Acho que reservaram algo. Que precisei re logar.

Obrigado e gratidão pela ajuda.

Esquece, já voltou o problema.
Não adianta.

To bem estressado agora.

Oi Geraldo, mude a senha e reinstale o app, por favor. Veja se melhora!

Boa noite, pela segunda vez um dispositivo iOs se conectou na minha conta, eu consegui desconecta-lo, o que tenho que fazer pra isso parar de acontecer? (Foi o mesmo aparelho as duas vezes)

Estou tentando fazer download das musicas, mas sou informado que existe outro dispositivo conectado, já resetei o celular antigo e ainda não consigo fazer download no celular novo

Beatriz Simões escreveu:

Estou tentando fazer download das musicas, mas sou informado que existe outro dispositivo conectado, já resetei o celular antigo e ainda não consigo fazer download no celular novo

Mude a senha da Deezer e a senha do facebook também! Se continuar, reinstale o app 😉

Oi Lucas, reinstale o app, mude a senha da deezer e a senha do google também! Veja se melhora!

recebo a cada música notificação de q.minha conta está conectada a outro dispositivo, mas só tem meu celular

tecao escreveu:

recebo a cada música notificação de q.minha conta está conectada a outro dispositivo, mas só tem meu celular

Oi, mude a senha e reinstale o app. Veja se melhora!

A música para de tocar e só volta quando ativo a tela novamente! Não está no modo economia de energia! 😞

Existe mais de um dispositivo conectado na minha conta Deezer, porem eles não aparecem na lista e eu não consigo desconecta-los para que eu possa ouvir musica sem interrupções. O que fazer?

Mesmo problema! Já fiz todos os passos orientados aqui e não resolve! Incômodo muito chato!

Oi Ellen, aparece alguma mensagem de erro? Experimenta reinstalar o app, por favor!

GISLAYNE escreveu:

Mesmo problema! Já fiz todos os passos orientados aqui e não resolve! Incômodo muito chato!

Oi eu retirei os aparelhos conectados à sua conta! Experimente reinstalar o app também!

As músicas que eu baixei não estao aparecendo, pois de acordo com o App o aplicativo está em outro celular (o premium), porém fui lá em configuração e apenas consta o meu celular. Alguém sabe o que eu faço?