Se o seu app fica com a mensagem de "CARREGANDO" e você não consegue resolver isso, não se preocupe, veja abaixo como:
Se precisar de mais ajuda, veja abaixo! ;)
Sou cliente tim controle e sempre usei normalmente o aplicativo. Nos últimos dias, não consigo ouvir música nenhuma. Nem carrega. Já desinstalei, limpei cache, desinstalei antivírus, armazenei no telefone, no cartão de memória, mas nada de voltar a funcionar.
Oi Lauro boa noite. Neste caso, entre em contato com o suporte da Deezer. Eles têm acesso a sua conta e saberão o que está havendo com ela. Relate que você fez todos os procedimentos sugeridos na comunidade, só que nenhum resolveu esse problema.
https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new
Bom dia,
Constantemente em reprodução seja via WiFi ou via dados móveis obtenho o seguinte erro:
Já limpei cache, já desinstalei app e voltei a instalar mas apenas resolve por pouco tempo.
Torna-se assim dificil usar uma app de reprodução de música que tenho que constantemente clicar em “tentar novamente” para continuar a ouvir música.
Erro acontece ou a ouvir um álbum ou no modo “flow”.
É um erro que já se arrasta há meses e já reportado e não vejo alteração...
Quando você fez a limpeza de cache, você fez na exata ordem?
Qual é a versão do seu app?
Foi feito na seguinte ordem:
Limpeza cache, limpeza dados, desinstalação app, re instalação da app
Versão Deezer - 6.2.27.47
Android - Samsung Galaxy S10, Versão Android 11
Não tenho cartão de memória inserido.
Acrescento também que perco qualidade de som, onde tenho de pausar a música, forçar atualização da app e só assim volta para qualidade HD.
O que parece apontar para problemas de conetividade da app, na minha opinião. Se o problema está na app, no telemóvel ou versão Android, já me ultrapassa. O que não ultrapassa é o erro na falha de reprodução e agora este novo sintoma de perda de qualidade.
Comigo também tem acontecido isso com frequência nos últimos dias. Tanto no celular quanto no pc. E já tentei várias coisas. Deezer favor verificar isso pois acredito q é problema de conexão de vcs. Eu pago o premium e não estou conseguindo usufruir disso.
Comigo está acontecendo isso tb. Não adianta limpar cache do celular. Isso é problema da plataforma tanto que no meu aplicativo de desktop está acontecendo a mesma coisa. Arrumem isso por favor. Eu pago o premium e não consigo usar o app direito.
Comigo está acontecendo isso tb. Não adianta limpar cache do celular. Isso é problema da plataforma tanto que no meu aplicativo de desktop está acontecendo a mesma coisa. Arrumem isso por favor. Eu pago o premium e não consigo usar o app direito.
Oi Denyse, o procedimento acima resolve o problema.
No desktop, faça uma limpeza de cache e cookies. No telefone, siga o procediemnto acima. Se não funcioar, veja se você tem algum economizador de bateria, cartão sd...
Não tenho cartão de memória inserido.
Acrescento também que perco qualidade de som, onde tenho de pausar a música, forçar atualização da app e só assim volta para qualidade HD.
O que parece apontar para problemas de conetividade da app, na minha opinião. Se o problema está na app, no telemóvel ou versão Android, já me ultrapassa. O que não ultrapassa é o erro na falha de reprodução e agora este novo sintoma de perda de qualidade.
Isso é típico probelma com o cache… Reinstale o app, aumente o smart cache, desabilite se tiver economizador de bateria...
Não tenho cartão de memória inserido.
Acrescento também que perco qualidade de som, onde tenho de pausar a música, forçar atualização da app e só assim volta para qualidade HD.
O que parece apontar para problemas de conetividade da app, na minha opinião. Se o problema está na app, no telemóvel ou versão Android, já me ultrapassa. O que não ultrapassa é o erro na falha de reprodução e agora este novo sintoma de perda de qualidade.
Isso é típico probelma com o cache… Reinstale o app, aumente o smart cache, desabilite se tiver economizador de bateria...
Se é típico problema de cache porque não resolve efetuar esses passos?
Este problema está aqui reportado nos fóruns de há meses para cá e não apresentam uma solução, as atualizações da app não resolvem os problemas de reprodução e a perda de qualidade no som!
