Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.
Desvincule o seu facebook da sua conta e mude as suas senhas - isso é muito importante! Depois você poderá vincular de novo :)
Use a conta normalmente e, se reparar que ainda tem alguém usando a sua conta, por favor, entre em contato com o nosso atendimento
Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.
Se não resolver, por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui!
Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:
Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal
Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento
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Minha playlist mais queridas está adicionando músicas sozinho, recebi um e-mail se tentativa de entrar na minha conta mas troquei a senha mas mesmo assim ainda tá adicionando músicas sozinho na minha playlist. Tenho como saber o IP ou a localidade de quem acessa a minha conta? Quando eu entro em dispositivos que usam essa conta só tem meu celular por isso tô achando estranho. Não recebi mais emails de tentativa de conexão, e não achei como botar verificação com duas etapas. Tem como eu botar? E ver quem acessa minha conta?
Mude a senha da Deezer e do Google, já que a sua conta está associada a ele. Não tem como ver o o ip, mas a gente já passou o feedback para os nossos técnicos e esperamos que em breve tenha a verificação com duas etapas!
Já fiz isso, tenho verificação de duas etapas no Google, tentaram mudar minha senha hoje de novo, acho que tiveram acesso a minha conta. Acredito que não seja o Google porque não vi nenhum acesso a minha conta por parte deles. Se possível desassocie minha conta pelo Google deixa só pelo número mesmo. E desligue todos os aparelhos logados na conta por favor.
Eu já tinha feito essa limpeza na sua conta e removido tudo… melhorou?
Boa noite! Pela terceira vez hoje eu recebi e-mail de que minha conta estava sendo usado por outro usuário! São músicas de artistas bem desconhecidos (poucos fãs).
Preciso que seja consertado isso urgentemente.
1 - Já alterei a senha as vezes passadas e acabei de alterar de novo
2 - Já desvinculei o facebook
Gostaria de entender o que está acontecendo.
Boa noite! Pela terceira vez hoje eu recebi e-mail de que minha conta estava sendo usado por outro usuário! São músicas de artistas bem desconhecidos (poucos fãs).
Preciso que seja consertado isso urgentemente.
1 - Já alterei a senha as vezes passadas e acabei de alterar de novo
2 - Já desvinculei o facebook
Gostaria de entender o que está acontecendo.
Exatamente a mesma coisa comigo, acredito que seja falha de segurança do Deezer e não nossa, já que me previno de tudo, não entro em links e estranhos e uso apenas programas originais. Mas enfim espero que vejam isso
Boa noite! Pela terceira vez hoje eu recebi e-mail de que minha conta estava sendo usado por outro usuário! São músicas de artistas bem desconhecidos (poucos fãs).
Preciso que seja consertado isso urgentemente.
1 - Já alterei a senha as vezes passadas e acabei de alterar de novo
2 - Já desvinculei o facebook
Gostaria de entender o que está acontecendo.
Boa noite! Pela terceira vez hoje eu recebi e-mail de que minha conta estava sendo usado por outro usuário! São músicas de artistas bem desconhecidos (poucos fãs).
Preciso que seja consertado isso urgentemente.
1 - Já alterei a senha as vezes passadas e acabei de alterar de novo
2 - Já desvinculei o facebook
Gostaria de entender o que está acontecendo.
Exatamente a mesma coisa comigo, acredito que seja falha de segurança do Deezer e não nossa, já que me previno de tudo, não entro em links e estranhos e uso apenas programas originais. Mas enfim espero que vejam isso
Oi @gdomingos e @Rafael Silva Freire, se vocês já alteraram a senha e continuam recebendo a mensagem, sugiro que vocês reinstalem o aplicativo. Se ainda não resolver, enviem uma solicitação para a equipe da Deezer pelo link abaixo, informando todo o ocorrido.
Sugiro ao @Deezer , que ative a segurança em DUAS ETAPAS.
uso o Authy e o bitwarder como gerenciadores.
