O problema relatado acima tá acontecendo comigo TB... Alguém pode me ajudar?
Oi, preciso de ajuda com minha conta, acho que ela foi hackeada. Aparecem umas músicas tocadas que eu com certeza não ouvi. Tem uns aparelhos conectados, como se dividissem a mesma conta, que eu também não conheço. Eu já deletei esses aparelhos mas eles sempre reaparecem como conectados. O que devo fazer?
Já troquei a minha senha e continua ocorrendo. Já pedi pra trocar o meu e-mail e também não adianta.
Obrigado.
Olá
@Marcelo Soeiro
Lamento por isso. Eu desvinculei os aparelhos ligados à conta e enviei um email para você mudar a senha mais uma vez - escolhe uma senha difícil. Siga os procedimentos indicados
neste tópico para garantir a segurança da sua conta 😉
Há algumas semanas esta mensagem tem aparecido insistentemente pausando a música que estou ouvindo. Já fiz de tudo. Reinstalei o app, mudei as senhas, limpei cache. Olho nos dispositivos conectados e só tem um que é meu celular. A mensagem não faz sentido nenhum. Tem algo mais que pode ser feito? Porque isso está acontecendo?
Há algumas semanas esta mensagem tem aparecido insistentemente pausando a música que estou ouvindo. Já fiz de tudo. Reinstalei o app, mudei as senhas, limpei cache. Olho nos dispositivos conectados e só tem um que é meu celular. A mensagem não faz sentido nenhum. Tem algo mais que pode ser feito? Porque isso está acontecendo?
Oi Leandro, veja o tópico acima.
Descobri o motivo do problema. Uma vez mandei o app transmitir o áudio para um dispositivo Chromecast. Para minha surpresa, o dispositivo estava até hoje associado a minha conta mesmo após meses e pior, sendo contado como mais um dispositivo de uso simultâneo. Removi o mesmo da conta e a mensagem desapareceu. Não faz o menor sentido mais uma vez. É uma falha da validação de dispositivos da conta.
Pessoal do Deezer, por favor arrumem isso!
Minha conta deve ter sido Rackeada. Existe um usuário usando ela, inclusive excluiu todas as minhas playlists.
Ja troquei senha, já excluí o outro dispositivo conectado (MotoZ 2) mas ele sempre volta.
realmente o chromecast é considerado um segundo aparelho... Lembre-se de que as contas TIM Music só podem ser usadas em 1 aparelho.
Minha conta deve ter sido Rackeada. Existe um usuário usando ela, inclusive excluiu todas as minhas playlists.
Ja troquei senha, já excluí o outro dispositivo conectado (MotoZ 2) mas ele sempre volta.
Oi, sinto muito por isso! Eu desvinculei o seu facebook da sua conta, por favor, veja esse tópico acima 😉
Faz tempo que isso acontece comigo, já não sei mais o que fazer.
Oi, mude as senhas, por favor. Se a sua conta estiver associada ao facebook ou ao google, mude as senhas deles também.
Ultimamente notei que às vezes o Deezer me informava que outro dispositivo estava usando a conta, mas não dei bola pra isso achando que seria um engano deles. Porém, hoje eu vi que o email cadastrado está alterado. O email agora está como cremovido por motivo de segurança]. Informo que desconheço tal email e ninguém com nome de Josué. Não consigo fazer a alteração do email para o meu porque o indivíduo que conseguiu invadir minha conta trocou a senha. Consigo entrar no Deezer porque minha conta é vinculada com meu Facebook Quero que resolvam esse grave problema o mais rápido possível. E não mandem resposta para essa conta porque irá ser encaminhada para o email desse invasor. Entrem em contato comigo pelo email cremovido por motivo de segurança].
Oi, por favor, entre em contato com o atendimento da Deezer por
aqui, eles podem verificar pra você. Mande também um comprovante de pagamento pra provar que a cota é sua. Os nossos atendentes poderão te ajudar com isso! 😉
Minha conta que tenho através da tim está no nome de Andrea a muito tempo e não muda. Ja troquei de número, e-mail e até nas configurações. Não conheço nenhuma Andrea e gostaria de saber se tem outra pessoa utilizando minha conta?
Minha conta que tenho através da tim está no nome de Andrea a muito tempo e não muda. Ja troquei de número, e-mail e até nas configurações. Não conheço nenhuma Andrea e gostaria de saber se tem outra pessoa utilizando minha conta?
Oi Sofia, veja acima o que fazer quando outra pessoa estiver acessando a sua conta.
