One Hit Wonder

Alguém está usando a minha conta!

196 respostas
10966 exibições

Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.

Por favor, siga o passo a passo abaixo:

Se o e-mail da conta foi mudado, entre em contato com o nosso atendimento
Se o e-mail não foi mudado, mude a sua senha da sua conta.
Depois remova os aparelhos conectados à sua conta (o nosso atendimento pode fazer isso pra você também)
Desvincule o seu facebook da sua conta e mude as suas senhas - isso é muito importante! Depois você poderá vincular de novo :)
Use a conta normalmente e, se reparar que ainda tem alguém usando a sua conta, por favor, entre em contato com o nosso atendimento

Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.

Se não resolver, por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui!

Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:

Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal
Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento

Mostrar respostas anteriores

M

Marcelo krebs

Roadie

Está aparecendo em minha conta um e-mail que não tenho nem ideia meu e-mail foi troca como resolver

Rafael.

Autor

One Hit Wonder

Está aparecendo em minha conta um e-mail que não tenho nem ideia meu e-mail foi troca como resolver

Sinto muito por isso. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui , envie o email correto e um comprovante de que a conta é sua.

R

Rafael Silva Freire

Roadie

Minha playlist mais queridas está adicionando músicas sozinho, recebi um e-mail se tentativa de entrar na minha conta mas troquei a senha mas mesmo assim ainda tá adicionando músicas sozinho na minha playlist. Tenho como saber o IP ou a localidade de quem acessa a minha conta? Quando eu entro em dispositivos que usam essa conta só tem meu celular por isso tô achando estranho. Não recebi mais emails de tentativa de conexão, e não achei como botar verificação com duas etapas. Tem como eu botar? E ver quem acessa minha conta?

Rafael.

Autor

One Hit Wonder

Minha playlist mais queridas está adicionando músicas sozinho, recebi um e-mail se tentativa de entrar na minha conta mas troquei a senha mas mesmo assim ainda tá adicionando músicas sozinho na minha playlist. Tenho como saber o IP ou a localidade de quem acessa a minha conta? Quando eu entro em dispositivos que usam essa conta só tem meu celular por isso tô achando estranho. Não recebi mais emails de tentativa de conexão, e não achei como botar verificação com duas etapas. Tem como eu botar? E ver quem acessa minha conta?

Mude a senha da Deezer e do Google, já que a sua conta está associada a ele. Não tem como ver o o ip, mas a gente já passou o feedback para os nossos técnicos e esperamos que em breve tenha a verificação com duas etapas!

R

Rafael Silva Freire

Roadie

Minha playlist mais queridas está adicionando músicas sozinho, recebi um e-mail se tentativa de entrar na minha conta mas troquei a senha mas mesmo assim ainda tá adicionando músicas sozinho na minha playlist. Tenho como saber o IP ou a localidade de quem acessa a minha conta? Quando eu entro em dispositivos que usam essa conta só tem meu celular por isso tô achando estranho. Não recebi mais emails de tentativa de conexão, e não achei como botar verificação com duas etapas. Tem como eu botar? E ver quem acessa minha conta?

Mude a senha da Deezer e do Google, já que a sua conta está associada a ele. Não tem como ver o o ip, mas a gente já passou o feedback para os nossos técnicos e esperamos que em breve tenha a verificação com duas etapas!

Já fiz isso, tenho verificação de duas etapas no Google, tentaram mudar minha senha hoje de novo, acho que tiveram acesso a minha conta. Acredito que não seja o Google porque não vi nenhum acesso a minha conta por parte deles. Se possível desassocie minha conta pelo Google deixa só pelo número mesmo. E desligue todos os aparelhos logados na conta por favor.

Rafael.

Autor

One Hit Wonder

Minha playlist mais queridas está adicionando músicas sozinho, recebi um e-mail se tentativa de entrar na minha conta mas troquei a senha mas mesmo assim ainda tá adicionando músicas sozinho na minha playlist. Tenho como saber o IP ou a localidade de quem acessa a minha conta? Quando eu entro em dispositivos que usam essa conta só tem meu celular por isso tô achando estranho. Não recebi mais emails de tentativa de conexão, e não achei como botar verificação com duas etapas. Tem como eu botar? E ver quem acessa minha conta?

Mude a senha da Deezer e do Google, já que a sua conta está associada a ele. Não tem como ver o o ip, mas a gente já passou o feedback para os nossos técnicos e esperamos que em breve tenha a verificação com duas etapas!

Já fiz isso, tenho verificação de duas etapas no Google, tentaram mudar minha senha hoje de novo, acho que tiveram acesso a minha conta. Acredito que não seja o Google porque não vi nenhum acesso a minha conta por parte deles. Se possível desassocie minha conta pelo Google deixa só pelo número mesmo. E desligue todos os aparelhos logados na conta por favor.

Eu já tinha feito essa limpeza na sua conta e removido tudo… melhorou?

G

gdomingos

Roadie

Boa noite! Pela terceira vez hoje eu recebi e-mail de que minha conta estava sendo usado por outro usuário! São músicas de artistas bem desconhecidos (poucos fãs).

Preciso que seja consertado isso urgentemente.

1 - Já alterei a senha as vezes passadas e acabei de alterar de novo

2 - Já desvinculei o facebook

Gostaria de entender o que está acontecendo.

R

Rafael Silva Freire

Roadie

Boa noite! Pela terceira vez hoje eu recebi e-mail de que minha conta estava sendo usado por outro usuário! São músicas de artistas bem desconhecidos (poucos fãs).

Preciso que seja consertado isso urgentemente.

1 - Já alterei a senha as vezes passadas e acabei de alterar de novo

2 - Já desvinculei o facebook

Gostaria de entender o que está acontecendo.

Exatamente a mesma coisa comigo, acredito que seja falha de segurança do Deezer e não nossa, já que me previno de tudo, não entro em links e estranhos e uso apenas programas originais. Mas enfim espero que vejam isso

ThiagoLima

Super User

Boa noite! Pela terceira vez hoje eu recebi e-mail de que minha conta estava sendo usado por outro usuário! São músicas de artistas bem desconhecidos (poucos fãs).

Preciso que seja consertado isso urgentemente.

1 - Já alterei a senha as vezes passadas e acabei de alterar de novo

2 - Já desvinculei o facebook

Gostaria de entender o que está acontecendo.

Boa noite! Pela terceira vez hoje eu recebi e-mail de que minha conta estava sendo usado por outro usuário! São músicas de artistas bem desconhecidos (poucos fãs).

Preciso que seja consertado isso urgentemente.

1 - Já alterei a senha as vezes passadas e acabei de alterar de novo

2 - Já desvinculei o facebook

Gostaria de entender o que está acontecendo.

Exatamente a mesma coisa comigo, acredito que seja falha de segurança do Deezer e não nossa, já que me previno de tudo, não entro em links e estranhos e uso apenas programas originais. Mas enfim espero que vejam isso

Oi @gdomingos e @Rafael Silva Freire, se vocês já alteraram a senha e continuam recebendo a mensagem, sugiro que vocês reinstalem o aplicativo. Se ainda não resolver, enviem uma solicitação para a equipe da Deezer pelo link abaixo, informando todo o ocorrido.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Ele/Dele | Deezer Family

T

Thiago.Lisboa

Roadie

Fui hackeado e estavam usando minha conta.

Sugiro ao @Deezer , que ative a segurança em DUAS ETAPAS.

uso o Authy e o bitwarder como gerenciadores.

Mostrar mais respostas

Faça o registo

Fazer o login com rede social

Bem-vindo

Fazer o login com rede social