Olá ... Pessoal eu estou com o mesmo problema. As vezes quando vou utilizar o aplicativo me aparece a informação que o mesmo já está sendo utilizado em outro aparelho. Além disso aparecem músicas em minha playlist que eu não escutei. Eu já alterei a senha do meu Facebook e do meu login no Deezer e mesmo assim o problema persiste. Já entrei em contato com a central e também não resolveram o meu problema.
Oi @haismin, você já chegou a conferir se há outro dispositivo desconhecido conectado a sua conta ?
Uso minha conta cadastrada pelo meu número de celular, não tenho nada conectado, nem e-mail e nem Facebook, recentemente não consigo ouvir minhas músicas pois um usuário desconhecido está conectado, mas sequer aparece na aba de dispositivos conectados.
Uso minha conta cadastrada pelo meu número de celular, não tenho nada conectado, nem e-mail e nem Facebook, recentemente não consigo ouvir minhas músicas pois um usuário desconhecido está conectado, mas sequer aparece na aba de dispositivos conectados.
A sua conta tem um gmail registrada nela sim De qualquer maneira, mude a sua senha e tente de novo. Eu mandei um email para redefinir a senha pra você.
Boa tarde.
Sempre fico entusiasmado com o email que mostra o meu mês musical. Quando eu recebi o de outubro e fui checar, percebi que havia algo errado: o volume de faixas, minutos e os estilos não eram meus. Pensei que pudesse ser algum erro apenas do e-mail e resolvi checar a minha conta.
Quando entrei, fui no histórico de músicas e não reconheci nenhuma delas. Músicas turcas, gregas, sei lá qual o idioma! Imediatamente, troquei a senha. Coloquei uma senha de 24 caracteres, letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres de símbolos… completamente inteligível. Segui para os dispositivos conectados a conta e me deparei com dois ChromeCasts, sendo que jamais tive ou usei na minha vida. Só possuo a Alexa e o FireStick (que estão lá e eu os reconheço como meus). Imediatamente, exclui ambos ChromeCasts.
Senha zerada, dispositivos retirados... Tudo em ordem… ou não?
Entrei pelo celular e me pediu a nova senha. Ótimo! Tudo deslogado. Porém, dez minutos depois, ainda com a pulga atrás da orelha, resolvi voltar ao gerenciamento da conta e encontro novamente um dos ChromeCasts ativados na minha conta. Como é possível? A senha foi alterada e, em seguida, removi os privilégios! Retirei novamente. Espero que não volte, pois, do contrário, já não sei mais que providência tomar.
Agradeço se houver alguma ajuda adicional.
Boa tarde.
Sempre fico entusiasmado com o email que mostra o meu mês musical. Quando eu recebi o de outubro e fui checar, percebi que havia algo errado: o volume de faixas, minutos e os estilos não eram meus. Pensei que pudesse ser algum erro apenas do e-mail e resolvi checar a minha conta.
Quando entrei, fui no histórico de músicas e não reconheci nenhuma delas. Músicas turcas, gregas, sei lá qual o idioma! Imediatamente, troquei a senha. Coloquei uma senha de 24 caracteres, letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres de símbolos… completamente inteligível. Segui para os dispositivos conectados a conta e me deparei com dois ChromeCasts, sendo que jamais tive ou usei na minha vida. Só possuo a Alexa e o FireStick (que estão lá e eu os reconheço como meus). Imediatamente, exclui ambos ChromeCasts.
Senha zerada, dispositivos retirados... Tudo em ordem… ou não?
Entrei pelo celular e me pediu a nova senha. Ótimo! Tudo deslogado. Porém, dez minutos depois, ainda com a pulga atrás da orelha, resolvi voltar ao gerenciamento da conta e encontro novamente um dos ChromeCasts ativados na minha conta. Como é possível? A senha foi alterada e, em seguida, removi os privilégios! Retirei novamente. Espero que não volte, pois, do contrário, já não sei mais que providência tomar.
