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Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit Wonder
One Hit Wonder
out. 8, 2018 1:38 da tarde UTC

Alguém está usando a minha conta!

Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.
 

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Por favor, siga o passo a passo abaixo:

 

 

Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.

 

Se não resolver, por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui!

 



Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:

 

 

  • Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
  • Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
  • Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
  • Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
  • Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
  • Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal 🙂
  • Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento

 

 

    196 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    fev. 13, 2020 10:37 da manhã UTC

    Eu já realizei todos os passos da instrução. Já delete dispositivo. Troquei senha. Troquei e-mail. Mas continuam usando minha conta. Eu deleto as músicas salvas como favoritas e baixadas mas todos dias aparecem novas. O nome da pessoa que usa minha conta é Abdo. Ele troca até o nome do meu perfil. Nada resolve. A segurança da Deezer TIM está péssima!!!!

     

    Eu reiniciei por aqui também, tente agora!

    Roadie
    Neto VieiraRoadie
    Roadie
    fev. 17, 2020 5:14 da tarde UTC

    O aplicativo está pausando a música e mandando uma mensagem dizendo que meu Deezer está sendo usado em outro aparelho. Já troquei a senha, desconectei meu aplicativo do Facebook, desinstalei e reinstalei meu aplicativo. O único aparelho que está conectado é meu celular Asus. O que devo fazer para desconectar minha conta de todos os lugares em que ela estiver conectada? Ela pode estar conectada através do site da Deezer também.

    Roadie
    JuEspRoadie
    Roadie
    fev. 17, 2020 6:07 da tarde UTC

    Minha conta foi invadida, estou ouvindo ai a musica para e dá a mensagem de que só se pode usar um dispositivo por vez, estou conectada á apenas um dispositivo, já troquei a minha senha, exclui e instalei novamente o meu app.

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    fev. 18, 2020 3:10 da tarde UTC

    Minha conta foi invadida, estou ouvindo ai a musica para e dá a mensagem de que só se pode usar um dispositivo por vez, estou conectada á apenas um dispositivo, já troquei a minha senha, exclui e instalei novamente o meu app.

     

    Eu remove os aparelhos por aqui também, veja se melhora!

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    fev. 18, 2020 3:16 da tarde UTC

    O aplicativo está pausando a música e mandando uma mensagem dizendo que meu Deezer está sendo usado em outro aparelho. Já troquei a senha, desconectei meu aplicativo do Facebook, desinstalei e reinstalei meu aplicativo. O único aparelho que está conectado é meu celular Asus. O que devo fazer para desconectar minha conta de todos os lugares em que ela estiver conectada? Ela pode estar conectada através do site da Deezer também.

     

    Mude a senha do google e Facebook também.

    Roadie
    Cristianeareas83Roadie
    Roadie
    fev. 27, 2020 4:40 da manhã UTC

    Aparece um e-mail cadastrado de outra pessoa e não consigo atualizar pq não sei a senha. Todos os dados são de outra pessoa apenas o número do celular que eh meu . Estão usando minha conta 😡

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    mar. 3, 2020 2:50 da tarde UTC

    Aparece um e-mail cadastrado de outra pessoa e não consigo atualizar pq não sei a senha. Todos os dados são de outra pessoa apenas o número do celular que eh meu . Estão usando minha conta 😡

     

    Oi, veja esse tópico acima. É melhor falar com o atendimento da Deezer por esse link aqui ora eles te ajudarem a mudar o email.

    Roadie
    Jéssica JulianaRoadie
    Roadie
    mar. 6, 2020 9:16 da tarde UTC

    Oi, eu desassociei a sua conta ao seu Facebook também. Mude a senha do seu Facebook antes de associar de novo 😉

    Rafael, boa noite, eu tbm estou com o mesmo problema da Gulia, não estou encontrando outro canal para suporte, podes me ajudar?

    Desde já agradeço!

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    mar. 8, 2020 12:35 da tarde UTC

    Oi, eu desassociei a sua conta ao seu Facebook também. Mude a senha do seu Facebook antes de associar de novo 😉

    Rafael, boa noite, eu tbm estou com o mesmo problema da Gulia, não estou encontrando outro canal para suporte, podes me ajudar?

    Desde já agradeço!

     

    Oi Jéssica, veja esse tópico acima e experimente mudar de senha

    Roadie
    JuularRoadie
    Roadie
    mar. 20, 2020 4:11 da manhã UTC

    Verifiquei em dispositivos conectados e só consta meu celular (mesmo eu já tendo conectado em meu computador pessoal).

    Também verifiquei em meu histórico de reprodução, constam pelo menos umas 10 faixas que desconheço.

    Solicitei a alteração de senha, porém o problema persiste.

    Peço que, por gentileza, caso algum moderador possa desconectar todos os dispositivos de minha conta para que eu possa reconecta-los manualmente, agradeço.

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