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Problemas comuns no Android

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528 comentários

Rafael.
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Oi @Cainã Kim, o procedimento acima corrige esse problema rapidinho. Mas tem que fazer o procedimento na ordem exata 😉
Rafael.
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Oi @Maurício Negrini, faça o procedimento acima, por favor 😉
Rafael.
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Oi @bizon, veja acima o que pode ser feito pra resolver isso 🙂
T
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Sou cliente Tim, meu deezer só fica carregando as músicas e não toca
L
tocNão
Rafael.
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Oi @luciano.garcia.568, manda mais informações do que está acontecendo, por favor. Qual é a mensagem de erro que você está recebendo?
Rafael.
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Oi @Ton Guimarães, faça o procedimento acima, por favor 😉
A
Sempre que uso o aplicativo Deezer ele simplesmente para de tocar música afirmando que "não pode reproduzir o conteúdo" já apaguei o App e instalei varias vezes e esse erro persiste. Por favor me ajudem com esse problema. Obrigado.*
J
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Conteúdo não pôde ser carregado
A
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como eu sincronizo o album?
A
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consegui finalmente! obrigada, meu amor
Rafael.
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Oi @JCley, faça o procedimento acima, por favor. Isso vai corrigir o problema 🙂
Rafael.
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Ou @Antônio Augusto siga o procedimento na exata ordem, por favor. Isso vai corrigir o problema. 😉
R
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Quando adiciono uma música às favoritas ou quando quero escutar só as favoritas, o app fecha.
Limpei cache, já aumentei o smart cache e não resolveu. Tenho 128 gb de memória interna, não uso card sd. Meu celular tem o Android 8.
Isso está me irritando muito. Penso mudar para o Spotfy
B
O aplicativo não está reproduzindo nenhuma música, já tentei de tudo mais não funciona.
Rafael.
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Oi @Ramon Pereira, você chegou a reinstalar o app? Você disse que não usa sd, mas você tem um cartão sd no aparelho mesmo sem usar?
Rafael.
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Oi @Bianca.Santos, o que acontece exatamente? Alguma mensagem de erro?
R
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Reinstalei o App. Não tenho sd instalado.
Parece que melhorou. Consigo adicionar e retirar favoritos sem problema.

Agora o widget está com problema.
Ele não habilita o play. Tenho que abrir o app para continuar ouvindo.

Sugestão: Colocar a função "fading" no app, como no Spotify.
Rafael.
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Reinstalei o App. Não tenho sd instalado.
Parece que melhorou. Consigo adicionar e retirar favoritos sem problema.

Agora o widget está com problema.
Ele não habilita o play. Tenho que abrir o app para continuar ouvindo.

Sugestão: Colocar a função "fading" no app, como no Spotify.

saiu uma atualização do app. Atualiza o seu app de 5.4.23 para 5.4.24, por favor.
C
Há dois dias estou tentando ouvir minha playlist e não toca fica carregando e não toca,já reiniciar meu celular, desintei e instalei o app mas não toca, só escuto as rádios ao vivo, sou cliente premium e não estou entendo o porque disso ontem mesmo esperei 35 minutos para carregar minha playlist e não houve sucesso.
P
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Crachá +1
Há dois dias estou tentando ouvir minha playlist e não toca fica carregando e não toca,já reiniciar meu celular, desintei e instalei o app mas não toca, só escuto as rádios ao vivo, sou cliente premium e não estou entendo o porque disso ontem mesmo esperei 35 minutos para carregar minha playlist e não houve sucesso. Já leu o topico acima e tentou esses passos?
K
Primeiro, se eu uso um streaming é pq não quero ocupar a memória do meu celular com música, ou seja, quero que a música carregue pela internet mesmo. Muita gente deve usar o deezer devido a promoção da tim, que traz como benefício não consumir o seu pacote ao usar o app. O que é perfeito, pois eu não quero ocupar meu armazenamento (que já é pouco) com música e a Tim nos permite usar um app de música sem consumir do pacote, não é mesmo? NÃO, NÃO É! POIS QUANDO VOU CARREGAR A MÚSICA, MESMO ESTANDO LINDAMENTE NO 4G, SEMPRE DÁ ERRO! E QUANDO VOU BUSCAR AJUDA, VEM ESSA MODERADORA DA COMUNIDADE DA DEEZER, DIZER QUE SIMPLESMENTE TEMOS QUE AUMENTAR ESSE TAL DE "SMART CACHE". PRA QUEM NÃO SABE, ESSE "SMART CACHE" SERVE PRA DEIXAR SALVO AS ÚLTIMAS MÚSICAS QUE VC ESCUTOU. ASSIM, QUANDO FOR ESCUTAR NOVAMENTE, NÃO PRECISA CARREGAR NA INTERNET, POIS A MÚSICA JÁ TÁ BAIXADA. MAS AÍ TÁ O PROBLEMA! EU NÃO QUERO DEIXAR A MÚSICA SALVA OCUPANDO ESPAÇO NO CELULAR! SE EU PAGO O PLANO DA TIM, TENHO DIREITO DE TER TODOS OS BENEFÍCIOS, INCLUINDO O DE ESCUTAR QUANTAS MÚSICAS EU QUISER, SEM GASTAR NADA DO MEU PACOTE (que é o que a Tim promete) SEM SER OBRIGADO A TER QUE AUMENTAR O "SMART CACHE"!
Rafael.
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Oi @Kaio Soares, obrigado por editar o seu texto. Eu editei um pouco mais e retirei a imagem da conversa enviada no privado porque era privado :)

Vamos às questões!

Primeiramente, qualquer aplicativo e qualquer website coletam cache.

Cache é área de memória onde é mantida uma cópia temporária de dados armazenados em um meio de acesso mais lento, com o objetivo de acelerar a recuperação dos dados.

Isso não é algo que acontece com a Deezer apenas e nem é algo que por aqui a gente teria controle. Você pode deletar o cache quantas vezes quiser, da mesma maneira que pode deletar o histórico do seu navegador. Mas isso tem que ser algo a ser feito unicamente pelo usuário.

Existem alguns motivos para a música ficar carregando e esses são uns deles:

1 - o 4g pode estar fraca
2 - o wifi pode estar fraca
3 - o aplicativo pode estar salvo no sd e isso não vai funcionar
4 - o aplicativo precisa de uma limpeza de cache

Aqui na community a gente apresenta todas as soluções para esses casos.

Os procedimentos passados por "essa moderadora" estão todos corretos e aqui vão eles de uma forma mais simplificada. Por favor, siga esse passo a passo na exata ordem:

1 - delete o app
2 - limpe o cache do seu aparelho
3 - retire o sd (Se tiver. Se não tiver, pule essa parte)
4 - reinicie o aparelho
5 - baixe o app e faça o login
7 - só depois que estiver funcionando normalmente, por favor coloque o sd de volta

Se esse procedimento não funcionar, por favor, aumente o smart cache:

1 - abra o aplicativo e vá em configurações > app > limpe e aumente o cache até o limite

Realmente, assim como você falou, você não é obrigado a aumentar o cache, mas a decisão em cooperar e tentar os procedimentos sugeridos só pode vir de você.

Por favor, siga o procedimento acima que vai ajudar.

Qualquer dúvida é só falar!
E
Meu app está atualizado e dando erros constantes para executar canções que estou buscando, por favor me ajudem.
H
Constantemente fica caindo a conexão com as músicas, minha internet é rápida mas mesmo assim tenho problema com conexão
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