Alguém está usando a minha conta!

Cancelarei minha conta, caso continue sem resposta.

Oi Roberto, esse é o tópico certo para esses casos. Mas vejo que você já falou com o atendimento da Deezer. ;)

Olá, sou usuário do Deezer pelo plano da tim e recentemente uma pessoa conseguir ter acesso a minha conta trocando o e-mail e a senha, o App toda hora me impede de ouvir música pq diz que já tem alguém usando a conta, só consigo acessar pq o login da tim é por código enviado por SMS pelo número tim, mas a outra pessoa que mudou o e-mail e a senha consegue acessar usando o e-mail. Como poderiam me ajudar ?

Oi, se você não conseguir colocar o email de volta na sua conta, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor.

Mude todas as suas senhas, inclusive a do facebook e google.

Eu já realizei todos os passos da instrução. Já delete dispositivo. Troquei senha. Troquei e-mail. Mas continuam usando minha conta. Eu deleto as músicas salvas como favoritas e baixadas mas todos dias aparecem novas. O nome da pessoa que usa minha conta é Abdo. Ele troca até o nome do meu perfil. Nada resolve. A segurança da Deezer TIM está péssima!!!!

Eu reiniciei por aqui também, tente agora!

O aplicativo está pausando a música e mandando uma mensagem dizendo que meu Deezer está sendo usado em outro aparelho. Já troquei a senha, desconectei meu aplicativo do Facebook, desinstalei e reinstalei meu aplicativo. O único aparelho que está conectado é meu celular Asus. O que devo fazer para desconectar minha conta de todos os lugares em que ela estiver conectada? Ela pode estar conectada através do site da Deezer também.

Minha conta foi invadida, estou ouvindo ai a musica para e dá a mensagem de que só se pode usar um dispositivo por vez, estou conectada á apenas um dispositivo, já troquei a minha senha, exclui e instalei novamente o meu app.

Eu remove os aparelhos por aqui também, veja se melhora!

Mude a senha do google e Facebook também.

Aparece um e-mail cadastrado de outra pessoa e não consigo atualizar pq não sei a senha. Todos os dados são de outra pessoa apenas o número do celular que eh meu . Estão usando minha conta 😡

Oi, veja esse tópico acima. É melhor falar com o atendimento da Deezer por esse link aqui ora eles te ajudarem a mudar o email.

Rafael, boa noite, eu tbm estou com o mesmo problema da Gulia, não estou encontrando outro canal para suporte, podes me ajudar?

Desde já agradeço!

Oi Jéssica, veja esse tópico acima e experimente mudar de senha

Verifiquei em dispositivos conectados e só consta meu celular (mesmo eu já tendo conectado em meu computador pessoal).

Também verifiquei em meu histórico de reprodução, constam pelo menos umas 10 faixas que desconheço.

Solicitei a alteração de senha, porém o problema persiste.

Peço que, por gentileza, caso algum moderador possa desconectar todos os dispositivos de minha conta para que eu possa reconecta-los manualmente, agradeço.

Eu fiz isso pra você. Confere ai!

Boa tarde, minha conta premium foi roubada, então eu criei outra conta, mas agora eu não tenho premium e muito menos as minhas playlists antigas, o que eu faço ? Eu tentei de tudo, mas mudaram o meu email antigo e a senha tbm.

Mesmo problema de um monte de gente: Deezer diz que tem outro dispositivo usando minha conta. Troquei de aparelho, já fiz limpeza, já troquei senha e nada. O que eu faço? 

Roubaram minha senha, já troquei, porem a pessoa continua usando minha conta, me ajudem.

O que faço está aparecendo que tem um dispositivo usando minha conta eu já exclui e continua aprece do isso

Olá, bom dia, há uns três dias vejo que está aparecendo unas pesquisas na minha conta, e o play está em uso por outra quando vou ouvir músicas. Já alterei a senha mas não consigo desconectar esse dispositivo ao qual essa outra pessoa está utilizando, não sei mais qual procedimento tomar, visto que quando eu clico nos links de ajuda no suporte ou aqui, eles não carregam.

Mude a senha de novo, por favor. Reiniciei por aqui também!

Mude a senha, por favor.

Eu limpei a conta por aqui também. Mude a senha de novo, por favor.

tente agora de novo, por favor.