Alguém está usando a minha conta!

Oi @haismin, você já chegou a conferir se há outro dispositivo desconhecido conectado a sua conta ?

Uso minha conta cadastrada pelo meu número de celular, não tenho nada conectado, nem e-mail e nem Facebook, recentemente não consigo ouvir minhas músicas pois um usuário desconhecido está conectado, mas sequer aparece na aba de dispositivos conectados.

A sua conta tem um gmail registrada nela sim :) De qualquer maneira, mude a sua senha e tente de novo. Eu mandei um email para redefinir a senha pra você.

Boa tarde.

Sempre fico entusiasmado com o email que mostra o meu mês musical. Quando eu recebi o de outubro e fui checar, percebi que havia algo errado: o volume de faixas, minutos e os estilos não eram meus. Pensei que pudesse ser algum erro apenas do e-mail e resolvi checar a minha conta.

Quando entrei, fui no histórico de músicas e não reconheci nenhuma delas. Músicas turcas, gregas, sei lá qual o idioma!  Imediatamente, troquei a senha. Coloquei uma senha de 24 caracteres, letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres de símbolos… completamente inteligível. Segui para os dispositivos conectados a conta e me deparei com dois ChromeCasts, sendo que jamais tive ou usei na minha vida. Só possuo a Alexa e o FireStick (que estão lá e eu os reconheço como meus). Imediatamente, exclui ambos ChromeCasts.

Senha zerada, dispositivos retirados... Tudo em ordem… ou não?

Entrei pelo celular e me pediu a nova senha. Ótimo! Tudo deslogado. Porém, dez minutos depois, ainda com a pulga atrás da orelha, resolvi voltar ao gerenciamento da conta e encontro novamente um dos ChromeCasts ativados na minha conta. Como é possível? A senha foi alterada e, em seguida, removi os privilégios! Retirei novamente. Espero que não volte, pois, do contrário, já não sei mais que providência tomar.

Agradeço se houver alguma ajuda adicional.

envie uma solicitação ao suporte, conte todo o ocorrido e peça para eles fazerem uma limpa na sua conta :)

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Mesmo com a senha trocada e o aplicativo desconectado anteriormente, esse ChromeCast V5 volta a aparecer na minha conta. Está horrível o meu Flow porque só toca músicas que eu não gosto… Vou tentar abrir o chamado no link informado e ver se podem e ajudar.

Olá! Estou com o problema de utilização da conta por terceiro. Já alterei senha, desloguei o único aparelho habilitado, porém o problema persiste. Há alguns dias reparei que havia duas playlists que não ouço nos tocados recentemente, mas não fui eu. Agora, estou ouvindo um álbum e aparece que há outro dispositivo sendo utilizando, sendo que não há.

Também preciso de ajuda. Obviamente o Deezer está com uma vulnerabilidade que atinge as contas Premium e nós desse lado temos pouco o que fazer.
Já removi meu celular, aplicativos (tinha um que não era meu lá), removi associação de contas do Facebook e Google, mudei as senhas (do Deezer mudei 2x ja) e o hacker ainda usa minha conta. Mandei mensagem ontem para o suporte assim que me dei conta do problema. Não faço ideia quando começou pq uso pouco o Deezer.

Também preciso de ajuda para desassociar minha conta pela Tim, mudei de operadora e eles não removeram o acesso Premium. Quase não uso o Deezer também, e agora com essa vulnerabilidade nem vontade mais dá de tão zuado que fica. Não desejo mais ter conta Premium.
Não pretendo associar mais minhas contas do Facebook e Google pra não coloca-las em risco mais, certeza que a culpa não é delas pq ambas contas estão bem protegidas com todas as camadas possíveis de segurança que nos são dados.

Agradeço se puderem me ajudar nessas 2 coisas.

Eu pedi para darem uma "limpada"na sua conta. Veja se melhorou!

Obrigada Rafael! Ainda está o histórico sujo, e consegui contato com o suporte q disse q não conseguiria mexer… Mas tirou o Premium da Tim como solicitei, removeu quem ainda estava usando minha conta tbm.

Tudo bem, vou ouvindo aos poucos e deve mudar com o tempo, voltando ao normal da minha conta. Te agradeço a ajuda!