Problemas com playlists off-line no plano premiun

Olá ​@jujubakkk! Entendo como isso pode ser chato, especialmente quando você quer usar suas playlists offline numa viagem.

Fiz alguns testes no app Deezer, mas não consegui reproduzir esse problema no modo offline.

Talvez eu não esteja seguindo exatamente os mesmos passos que você, então seria ótimo se você conseguisse gravar um vídeo mostrando o que acontece. Assim, fica mais fácil entender e tentar resolver.

Ah, também ajuda bastante se você puder compartilhar:

• A marca e o modelo do seu celular.
• Se está usando um cartão SD.
• Uma captura de tela da aba "Dados e Armazenamento" (é só pressionar o app Deezer, clicar no ícone de engrenagem e ir nessa opção).

Espero que possamos resolver rapidinho! Estou por aqui. 😊

meu celular é um Samsung s21, não uso cartão SD e já verifiquei o armazenamento, desinstalei e instalei novamente o app, fiz o download de todas as playlist novamente e mesmo assim continua falhando. Pagar por algo que não me atende não vale a pena.

Isso aparece quando está no modo off-line ou sem Wi-Fi 

Olá ​@jujubakkk obrigado pela informação e lamento saber que continua com dificuldades para usar o modo offline.

Por favor, para eu reportar o problema ao nosso departamento técnico, consegue passar mais essas informações?

• Pode desativar o modo de poupança de energia e verificar configuração de optimização da bateria. Segue o passo a passo para o fazer:

  • 1)
    - Abra as definições do seu telefone > Aplicações > Deezer
    - Verifique se Remover permissões se a aplicação não for utilizada está desativado. Se estiver ativado, desative-o.
    2)
    - Abra as definições do seu telefone > Aplicações > Deezer
    - Selecione Utilização da bateria da aplicação (pode ser necessário tocar em Definições avançadas para a encontrar) > Irrestrito
    - Abra o Deezer e teste uma playlist

    Se o problema persistir, faça o seguinte:

    Abra as definições do seu telefone > Bateria e cuidados a ter com o dispositivo
    Toque em Memória > Aplicações eliminadas > > Deezer > Adicionar
    Reinicie o seu telefone
    Abra o Deezer e teste uma playlist

• Se as dicas acima, não resolverem o problema, poderia gravar um vídeo mostrando o passo a passo que você faz estando online e mostrando uma playlist baixada.

• Qual a versão atual do OS Android instalado no seu Samsung?

Fiz todos os testes e ainda não resolveu!! meu celular está sempre atualizado e antes o modo de economia de bateria não influenciava em nada. Isso começou a ocorrer a uns 3 meses. Não consigo adicionar vídeos!

Minha assinatura é vinculada ao mercado livre

Meu plano também é Premium Tim mas está com anúncio e não está aceitando download e nem offline 

Não aceita ativar 

JEAN CUNHA escreveu:

 

Oi ​@JEAN CUNHA, você já entrou em contato com a TIM? Como é a operadora que oferece o plano e recebe o pagamento, o primeiro contato a ser feito é com eles, para saber o porque do seu plano não estar funcionando. 

Feito esse contato e não resolvido o problema, fale com o suporte da Deezer

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Não está ativado, não sou tão burra.

Só ativo quando preciso ficar off-line 

Você poderia gravar um vídeo mostrando o passo a passo que você faz estando online e mostrando uma playlist baixada? E qual a versão atual do OS Android instalado no seu Samsung?