Skip to main content
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit Wonder
One Hit Wonder
out. 8, 2018 1:38 da tarde UTC

Alguém está usando a minha conta!

Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.
 

giphy.gif


Por favor, siga o passo a passo abaixo:

 

 

Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.

 

Se não resolver, por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui!

 



Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:

 

 

  • Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
  • Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
  • Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
  • Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
  • Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
  • Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal 🙂
  • Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento

 

 

    196 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Roadie
    IvanPastore27Roadie
    Roadie
    abr. 28, 2020 12:32 da tarde UTC

    Um email francês se registrou na minha conta... Agora não consigo mudar senha nem nada…

    Teria como alterar esses dados?

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    abr. 29, 2020 6:37 da tarde UTC

    Um email francês se registrou na minha conta... Agora não consigo mudar senha nem nada…

    Teria como alterar esses dados?

     

    Oi, sinto muito por isso! Nesse caso, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante da conta pra eles mudarem o email pra você.

    Roadie
    Andre GoveiaRoadie
    Roadie
    mai. 11, 2020 7:26 da tarde UTC

    Minha conta foi invadida, as playlist foram apagadas e o nome foi alterado.

    O que devo fazer?

    Troquei a senha, mas não consegui alterar o nome.

     

    Roadie
    Jefferson RochaRoadie
    Roadie
    mai. 12, 2020 9:12 da tarde UTC

    Estou com o mesmo problema. Informo que desconheço tal email registrado na minha conta e ninguém com nome de Renato. Não consigo fazer a alteração do email para o meu porque o indivíduo que conseguiu invadir minha conta trocou a senha. Consigo entrar no Deezer porque minha conta uso o ID meu número de telefone. Quero que resolvam esse grave problema o mais rápido possível. E não mandem resposta para essa conta porque irá ser encaminhada para o email desse invasor. Entrem em contato comigo pelo email...

     

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    mai. 13, 2020 4:34 da tarde UTC

    Minha conta foi invadida, as playlist foram apagadas e o nome foi alterado.

    O que devo fazer?

    Troquei a senha, mas não consegui alterar o nome.

     

    Oi, sinto muito por isso!

    Mude as senhas do google e facebook também!

    Para recuperar as playlists, veja esse link - https://www.deezer.com/en/profile/me/playlists/recover

    Eu mudei o nome pra você.

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    mai. 13, 2020 7:41 da tarde UTC

    Estou com o mesmo problema. Informo que desconheço tal email registrado na minha conta e ninguém com nome de Renato. Não consigo fazer a alteração do email para o meu porque o indivíduo que conseguiu invadir minha conta trocou a senha. Consigo entrar no Deezer porque minha conta uso o ID meu número de telefone. Quero que resolvam esse grave problema o mais rápido possível. E não mandem resposta para essa conta porque irá ser encaminhada para o email desse invasor. Entrem em contato comigo pelo email...

     

    Oi, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante que o número é seu. Eles podem mudar o email pra você e retirar todos os aparelhos da conta. Mude também as senhas do google e do facebook.

    Roadie
    Amanda AlfaiaRoadie
    Roadie
    jun. 9, 2020 2:20 da tarde UTC

    Alguém está usando minha conta. Não consigo trocar a senha pois minha assinatura é premium com a tim 

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    jun. 11, 2020 5:24 da tarde UTC

    Alguém está usando minha conta. Não consigo trocar a senha pois minha assinatura é premium com a tim 

    O seu email da conta é o mesmo hotmail que você usou pra entrar aqui. Eu te mandei um email pra mudar a senha.

    Roadie
    jenRoadie
    Roadie
    jun. 27, 2020 12:23 da manhã UTC

    Aparecem músicas que nunca ouvi nas recentes e apareceu agora um aviso de que a conta está sendo usada em outro dispositivo. Mas qnd olho em dispositivos só tem o meu celular. Não sei como ver se está vinculado ao Facebook. Eu mudei a senha agora, mas não sei se vai ser suficiente pra parar isso. Podem me ajudar? 

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    jun. 28, 2020 11:40 da manhã UTC

    Aparecem músicas que nunca ouvi nas recentes e apareceu agora um aviso de que a conta está sendo usada em outro dispositivo. Mas qnd olho em dispositivos só tem o meu celular. Não sei como ver se está vinculado ao Facebook. Eu mudei a senha agora, mas não sei se vai ser suficiente pra parar isso. Podem me ajudar? 

    Sim, acredito que mudar a senha resolve!

      Mostrar mais respostas
      Termos e condições de uso do site da deezer communityAccessibility statement