Sticky

Alguém está usando a minha conta!


Reputação 7
Crachá +9
Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.


Por favor, siga o passo a passo abaixo:

Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.

Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:

  • Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
  • Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
  • Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
  • Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
  • Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
  • Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal 🙂
  • Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento

181 comentários

Reputação 7
Crachá +9

Boa tarde, minha conta premium foi roubada, então eu criei outra conta, mas agora eu não tenho premium e muito menos as minhas playlists antigas, o que eu faço ? Eu tentei de tudo, mas mudaram o meu email antigo e a senha tbm.

 

fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e mande o comprovante de pagamento pra eles acharem a sua conta. Sinto muito por isso!

Há alguns dias percebi que aparecem playlist novas na minha conta com estilos de músicas que eu nunca escutei, então me dei conta que outra pessoa estava acessando minha conta, que raiva. Então verifiquei as configurações pra ver se meu email não havia sido alterado, e estava tudo igual então resolvi alterar a senha que eu acesso o aplicativo, fiz isso ontem na esperança de que conseguiria barrar esse tal "alguém", apaguei as playlist que ele havia criado e deixei lá a última música que eu havia escutado ontem, e pra minha surpresa hoje ele já havia ouvido outras músicas normalmente. Quero saber o que eu faço, pois mesmo mudando minha senha ele conseguiu acessar. Minha contato não está vinculada a Facebook nem Google e nem Twitter. O que posso fazer por favor????

Há alguns dias percebi que aparecem playlist novas na minha conta com estilos de músicas que eu nunca escutei, então me dei conta que outra pessoa estava acessando minha conta, que raiva. Então verifiquei as configurações pra ver se meu email não havia sido alterado, e estava tudo igual então resolvi alterar a senha que eu acesso o aplicativo, fiz isso ontem na esperança de que conseguiria barrar esse tal "alguém", apaguei as playlist que ele havia criado e deixei lá a última música que eu havia escutado ontem, e pra minha surpresa hoje ele já havia ouvido outras músicas normalmente. Quero saber o que eu faço, pois mesmo mudando minha senha ele conseguiu acessar. Minha contato não está vinculada a Facebook nem Google e nem Twitter. O que posso fazer por favor????

Reputação 7
Crachá +9

Há alguns dias percebi que aparecem playlist novas na minha conta com estilos de músicas que eu nunca escutei, então me dei conta que outra pessoa estava acessando minha conta, que raiva. Então verifiquei as configurações pra ver se meu email não havia sido alterado, e estava tudo igual então resolvi alterar a senha que eu acesso o aplicativo, fiz isso ontem na esperança de que conseguiria barrar esse tal "alguém", apaguei as playlist que ele havia criado e deixei lá a última música que eu havia escutado ontem, e pra minha surpresa hoje ele já havia ouvido outras músicas normalmente. Quero saber o que eu faço, pois mesmo mudando minha senha ele conseguiu acessar. Minha contato não está vinculada a Facebook nem Google e nem Twitter. O que posso fazer por favor????

 

 

Mude a senha agora de novo, por favor.

Tá legal já mudei novamente a minha senha, mais se isso não der certo? O que eu faço? Qual próximo passo que devo tomar? Tenho que trocar o email no qual meu Deezer está cadastrado?  

Reputação 7
Crachá +9

Tá legal já mudei novamente a minha senha, mais se isso não der certo? O que eu faço? Qual próximo passo que devo tomar? Tenho que trocar o email no qual meu Deezer está cadastrado?  

fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui

Como tirar alguém da minha conta??? Trocar a senha ajuda?

Reputação 7
Crachá +9

Como tirar alguém da minha conta??? Trocar a senha ajuda?

sim, mude a senha, por favor.

Músicas desconhecidas, de origem vietnamita vem aparecendo em minha conta, tal como playlists, tentando obter ajuda de membros do Facebook, descobri que não sou o único com isso, inclusive na de outro, aparece as exatas playlists e músicas, não há outro aparelho conectado em "Meus dispositivos". E isso tá poluindo meu Deezer com músicas vietnamitas, eu apago, mas minutos depois reaparecem de novo, todas as playlists, e músicas recentes, que não escutei, estão "tocando".

Reputação 7
Crachá +9

Músicas desconhecidas, de origem vietnamita vem aparecendo em minha conta, tal como playlists, tentando obter ajuda de membros do Facebook, descobri que não sou o único com isso, inclusive na de outro, aparece as exatas playlists e músicas, não há outro aparelho conectado em "Meus dispositivos". E isso tá poluindo meu Deezer com músicas vietnamitas, eu apago, mas minutos depois reaparecem de novo, todas as playlists, e músicas recentes, que não escutei, estão "tocando".

 

Mude a sua senha o mais rápido possível. Mude também a senha do facebook.

Um email francês se registrou na minha conta... Agora não consigo mudar senha nem nada…

Teria como alterar esses dados?

Reputação 7
Crachá +9

Um email francês se registrou na minha conta... Agora não consigo mudar senha nem nada…

Teria como alterar esses dados?

 

Oi, sinto muito por isso! Nesse caso, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante da conta pra eles mudarem o email pra você.

Minha conta foi invadida, as playlist foram apagadas e o nome foi alterado.

O que devo fazer?

Troquei a senha, mas não consegui alterar o nome.

