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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
Este tópico foi fechado para comentários

528 comentários

H
Oi, bom dia! Este já é o meu terceiro dia sem conseguir ouvir música na deezer. Minha conta não esta vencida ou algo do tipo, toda vez que eu vou tentar escutar uma música aparece a seguinte mensagem: Ocorreu um erro. Por favor, tente novamente mais tarde.
Quero ouvir minhas músicaaaaaaaas 😕
Ribeiro
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Oi, @Hadassa, @Demente ,@Marina Roth, @Cassiano.Azevedo@Marcos Vinicius Nunes , dá uma olhadinha no tópico acima, por favor 😉
Rafael.
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Oi @Jordan.Cardoso, por favor, faça o procedimento acima pra resolver isso 😉
Rafael.
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Meu plano é em conjunto com a operadora.

O procedimento no topo desse tópico vai ajudar a corrigir isso 😉
R
Tem algumas música que chega na metade o áudio e cortado. Como eu resolvo esse problema ?
L
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Deezer, a música Passa Mal de Marília Mendonça está com problemas no áudio em 1:23, 1:56 e 2:16. Corrijam logo isso, uma música maravilhosa como aquela não pode acontecer isso.

http://www.deezer.com/track/601412102
Ribeiro
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Oi,@Renan M @Lucas Mariano dá uma olhada nesse tópico acima, por favor
A
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Quando eu seleciono para ouvir minhas musicas mais querida o aplicativo fecha sozinho.
D
Tenho um. LG K10 lte e desde a instalacao o app n consegue funcionar em segundo plano,jafiz todas as atualizacoes e ja reinstalei 3x e o problema ainda continua
Ribeiro
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Oi@Alexandre Silva , @Daniel.Claudemilson,@David , dá uma olhada nesse tópico acima , por favor 😉
D
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Sou amante do carnaval do Brasil, além de trabalhar com isso sempre ouço os sambas enredos que tenho baixado aqui. Porém, em um dos áudios do próprio Deezer, existe um enredo que não toca por inteiro, simplesmente a música para e passa para a próxima, não dando continuidade até o final da canção!

  • Bruno Ribas - O dia em que toda realeza desembarcou na avenida.
Mocidade Independentemente de Padre Miguel - 2012.

Queria muito que pudessem trocar o áudio para o completo.

Agradeço a colaboração!
G
Aplicativo não toca as músicas e dá mensagem de erro, o que pode ser? Android 5.0
Rafael.
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Sou amante do carnaval do Brasil, além de trabalhar com isso sempre ouço os sambas enredos que tenho baixado aqui. Porém, em um dos áudios do próprio Deezer, existe um enredo que não toca por inteiro, simplesmente a música para e passa para a próxima, não dando continuidade até o final da canção!

  • Bruno Ribas - O dia em que toda realeza desembarcou na avenida.
Mocidade Independentemente de Padre Miguel - 2012.

Queria muito que pudessem trocar o áudio para o completo.

Agradeço a colaboração!

Oi David, o procedimento acima ajuda a resolver isso 😉
A
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Bom dia, sou cliente Tim Beta , porém desde há algum tempo ( 3 semanas) a plataforma não carrega as músicas. Baixei o Spotify para verificar se era o problema do meu aparelho ou da minha conexão e para minha surpresa está funcionando perfeitamente. Gostaria que meu problema fosse resolvido.

1 Anexo
Rafael.
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Aplicativo não toca as músicas e dá mensagem de erro, o que pode ser? Android 5.0

Oi, faça o procedimento acima, por favor 😉
B
Minha conta é Premium e nenhuma faixa além das que já estão na minha playlist offline está reproduzindo. Gostaria de uma solução para o meu problema para que eu não opte pelo cancelamento do meu plano.
D
Pô Tim ta uma bosta isso toda vez tem que desinstalar essa bosta ai tem que baixar as bosta da música de novo que merda vou migrar pro Spotify de novo toda hora que bou escuta off nunca da que merda é essa já fiz o que falou uma par de vez ai toca normal e depois volta a ficar só carregando
Ribeiro
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Minha conta é Premium e nenhuma faixa além das que já estão na minha playlist offline está reproduzindo. Gostaria de uma solução para o meu problema para que eu não opte pelo cancelamento do meu plano.
Oi Babi, dá uma olhadinha nesse tópico acima, ele vai te ajudar com isso. 😉
Ribeiro
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Pô Tim ta uma bosta isso toda vez tem que desinstalar essa bosta ai tem que baixar as bosta da música de novo que merda vou migrar pro Spotify de novo toda hora que bou escuta off nunca da que merda é essa já fiz o que falou uma par de vez ai toca normal e depois volta a ficar só carregando
Oi, veja o tópico acima, para tentar solucionar isso. Retire o SD se possui um. 😉
Ribeiro
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Oi @AndrePitarello ,dá uma olhadinha nesse tópico acima, ele vai te ajudar com isso. 😉
E
A música só fica carregando.
I
Olá boa tarde! Queria saber quando a Deezer vai reparar o erro o qual eu estou encalhado, pois n estou conseguindo ouvir nem uma musica, e tambem fazer downloads esta impossível.

Quando aperto play fica carregando e não reproduz a musica, mesmo quando ja baixada!
Espero que resolvam aguardo respostas obg.
G
Reproducao baixa mesmo estando com o volume no maximo, outros app escuto normal.
Ribeiro
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Oi @Gutchi ,@Isaac Nadson ,@Espeto.ZIKA , vejam o tópico acima, ele vai ajudar resolver isso. 😉
A
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Boa noite, @Ana.

Há algum tempo venho enfrentando o problema de não atualização de meu feed (notificações) no app no celular. A última atualização que consigo visualizar ocorreu há 4 meses. No acesso via web isso não ocorre. Como esse problema pode ser solucionado? Desde já gato.
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