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Alguém está usando a minha conta!


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Crachá
Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.


Por favor, siga o passo a passo abaixo:

Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.

Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:

  • Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
  • Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
  • Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
  • Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
  • Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
  • Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal 🙂
  • Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento

28 comentários

Estou a perceber que alguém usa a minha conta, visto que as músicas ouvidas são desconhecidas.
Estou também a receber o aviso de vocês que minha conta está sendo utilizada em outro dispositivo. Como devo proceder para que isso não aconteça mais?
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Crachá
Estou a perceber que alguém usa a minha conta, visto que as músicas ouvidas são desconhecidas.
Estou também a receber o aviso de vocês que minha conta está sendo utilizada em outro dispositivo. Como devo proceder para que isso não aconteça mais?


Oi, por favor, faça o procedimento acima e me diga se resolve! 😉
Roubaram minha conta....
tive que me cadastrar novamente e perdi minhas playlists....

Como faço para recuperar ?
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Crachá
Roubaram minha conta....
tive que me cadastrar novamente e perdi minhas playlists....

Como faço para recuperar ?


Oi, como você criou uma conta nova, as suas músicas ficaram na outra conta...

1 - entre em contato com o nosso atendimento por aqui
2 - manda para o atendimento os dados da conta antiga (o email que foi colocado lá) e o email da conta nova
3 - peça para eles transferir o conteúdo da conta antiga para a conta nova
4 - peça para cancelarem a conta antiga para que você não fique pagando por duas contas

Qualquer dúvida é só falar!
Como faço para desconectar definitivamente um dispositivo que não reconheço e que sempre está reconectando a minha conta me impossibilitando de ouvir minhas musicas?
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Crachá
Como faço para desconectar definitivamente um dispositivo que não reconheço e que sempre está reconectando a minha conta me impossibilitando de ouvir minhas musicas?

Oi, pra retirar o aparelho basta entrar aqui - https://www.deezer.com/account/devices, mas eu já desvinculei pra você.
Veja acima desse tópico e mude as suas senhas, por favor. Principalmente a senha do Facebook!
Tem uma pessoa usando minha conta, e eu não estou conseguindo bloquear a pessoa e muito menos encontrar alguma opção para que isso não aconteça.
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Crachá
Tem uma pessoa usando minha conta, e eu não estou conseguindo bloquear a pessoa e muito menos encontrar alguma opção para que isso não aconteça.

Eu desvinculei o seu Facebook e os aparelhos associados à conta. Por favor, mude a sua senha da Deezer e a senha do Facebook. 😉
A música está sendo interrompida e surge um pop up avisando que outra pessoa está usando minha conta.

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Crachá
A música está sendo interrompida e surge um pop up avisando que outra pessoa está usando minha conta.



Veja esse tópico acima e mude todas as suas senhas, por favor. 😉
Nao é a primeira vez que utilizo o app e fica notificando que outro usuário está usando minha conta...o que acho bem difícil, porém ele fica notificando e parando a playlist. Gostaria de saber o que posso fazer?
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Crachá
Nao é a primeira vez que utilizo o app e fica notificando que outro usuário está usando minha conta...o que acho bem difícil, porém ele fica notificando e parando a playlist. Gostaria de saber o que posso fazer?

não é bug não, tem realmente alguém usando a sua conta 😕 Veja acima o que fazer, por favor.
Esta aparecendo uma mensagem que diz que tem alguém além de mim usando minha conta Deezer, preciso de ajuda.
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Crachá
Esta aparecendo uma mensagem que diz que tem alguém além de mim usando minha conta Deezer, preciso de ajuda.

Oi Marcus, veja acima o que pode ser feito, por favor 🙂
Não consigo ouvir minhas musicas, diz que o app está sendo usado em outro dispositivo, já mudei a senha e isso continua ocorrendo. Tem como resolver? Senao cancelo a assinatura e parto para outro app
tem alguma pessoa utilizando minha conta, sem a minha permissao
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Crachá
Não consigo ouvir minhas musicas, diz que o app está sendo usado em outro dispositivo, já mudei a senha e isso continua ocorrendo. Tem como resolver? Senao cancelo a assinatura e parto para outro app

Você tem que mudar a senha do facebook também! Eu desvinculei o seu face da conta já. 😉
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Crachá
tem alguma pessoa utilizando minha conta, sem a minha permissao

Oi, veja acima o que deve ser feito, por favor 😉
Eu sempre logo com o facebook, mas depois de um tempo sem usar o deezer notei que um e-mail diferente está alocado na minha conta. Eu continuo com acesso com login via Facebook, mas não consigo remover o e-mail estranho que apareceu na minha conta. Nem mesmo deletar minha conta deezer é possível pelo fato de não conseguir redefinir a senha. Gostaria de saber como remover o e-mail da pessoa, que talvez tenha me hackeado, e deletar minha conta.
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Crachá
Eu sempre logo com o facebook, mas depois de um tempo sem usar o deezer notei que um e-mail diferente está alocado na minha conta. Eu continuo com acesso com login via Facebook, mas não consigo remover o e-mail estranho que apareceu na minha conta. Nem mesmo deletar minha conta deezer é possível pelo fato de não conseguir redefinir a senha. Gostaria de saber como remover o e-mail da pessoa, que talvez tenha me hackeado, e deletar minha conta.

Entre em contato com o nosso atendimento por aqui pra eles mudarem o email pra você 😉
Músicas surgem na minha playlist de mais queridas sem eu ter adicionado. Já deletei mais de 6 vezes e sempre voltam as mesmas músicas. Músicas que eu nunca tinha ouvido na vida.
Reputação 3
Músicas surgem na minha playlist de mais queridas sem eu ter adicionado. Já deletei mais de 6 vezes e sempre voltam as mesmas músicas. Músicas que eu nunca tinha ouvido na vida.

Oi Melo, dá uma olhada nesse tópico abaixo , por favor 😉
Minha conta deve ter sido Rackeada. Existe um usuário usando ela, inclusive excluiu todas as minhas playlists.
Ja troquei senha, já excluí o outro dispositivo conectado (MotoZ 2) mas ele sempre volta.
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Crachá
Minha conta deve ter sido Rackeada. Existe um usuário usando ela, inclusive excluiu todas as minhas playlists.
Ja troquei senha, já excluí o outro dispositivo conectado (MotoZ 2) mas ele sempre volta.



Oi, sinto muito por isso! Eu desvinculei o seu facebook da sua conta, por favor, veja esse tópico acima 😉
Minha conta que tenho através da tim está no nome de Andrea a muito tempo e não muda. Ja troquei de número, e-mail e até nas configurações. Não conheço nenhuma Andrea e gostaria de saber se tem outra pessoa utilizando minha conta?

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