 

Estou com o mesmo problema. Informo que desconheço tal email registrado na minha conta e ninguém com nome de Renato. Não consigo fazer a alteração do email para o meu porque o indivíduo que conseguiu invadir minha conta trocou a senha. Consigo entrar no Deezer porque minha conta uso o ID meu número de telefone. Quero que resolvam esse grave problema o mais rápido possível. E não mandem resposta para essa conta porque irá ser encaminhada para o email desse invasor. Entrem em contato comigo pelo email...

 

Reputação 7
Crachá +9

Minha conta foi invadida, as playlist foram apagadas e o nome foi alterado.

O que devo fazer?

Troquei a senha, mas não consegui alterar o nome.

 

Oi, sinto muito por isso!

Mude as senhas do google e facebook também!

Para recuperar as playlists, veja esse link - https://www.deezer.com/en/profile/me/playlists/recover

Eu mudei o nome pra você.

Reputação 7
Crachá +9

Estou com o mesmo problema. Informo que desconheço tal email registrado na minha conta e ninguém com nome de Renato. Não consigo fazer a alteração do email para o meu porque o indivíduo que conseguiu invadir minha conta trocou a senha. Consigo entrar no Deezer porque minha conta uso o ID meu número de telefone. Quero que resolvam esse grave problema o mais rápido possível. E não mandem resposta para essa conta porque irá ser encaminhada para o email desse invasor. Entrem em contato comigo pelo email...

 

Oi, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante que o número é seu. Eles podem mudar o email pra você e retirar todos os aparelhos da conta. Mude também as senhas do google e do facebook.

Alguém está usando minha conta. Não consigo trocar a senha pois minha assinatura é premium com a tim 

Reputação 7
Crachá +9

Alguém está usando minha conta. Não consigo trocar a senha pois minha assinatura é premium com a tim 

O seu email da conta é o mesmo hotmail que você usou pra entrar aqui. Eu te mandei um email pra mudar a senha.

Aparecem músicas que nunca ouvi nas recentes e apareceu agora um aviso de que a conta está sendo usada em outro dispositivo. Mas qnd olho em dispositivos só tem o meu celular. Não sei como ver se está vinculado ao Facebook. Eu mudei a senha agora, mas não sei se vai ser suficiente pra parar isso. Podem me ajudar? 

Reputação 7
Crachá +9

Aparecem músicas que nunca ouvi nas recentes e apareceu agora um aviso de que a conta está sendo usada em outro dispositivo. Mas qnd olho em dispositivos só tem o meu celular. Não sei como ver se está vinculado ao Facebook. Eu mudei a senha agora, mas não sei se vai ser suficiente pra parar isso. Podem me ajudar? 

Sim, acredito que mudar a senha resolve!

Está aparecendo em minha conta um e-mail que não tenho nem ideia meu e-mail foi troca como resolver 

Reputação 7
Crachá +9

Está aparecendo em minha conta um e-mail que não tenho nem ideia meu e-mail foi troca como resolver 

Sinto muito por isso. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui , envie o email correto e um comprovante de que a conta é sua.

Minha playlist mais queridas está adicionando músicas sozinho, recebi um e-mail se tentativa de entrar na minha conta mas troquei a senha mas mesmo assim ainda tá adicionando músicas sozinho na minha playlist. Tenho como saber o IP ou a localidade de quem acessa a minha conta? Quando eu entro em dispositivos que usam essa conta só tem meu celular por isso tô achando estranho. Não recebi mais emails de tentativa de conexão, e não achei como botar verificação com duas etapas. Tem como eu botar? E ver quem acessa minha conta?

Reputação 7
Crachá +9

Minha playlist mais queridas está adicionando músicas sozinho, recebi um e-mail se tentativa de entrar na minha conta mas troquei a senha mas mesmo assim ainda tá adicionando músicas sozinho na minha playlist. Tenho como saber o IP ou a localidade de quem acessa a minha conta? Quando eu entro em dispositivos que usam essa conta só tem meu celular por isso tô achando estranho. Não recebi mais emails de tentativa de conexão, e não achei como botar verificação com duas etapas. Tem como eu botar? E ver quem acessa minha conta?

Mude a senha da Deezer e do Google, já que a sua conta está associada a ele. Não tem como ver o o ip, mas a gente já passou o feedback para os nossos técnicos e esperamos que em breve tenha a verificação com duas etapas!

Minha playlist mais queridas está adicionando músicas sozinho, recebi um e-mail se tentativa de entrar na minha conta mas troquei a senha mas mesmo assim ainda tá adicionando músicas sozinho na minha playlist. Tenho como saber o IP ou a localidade de quem acessa a minha conta? Quando eu entro em dispositivos que usam essa conta só tem meu celular por isso tô achando estranho. Não recebi mais emails de tentativa de conexão, e não achei como botar verificação com duas etapas. Tem como eu botar? E ver quem acessa minha conta?

Mude a senha da Deezer e do Google, já que a sua conta está associada a ele. Não tem como ver o o ip, mas a gente já passou o feedback para os nossos técnicos e esperamos que em breve tenha a verificação com duas etapas!

Já fiz isso, tenho verificação de duas etapas no Google, tentaram mudar minha senha hoje de novo, acho que tiveram acesso a minha conta. Acredito que não seja o Google porque não vi nenhum acesso a minha conta por parte deles. Se possível desassocie minha conta pelo Google deixa só pelo número mesmo. E desligue todos os aparelhos logados na conta por favor.

Responder