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One Hit Wonder
Paula.One Hit Wonder
One Hit Wonder
abr. 26, 2018 10:32 da manhã UTC

Problemas comuns no Android

O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
    Este tópico foi fechado para comentários

    528 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Roadie
    lm_oliveiraRoadie
    Roadie
    mai. 31, 2018 11:16 da tarde UTC
    as músicas ficam falhando a todo momento. Está executando normal, aí dá uma parada e depois volta a tocar. Às vezes demora para voltar a música. E tocando a mesma música, há momentos em que ela dá defeito e há momentos em que não.
    como corrigir isso?
      Roadie
      Naty1406Roadie
      Roadie
      jun. 1, 2018 3:45 da manhã UTC
      Boa noite só consigo ouvir as músicas disponíveis no app. Não consigo através do Deezer ouvir as músicas que já tenho no meu cartão SD?
      One Hit Wonder
      Paula.One Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      jun. 1, 2018 1:51 da tarde UTC
      Boa noite só consigo ouvir as músicas disponíveis no app. Não consigo através do Deezer ouvir as músicas que já tenho no meu cartão SD? Já deu uma lida nesse tópico? ☝️
      One Hit Wonder
      FabricioGMOne Hit Wonder
      One Hit Wonder
      jun. 5, 2018 3:07 da manhã UTC
      Ta foda escutar musica nesse aplicativo!!! O tempo todo essa porcaria da erro de conexão seja no 4G e ate mesmo as vezes no WIfi, 4G da TIM principalmente! E vai pular 2,3 músicas demora um século p carregar.... Nao me venham com argumentos de limpar cachê reconheçam que o problema está na deezer!!! Pena que esse plano da TIM é no deezer, antes fosse no Spotify, não tinha dores de cabeça, esse aplicativo dá uma puta raiva com esses bugs do caraleo
        One Hit Wonder
        FabricioGMOne Hit Wonder
        One Hit Wonder
        jun. 5, 2018 3:29 da manhã UTC
        E sempre que saio desse lixo de aplicativo p ver alguma outra coisa a próxima música pra tocar simplesmente não toca! É assim que vcs querem bater os concorrentes Spotify e Apple? #vergonha
          Roadie
          Janilson.LimaRoadie
          Roadie
          jun. 5, 2018 11:18 da manhã UTC
          Não estou conseguindo reproduzi minhas musica
          Roadie
          Weslley CorreaRoadie
          Roadie
          jun. 7, 2018 11:58 da manhã UTC
          Bom dia, várias músicas quando coloco na playlist estão dando erro de reprodução, vocês sabem me dizer oque está acontecendo? Isso nunca havia acontecido!
          One Hit Wonder
          Paula.One Hit WonderAutor
          One Hit Wonder
          jun. 7, 2018 1:51 da tarde UTC
          @Janilson.Lima e @Weslley Correa dá uma lida nesse tópico aqui em cima ☝️?
          Roadie
          mdzagoRoadie
          Roadie
          jun. 7, 2018 11:38 da tarde UTC
          Não adianta ficar pedindo pra fazer esse procedimento de limpar o cachê, pq não resolve nada. Leiam o que os usuários estão reclamando e parem de dar essa resposta para todos!
          Já troquei de celular, de cartão, e o problema sempre está lá!
          Eu já desanimei. Quando não toca de jeito nenhum eu abro o Spotify, que mesmo com propaganda não me deixou NUNCA na mão...
          Roadie
          Carlos.MoreiraRoadie
          Roadie
          jun. 8, 2018 4:20 da tarde UTC
          Estou tendo problemas tanto no app (dispositivo android), quanto na aplicação web, a música para de tocar de repente.
          Só funciona quando passo para a próxima faixa.
          Não pode ser problema de taxa de conexão da internet pois quando uso youtube funcionar perfeitamente.

          Aproveito para propor uma melhoria, caso a aplicação perca conexão com a internet e esteja tocando uma música, que volte de onde parou.

          Agradeço a atenção.
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