Essa semana ao conectar o Deezer no android auto, notei que não dava pra dar o play na musica, como estava com pressa, segui para o trabalho ouvindo a radio mesmo. Ao chegar no trabalho nenhuma musica tocava, como o dia foi de correria total, somente no fim do dia resolvi dar atenção ao ocorrido com o aplicativo, notei que haviam diversas musicas no meu perfil que eu nunca havia ouvido, vi tambem que apagaram "TODAS AS MINHAS PLAYLISTS" e alem disso as musicas preferidas haviam sumido e dado lugar a outras que sequer conheço.
Fiquei muito aborrecido, porem mudei a senha, gerei uma com um aplicativo que desenvolvi, sou programador, uma gigante, com 16 caracteres e achei que tinha resolvido.
Neste exato momento, fui usar o aplicativo no meu computador, notei várias musicas desconhecidas novamente em meu perfil, alem disso, um outro dispositivo conectado na minha conta que não são os meus, que só são três, meu notebook, o android auto e meu moto z2 play.
O que me deixa preocupado é, será que está ocorrendo alguma vulnerabilidade no aplicativo para android? Mais alguem passando por isso? Fiquei muito, muito desanimado depois desses episódios.
Oi, eu desvinculei a sua conta com o seu facebook e google. Mude a senha deles também!
Sobre as playlists, você consegue recuperar com esse link - https://support.deezer.com/hc/en-gb/articles/115003736489-Recover-a-Deleted-Playlist
Olá Daniel.
O erro de conta está acontecendo comigo, porém já fiz todos os procedimentos que você colocou e ainda assim o problema persiste.
Já desvinculei a conta do Facebook, troquei a senha do Facebook e do Deezer e já verifiquei quais aparelhos estão conectados na minha conta e tem somente o meu mesmo, um Xiaomi Mi A1.
Qual o próximo passo para tentar solucionar o problema? Estou subindo pronts para vc ver que não tem mais de um aparelho conectado e um outro com as infos do Android.
Obrigado.
Oi, experimente reinstalar o app, por favor!
Rafael, aconteceu pela terceira vez.
Mais um dispositivo desconhecido em minha conta, mais uma vez varias faixa favoritas que eu não conheço. Tanto meu Facebook quanto minha conta Google possuem autenticação em dois fatores, não há como ter partido de lá o problema.
Alterei minha senha e o email da conta. Isso ocorreu sábado.
Oi Angelo, eu vejo que o email da conta não é mais o mesmo. Entre nas configurações, Minha conta e me mande o número de usuários POR MENSAGEM PRIVADA, por favor. Sinto muito por isso!
Boa tarde Prezados
Minha conta foi hackeada, e chegaram a trocar até o meu e-mail.
Fiquei 02 dias para resolver o ocorrido através por e-mail.
Ocorre que hoje, quando consigo acessar minha conta, minhas playlist foram tudo deletadas.
Mas o pior mesmo, foi as minhas mai queridas. Apagaram tudo. Havia mais de 800 musicas adicionadas nas "Mais Queridas".
Procurei um link em outro tópico de recuperar playlist, não recuperou nada. Mas o pior mesmo, foram nas musicas mais queridas.
Por favor, preciso que resolva o problema.
Att.
Tulio Geronazzo
Boa tarde Prezados
Minha conta foi hackeada, e chegaram a trocar até o meu e-mail.
Fiquei 02 dias para resolver o ocorrido através por e-mail.
Ocorre que hoje, quando consigo acessar minha conta, minhas playlist foram tudo deletadas.
Mas o pior mesmo, foi as minhas mai queridas. Apagaram tudo. Havia mais de 800 musicas adicionadas nas "Mais Queridas".
Procurei um link em outro tópico de recuperar playlist, não recuperou nada. Mas o pior mesmo, foram nas musicas mais queridas.
Por favor, preciso que resolva o problema.
Att.
Tulio Geronazzo
Oi Tulio, sinto muito por isso!
Realmente não dá para recuperar as músicas favoritas, mas as playlist podem ser recuperadas por
aqui. Eu tentei fazer isso pra você, mas não achei nenhum playlists deletada nos últimos 30 dias nessa conta....
Acho que minha conta foi raqueada. recebi um email confirmando solicitação de alteração de senha, mas nao solicitei senha. Estou tentando acessar minha conta mas nao consigo. Utilizo via facebook.
Acho que minha conta foi raqueada. recebi um email confirmando solicitação de alteração de senha, mas nao solicitei senha. Estou tentando acessar minha conta mas nao consigo. Utilizo via facebook.
Oi, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por
aqui, por favor, e mande algum comprovante de pagamento pra eles poderem verificar a sua conta pra você!
