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Alguém está usando a minha conta!



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170 comentários

Também estou com esse problema. Mudaram a senha e o email. Não sei o que fazer para mudar. Por favor ajudem!!
há dois dias tenho recebido no meu Deezer uma mensagem de que há mais alguém ouvindo junto comigo. só tenho um aparelho conectado. Já desinstalei o aplicativo e reinstalei, inclusive abri pelo notebook e ouvi para testar, sendo que bloqueou também. Já troquei a senha também. O que pode ser?
estão utilizando minha conta as músicas das playlists foram modificadas...estão usando 24/7 de tanta música nova que entrou no meu perfil. já mudei e-mail, senha, tipo de login, desconectei de todos os aparelhos e nada....
estou com problema parecido. Mas não consigo trocar o e-mail que inseriram.
estou com problema parecido. Mas não consigo trocar o e-mail que inseriram.
Somos 3 e mais a metade dos assinantes Premium!
Olá minha conta foi hackeada não consigo alterar a senha e nem o meu antigo e-mail ... perdi meus dados ... consegui desvincular o iPhone da pessoa que hackeou mas mesmo assim não consigo alterar a senha e nem recuperar meu e-mails conta ....
E ninguém resolve?
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Oi @Daniel Melo @Rodrigo Nascimento @Maraibaila

Sinto muito por isso. Eu vi as suas contas e resolvi fazer uma manutenção de rotina. Também enviei email para vocês poderem mudar a senha. Então mudem e façam o login sem Facebook ou o Google. E me digam se o problem continuar 👍🏼
Estou tendo este problema também, inclusive com playlists sendo tocadas que eu não reconheço, já.mudei senha e e-mail, na lista de dispositivos só consta meu celular e acredito que não estou vinculado ao Facebook. Dado a quantidade de relatos só me resta a crer que ou é um problema de desenvolvimento no app ou um ataque em massa ao Deezer.
Olá ... há 3 armas a minha conta foi invadida e alteraram minha senha e e-mail ... não consigo recuperar .... já abrir um chamado mas vcs não me responder oi se quer tentam resolver o problema ??? Preciso recuperar meus dados de volta como faço ?
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Oi @matheusads

Obrigado pela paciência. Eu enviei um email por isso siga e mude a senha. E se não resolver, me diga ;)

Olá @Rose.Vaz
Eu sinto muito por isso. Mas você tem que falar com o nosso atendimento, para eles poderem retomar a conta pra você 👍🏼
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Olá minha conta foi hackeada não consigo alterar a senha e nem o meu antigo e-mail ... perdi meus dados ... consegui desvincular o iPhone da pessoa que hackeou mas mesmo assim não consigo alterar a senha e nem recuperar meu e-mails conta ....


Oi, eu deletei as imagens que você postou aqui porque contem informações privadas...
Eu mudei o email de volta pra você, por favor mude a senha!
Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.


Por favor, siga o passo a passo abaixo:

Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.

Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:

  • Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
  • Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
  • Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
  • Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
  • Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
  • Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal 🙂
  • Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento


Não consigo usar a minha conta da Deezer. Todo vez que coloco uma musica o app interrompe com a mensagem de que tem alguém conectado, mas quando vou nos dispositivos conectados o único que é aparece é o do meu celular.
Eu já troquei a senha e o e-mail e essa pessoa continua logada e ouvindo músicas através da minha conta e eu não faço ideia de que dispositivo é esse, pq não aparece.
O nome original da minha conta mudou, o e-mail também mudou e a senha também. Consegui entrar aqui apenas porque o número ainda está gravado. Como procedo suporte?
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O nome original da minha conta mudou, o e-mail também mudou e a senha também. Consegui entrar aqui apenas porque o número ainda está gravado. Como procedo suporte?

Oi, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por esse link aqui e mande pra eles o número do seu telefone pra eles encontrarem a sua conta e fazer as mudanças pra você.
Hackearam minha conta Deezer e trocaram o email de cadastro.
Hackeram minha conta, criaram perfis adicionais e agora não consigo mais ouvir música, pois diz que tem algum dispositivo conectado também. Gostaria de uma solução imediata.Já fiz troca de senha e exclui os perfis, mas continua dizendo que tem mais de um dispositivo conectado

Minha conta foi invadida, mudei de senha, fiz ligout, exclui os invasores do meu perfil, mas não resolveu. Não consigo usar o Deezer ainda informam que há outros dispositivos conectados ao mesmo tempo na conta o que fazer????

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Hackeram minha conta, criaram perfis adicionais e agora não consigo mais ouvir música, pois diz que tem algum dispositivo conectado também. Gostaria de uma solução imediata.Já fiz troca de senha e exclui os perfis, mas continua dizendo que tem mais de um dispositivo conectado

 

Eu retirei todos os aparelhos associados à sua conta. Mude a senha de novo, por favor.

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Minha conta foi invadida, mudei de senha, fiz ligout, exclui os invasores do meu perfil, mas não resolveu. Não consigo usar o Deezer ainda informam que há outros dispositivos conectados ao mesmo tempo na conta o que fazer????

 

Fale com o nosso atendimento por esse link aqui e envie o email da conta pra eles darem uma olhada, por favor.

Minha conta deezer foi rakeada e não consigo ajuda com o suporte Deezer. 

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Minha conta deezer foi rakeada e não consigo ajuda com o suporte Deezer. 

 

 

Oi, sinto muito por isso! Vejaesse tópico acima e mude as suas senhas. ;)

Olá! Sou assinante premium e tentei usar a opção offline, mas fui informado que atingi o número máximo de dispositivos conectados. Preciso deletar um dos dispositivos, porém, não existo outro dispositivo nas opções, só o meu. O que eu faço para poder resolver? Obrigado. 

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Oi @diego.marante, tudo certo?

Por favor entre em contato com o nosso suporte através do seguinte link e eles irão investigar isso para você, ok? :)

Alguém está usando a minha conta, por isso as playlists foram apagadas! O que fazer? 

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