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Respondido

assinatura suspensa e cobranças indevidas

  • 23 de novembro de 2022
  • 3 respostas
  • 73 exibições
F
Pequeno dançarino

Olá, não utilizava mais o Deezer que contratei na época da promoção com a gobloplay e sempre vinha descontando mas o serviço não estava disponível, agora diz q está suspensa mas ainda sim vem cobrando, última cobrança foi 18/10. Quero estorno pois a assinatura não estava mais cancelada e no app da globo consta como suspensa. 

Melhor resposta por Gustavo.

Hey @fran.morais032 , verifique se está se conectando na conta Deezer onde o plano foi ativado. Se a cobrança está sendo emitida pela Globoplay, entre em contato com o suporte da plataforma (https://ajuda.globo/globoplay/web/assinatura/add-on/deezer/faq/sobre-adicionar-deezer-ao-globoplay.ghtml ), agora, se está sendo emitida pela Deezer, fale com a equipe do suporte (https://support.deezer.com/hc/requests/new ), informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento.

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3 comentários

Gustavo.
Super User
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  • Gustavo.Super User
  • Super User
  • 2669 respostas
  • Resposta
  • 26 de novembro de 2022

Hey @fran.morais032 , verifique se está se conectando na conta Deezer onde o plano foi ativado. Se a cobrança está sendo emitida pela Globoplay, entre em contato com o suporte da plataforma (https://ajuda.globo/globoplay/web/assinatura/add-on/deezer/faq/sobre-adicionar-deezer-ao-globoplay.ghtml ), agora, se está sendo emitida pela Deezer, fale com a equipe do suporte (https://support.deezer.com/hc/requests/new ), informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento.

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J
Pequeno dançarino
  • Jessica FiuzaPequeno dançarino
  • Pequeno dançarino
  • 2 respostas
  • 11 de março de 2023

Cancelei a assinatura tem 2 meses e continua vindo cobrança. Quero estorno do pagamento e cancelamento total. 

Gustavo.
Super User
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  • Gustavo.Super User
  • Super User
  • 2669 respostas
  • 12 de março de 2023
Jessica Fiuza escreveu:

Cancelei a assinatura tem 2 meses e continua vindo cobrança. Quero estorno do pagamento e cancelamento total. 

Hey @Jessica Fiuza , sobre cobranças e pagamentos, fale com a equipe do suporte Deezer por este link: https://support.deezer.com/hc/requests/new, informe o que aconteceu, os dados da sua conta Deezer, de pagamento e anexe o seu comprovante de pagamento.

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