Agradeço se houver alguma ajuda adicional.
envie uma solicitação ao suporte, conte todo o ocorrido e peça para eles fazerem uma limpa na sua conta :)
Sempre fico entusiasmado com o email que mostra o meu mês musical. Quando eu recebi o de outubro e fui checar, percebi que havia algo errado: o volume de faixas, minutos e os estilos não eram meus. Pensei que pudesse ser algum erro apenas do e-mail e resolvi checar a minha conta.
Quando entrei, fui no histórico de músicas e não reconheci nenhuma delas. Músicas turcas, gregas, sei lá qual o idioma! Imediatamente, troquei a senha. Coloquei uma senha de 24 caracteres, letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres de símbolos… completamente inteligível. Segui para os dispositivos conectados a conta e me deparei com dois ChromeCasts, sendo que jamais tive ou usei na minha vida. Só possuo a Alexa e o FireStick (que estão lá e eu os reconheço como meus). Imediatamente, exclui ambos ChromeCasts.
Senha zerada, dispositivos retirados... Tudo em ordem… ou não?
Entrei pelo celular e me pediu a nova senha. Ótimo! Tudo deslogado. Porém, dez minutos depois, ainda com a pulga atrás da orelha, resolvi voltar ao gerenciamento da conta e encontro novamente um dos ChromeCasts ativados na minha conta. Como é possível? A senha foi alterada e, em seguida, removi os privilégios! Retirei novamente. Espero que não volte, pois, do contrário, já não sei mais que providência tomar.
Agradeço se houver alguma ajuda adicional.
envie uma solicitação ao suporte, conte todo o ocorrido e peça para eles fazerem uma limpa na sua conta :)
Mesmo com a senha trocada e o aplicativo desconectado anteriormente, esse ChromeCast V5 volta a aparecer na minha conta. Está horrível o meu Flow porque só toca músicas que eu não gosto… Vou tentar abrir o chamado no link informado e ver se podem e ajudar.
Olá! Estou com o problema de utilização da conta por terceiro. Já alterei senha, desloguei o único aparelho habilitado, porém o problema persiste. Há alguns dias reparei que havia duas playlists que não ouço nos tocados recentemente, mas não fui eu. Agora, estou ouvindo um álbum e aparece que há outro dispositivo sendo utilizando, sendo que não há.
Também preciso de ajuda. Obviamente o Deezer está com uma vulnerabilidade que atinge as contas Premium e nós desse lado temos pouco o que fazer. Já removi meu celular, aplicativos (tinha um que não era meu lá), removi associação de contas do Facebook e Google, mudei as senhas (do Deezer mudei 2x ja) e o hacker ainda usa minha conta. Mandei mensagem ontem para o suporte assim que me dei conta do problema. Não faço ideia quando começou pq uso pouco o Deezer.
Também preciso de ajuda para desassociar minha conta pela Tim, mudei de operadora e eles não removeram o acesso Premium. Quase não uso o Deezer também, e agora com essa vulnerabilidade nem vontade mais dá de tão zuado que fica. Não desejo mais ter conta Premium. Não pretendo associar mais minhas contas do Facebook e Google pra não coloca-las em risco mais, certeza que a culpa não é delas pq ambas contas estão bem protegidas com todas as camadas possíveis de segurança que nos são dados.
Agradeço se puderem me ajudar nessas 2 coisas.
Também preciso de ajuda. Obviamente o Deezer está com uma vulnerabilidade que atinge as contas Premium e nós desse lado temos pouco o que fazer. Já removi meu celular, aplicativos (tinha um que não era meu lá), removi associação de contas do Facebook e Google, mudei as senhas (do Deezer mudei 2x ja) e o hacker ainda usa minha conta. Mandei mensagem ontem para o suporte assim que me dei conta do problema. Não faço ideia quando começou pq uso pouco o Deezer.
Também preciso de ajuda para desassociar minha conta pela Tim, mudei de operadora e eles não removeram o acesso Premium. Quase não uso o Deezer também, e agora com essa vulnerabilidade nem vontade mais dá de tão zuado que fica. Não desejo mais ter conta Premium. Não pretendo associar mais minhas contas do Facebook e Google pra não coloca-las em risco mais, certeza que a culpa não é delas pq ambas contas estão bem protegidas com todas as camadas possíveis de segurança que nos são dados.