Recordo, caso se tenham esquecido, que o vosso serviço é "premium", ou seja, é pago, e quando o serviço é pago esperamos qualidade.
Esses passos "standard" de reinstalar app, limpar cache são soluções rudimentares de quem não tem solução para o problema. Chamado "desligue e ligue".
Gosto muito do Deezer mas se não resolvem isto não posso continuar a pagar por um serviço que não satisfaz.
fiz todos os procedimentos acima, mais de uma vez e nao resolve!
Olá, acontece esse tipo de erro sempre que passa de uma música pra outra.
Mesmo nos meus dados ou no wifi.
Sempre terei que abrir o aplicativo e clicar em tentar novamente, e isso está bem chato.
Já limpei o cache, já desinstalei, já troquei de conexão e o problema persiste.
Olá, acontece esse tipo de erro sempre que passa de uma música pra outra.
Mesmo nos meus dados ou no wifi.
Sempre terei que abrir o aplicativo e clicar em tentar novamente, e isso está bem chato.
Já limpei o cache, já desinstalei, já troquei de conexão e o problema persiste.
Tem algum economizador de bateria ou anti virus?
Qual é a versão do seu app?
Não escuto nada, pois o Deezer vem apresentando erro e nada é feito para solucionar.
Não escuto nada, pois o Deezer vem apresentando erro e nada é feito para solucionar.
faça o procedimento mostrado acima, na primeira página, por favor.
Estou a três dias com o mesmo problema. Já reiniciei, já desinstalei, já limpei o cache, já tentei ouvir off-line, já tentei pelo 4G e nada. Quando vão resolver isso? Porque claramente é um problema no app não no acesso
Estou a três dias com o mesmo problema. Já reiniciei, já desinstalei, já limpei o cache, já tentei ouvir off-line, já tentei pelo 4G e nada. Quando vão resolver isso? Porque claramente é um problema no app não no acesso
Você tem um cartão SD? Usa algum aplicativo do tipo economizador de bateria? Qual é a versão do seu app?
Não consigo acessas minhas músicas baixadas. E não acredito que para resolver o problema terei que perder TODAS as músicas?
São anos baixando músicas!! Só não sai do deezer por causa desse histórico. Se a solução for me desfazer de tudo off-line, vou ter a oportunidade de migrar pra outra plataforma 
Não consigo acessas minhas músicas baixadas. E não acredito que para resolver o problema terei que perder TODAS as músicas?
São anos baixando músicas!! Só não sai do deezer por causa desse histórico. Se a solução for me desfazer de tudo off-line, vou ter a oportunidade de migrar pra outra plataforma
Calma
Simplesmente não consigo acessar minhas "músicas baixadas" na aba "favoritos". Viajo muito e fico boa parte do tempo off-line. As músicas baixadas são essenciais. Mas a 3 semanas aparece a msg "Não foi possível carregar esse página."
No 5G, no wifi, off-line. A msg é a mesma. O armazenamento não é no cartão sd, e sim direto no celular.
Peço muito a ajuda de vcs
Já aumentei o espaço alocado do smart cache
Se o seu app fica com a mensagem de "CARREGANDO" e você não consegue resolver isso, não se preocupe, veja abaixo como:
Se precisar de mais ajuda, veja abaixo! ;)
O meu está assim a duas semanas. Já fiz todos estes processos. Ele volta a tocar. Mas na próxima vez que você sai e entra de novo, ele da o mesmo problema.
Já esvaziei até o cartão de memória. Já formatei celular...
Se o seu app fica com a mensagem de "CARREGANDO" e você não consegue resolver isso, não se preocupe, veja abaixo como:
Se precisar de mais ajuda, veja abaixo! ;)
Estou com esse problema, já fiz esse procedimento aí o eu perco todas a minha biblioteca baixada, o app começa a funcionar novamente então coloco para baixar minhas músicas, no entanto quanto eu fecho o app e ele para de funcionar, dando o mesmo erro outra vez. O App está na memória do celular (que tem espaço), está atualizado, tenho cartão SD, não tenho anti vírus nem app para bateria e no meu caso o problema começou ao a última atualização do Android
Aqui também.. uma lerdeza que as vezes dá até vontade de cancelar.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
