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Roadie
PqdtRoadie
Roadie
jul. 30, 2018 9:27 da tarde UTC
Respondido

Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta

Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta,sendo que não tem outro usuário.. uso no IPhone. Alguém pode me explicar como fazer pra voltar ao normal ?
    Gustavo.
    Gustavo.Resposta
    One Hit Wonder
    mar. 14, 2021 6:24 da tarde UTC

    Já fiz tudo isso e continua a mesma coisa, na verdade só tem o meu celular como dispositivo.

     

            Hey @Ricardo de Araújo , neste caso, abra uma solicitação no suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles irão ver o que está ocorrendo em sua conta e solucionarão rapidinho o problema.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
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    819 comentários

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    Guitar Hero
    OlivergsilvaGuitar Hero
    Guitar Hero
    mar. 17, 2021 8:59 da tarde UTC

    Olá Thiago tudo bem? Usava mas parei de usar também por que achei que era isso que estava me trazendo esse problema.

    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLima
    Super User
    mar. 17, 2021 9:05 da tarde UTC

    Olá Thiago tudo bem? Usava mas parei de usar também por que achei que era isso que estava me trazendo esse problema.

    Sim. Como seu plano é vinculado ao seu número TIM, ele é restrito a apenas o aparelho em que você tenha o seu número de celular, então, se você usa a sua conta Deezer em qualquer outro dispositivo, peço que desconecte deles.

    Outra coisa, com auxílio de um computador, faça o seguinte procedimento:

    Desconecte da sua conta no celular, na versão web vá até configurações > meus dispositivos conectados > remova o seu celular > faça login novamente.

    Se você não conseguir fazer esse procedimento ou ele não resolver esse problema, fale com o suporte da Deezer e eles farão uma limpa na sua conta.

    https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

    Ele/Dele | Deezer Family
      Guitar Hero
      OlivergsilvaGuitar Hero
      Guitar Hero
      mar. 18, 2021 12:33 da manhã UTC

      Fala meu amigo fiz o que me falou e acho que agora a mensagem parou de aparecer! Espero que sim! De qualquer forma volteibpra agradecer. Muito obrigado mesmo man! 

        Roadie
        Luiza Kilson CarvalhoRoadie
        Roadie
        mar. 31, 2021 6:01 da tarde UTC

        Mesma coisa acontecendo comigo, toda hora para a reprodução das músicas informando que tem outro acesso na minha conta e playlist que misteriosamente aparecem na minha conta que nunca ouvi na vida.

        Já troquei senha, já desconectei os meus dispositivos e o problema permanece, me ajuda aí.

        Gustavo.
        One Hit Wonder
        Gustavo.One Hit Wonder
        One Hit Wonder
        abr. 2, 2021 2:23 da manhã UTC

        Mesma coisa acontecendo comigo, toda hora para a reprodução das músicas informando que tem outro acesso na minha conta e playlist que misteriosamente aparecem na minha conta que nunca ouvi na vida.

        Já troquei senha, já desconectei os meus dispositivos e o problema permanece, me ajuda aí.

         

        Hey @Luiza Kilson Carvalho  neste caso, o melhor a fazer é abrir  uma solicitação no suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relatar o que está acontecendo e  informar os dados da sua conta Deezer que eles irão ver o que está ocorrendo em sua conta.

        SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
          Roadie
          winglessbrRoadie
          Roadie
          abr. 19, 2021 9:55 da manhã UTC

          Bom dia pessoal!

          Eu formatei o meu celular e o deezer foi reinstalado junto com o sistema operacional. Agora quando eu tento ouvir as minhas músicas baixadas diz que minha conta está conectada a zero dispositivos.

           

          Já tentei limpar o cachê do meu celular, mas não adiantou. O que eu posso fazer?

          Rafael.
          One Hit Wonder
          Rafael.One Hit Wonder
          One Hit Wonder
          abr. 20, 2021 8:53 da manhã UTC

          Bom dia pessoal!

          Eu formatei o meu celular e o deezer foi reinstalado junto com o sistema operacional. Agora quando eu tento ouvir as minhas músicas baixadas diz que minha conta está conectada a zero dispositivos.

           

          Já tentei limpar o cachê do meu celular, mas não adiantou. O que eu posso fazer?

          Eu pedi para resetarem a sua conta por aqui também. Veja se melhorou!

            Roadie
            winglessbrRoadie
            Roadie
            abr. 25, 2021 10:20 da manhã UTC

            Bom dia pessoal!

            Eu formatei o meu celular e o deezer foi reinstalado junto com o sistema operacional. Agora quando eu tento ouvir as minhas músicas baixadas diz que minha conta está conectada a zero dispositivos.

             

            Já tentei limpar o cachê do meu celular, mas não adiantou. O que eu posso fazer?

            Eu pedi para resetarem a sua conta por aqui também. Veja se melhorou!

            Gratidão Rafael!

            Deu certo sim.

              Roadie
              CarlimRoadie
              Roadie
              mai. 7, 2021 7:37 da tarde UTC

              Boa tarde, o meu Deezer está com mesmo problema , diz que tem outra conta utilizando, oque faço?

              Gustavo.
              One Hit Wonder
              Gustavo.One Hit Wonder
              One Hit Wonder
              mai. 7, 2021 7:41 da tarde UTC

              Boa tarde, o meu Deezer está com mesmo problema , diz que tem outra conta utilizando, oque faço?

               

              Hey @Carlim , veja as recomendações abaixo.

               

              Acesse o aplicativo Deezer e verifique se há algum dispositivo estranho conectado a sua conta.

              1. Abra o aplicativo Deezer.
              2. Vá para “configuraçõesNew_Settings.jpg” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos Devices.jpg”.
              3. Clique em “dispositivos Devices.jpg”.
              4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
              5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

               

              Excluindo o dispositivo:

              1. Acesse a deezer.com .
              2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
              3. Clique em “Configurações da conta”.
              4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
              5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

               

              :scream: Eu fiz tudo isso e o aviso ainda aparece, e agoraaaaaaaaaaaaaaaaa? :blush: Tente as alternativas abaixo e se não resolver, o suporte Deezer estará a sua disposição :helmet_with_cross: .

              • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
              • Desconecte os logins sociais.
              • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

               

              Se nenhuma das alternativas acima solucionar, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão.

               

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