Agradeço se puderem me ajudar nessas 2 coisas.
Eu pedi para darem uma "limpada"na sua conta. Veja se melhorou!
Também preciso de ajuda. Obviamente o Deezer está com uma vulnerabilidade que atinge as contas Premium e nós desse lado temos pouco o que fazer. Já removi meu celular, aplicativos (tinha um que não era meu lá), removi associação de contas do Facebook e Google, mudei as senhas (do Deezer mudei 2x ja) e o hacker ainda usa minha conta. Mandei mensagem ontem para o suporte assim que me dei conta do problema. Não faço ideia quando começou pq uso pouco o Deezer.
Também preciso de ajuda para desassociar minha conta pela Tim, mudei de operadora e eles não removeram o acesso Premium. Quase não uso o Deezer também, e agora com essa vulnerabilidade nem vontade mais dá de tão zuado que fica. Não desejo mais ter conta Premium. Não pretendo associar mais minhas contas do Facebook e Google pra não coloca-las em risco mais, certeza que a culpa não é delas pq ambas contas estão bem protegidas com todas as camadas possíveis de segurança que nos são dados.
Agradeço se puderem me ajudar nessas 2 coisas.
Eu pedi para darem uma "limpada"na sua conta. Veja se melhorou!
Obrigada Rafael! Ainda está o histórico sujo, e consegui contato com o suporte q disse q não conseguiria mexer… Mas tirou o Premium da Tim como solicitei, removeu quem ainda estava usando minha conta tbm.
Tudo bem, vou ouvindo aos poucos e deve mudar com o tempo, voltando ao normal da minha conta. Te agradeço a ajuda!
Também estou com os mesmo problema de outra pessoa usando minha conta. . Tem músicas sendo adicionadas e artistas que nunca ouvi falar... Já fiz tudo do jeito que deram de instrução nas outras reclamações e continua aparecendo que tem outro dispositivo usando. Já abri reclamação no link também.
Não consigo ouvir duas músicas seguidas sem a interrupção da mensagem. Tá tenso!!!
Começou a acontecer comigo, do nada.
Ouvindo música, de repente, a música para e entra outra música (que nunca ouvi na vida, nem conheço o artista) na lista de espera, seguido do alerta de quem outro dispositivo está usando minha conta.
No site da deezer descobri que não é outro dispositivo (smartphone), mas sim aplicativo. Tinha uns 3 chromecasts lá, nunca tive um chromecast.
Obviamente é alguma vulnerabilidade da deezer, o que é uma vergonha pra uma empresa desse porte.
Solicito que resolvam este problema!
Não quero ajuda de outros, quero falar com SAC da Deezer
Não quero ajuda de outros, quero falar com SAC da Deezer
Estou com o mesmo problema de alguns usuários acima! Artistas russos aparecendo na minha lista de “músicas recentes” quase sempre que entro no app.
Mesmo após reinstalar o app e mudar a minha senha e de o meu celular constar como único dispositivo conectado, aparecem uns aplicativos desconhecidos de chromecast na aba de “meus aplicativos”. Muito estranho, gente! Pelo visto isso tá atingindo muitos usuários. Removi os aplicativos, mudei a senha, e pouco tempo depois já havia um aplicativo conectado novamente. Já abri uns chamados com o deezer, mas ainda não obtive resposta.
Obs.: não tenho vinculação com facebook nem outras contas e obviamente nunca repassei a minha senha pra ninguém.
Estou tendo o mesmo problema,
Ja fiz todo esse procedimento com exceção da redefinição de senha pois nao recebo o email com o link para redefinir, ja entrei em contato com o suporte que tambem me pediu para redefinir a senha mesmo eu informando no ticket que não estava funcionando.
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A analisar o ficheiro em busca de vírus
Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.
