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One Hit Wonder
Larissa ZanattoOne Hit Wonder
One Hit Wonder
out. 31, 2017 2:09 da manhã UTC
Respondido

Cancelei e continuam cobrando

Estou sendo cobrada pela Deezer mas eu não estou utilizando o produto. No meu perfil aparece um campo para assinar a dezeer, mas como se eu já paguei por ela sem utilizar
Anja
AnjaResposta
One Hit Wonder
nov. 1, 2017 5:47 da tarde UTC
Oi Larissa, bem vinda ao Community!

É mais provável que você tenha uma outra conta com outro e-mail que não foi cancelada, por isso as cobranças.

O pessoal do atendimento consegue achar essa conta pra você.

Manda um e-mail para nosso suporte nesse link com os detalhes dessa cobrança incluindo os 16 números do cartão, valor e data.
Ver no tópico

20 comentários

Mostrar respostas anteriores
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Paula.One Hit Wonder
One Hit Wonder
jan. 30, 2018 5:38 da tarde UTC
@Michelliadv mudei seu tópico para esse já existente, dá uma lida e entre em contato com o nosso suporte que eles resolvem isso pra você 🙂
Roadie
CamilasandimRoadie
Roadie
fev. 23, 2018 3:51 da manhã UTC
Não renovei o DEEZER e ele esta sendo cobrado em minha fatura ,,, pq?
One Hit Wonder
Paula.One Hit Wonder
One Hit Wonder
fev. 23, 2018 11:24 da manhã UTC
@Camilasandim dá uma lida nesse tópico, por favor ☝️
Roadie
Laysa GabrielaRoadie
Roadie
mar. 13, 2018 11:40 da tarde UTC
Já cancelei minha assinatura e não uso mais, só que ainda estão cobrando, quero que resolvam meu problema!!!!
Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit Wonder
One Hit Wonder
mar. 14, 2018 11:23 da manhã UTC
Oi @Laysa Gabriela , veja acima e entre em contato com o nosso suporte 😉
Roadie
kareninaRoadie
Roadie
jul. 18, 2020 6:04 da tarde UTC

Cancelei minha assinatura há 2 ou 3 meses e ainda estão ocoreendo débitos em meu cartão de crédito.

Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit Wonder
One Hit Wonder
jul. 21, 2020 10:38 da manhã UTC

Cancelei minha assinatura há 2 ou 3 meses e ainda estão ocoreendo débitos em meu cartão de crédito.

Isso quer dizer que a conta não foi cancelada corretamente. Veja aqui como cancelar e se precisar de ajuda, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui.

Roadie
neto LourencoRoadie
Roadie
mar. 19, 2021 12:20 da manhã UTC

Cancelo minha assinatura já vai fazer 2 messes e ainda continua cobrando, quero resolver isso logo !!!!

Roadie
neto LourencoRoadie
Roadie
mar. 19, 2021 12:21 da manhã UTC

Cancelei minha assinatura do Deezer já faz 2 meses e assim ainda continua cobrando na fatura !!

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit Wonder
One Hit Wonder
mar. 19, 2021 12:53 da manhã UTC

Cancelo minha assinatura já vai fazer 2 messes e ainda continua cobrando, quero resolver isso logo !!!!

Cancelei minha assinatura do Deezer já faz 2 meses e assim ainda continua cobrando na fatura !!

 

         Hey @neto Lourenco , fale diretamente com o suporte Deezer (http://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new) relate o ocorrido, informe os dados da sua conta Deezer ou os dados da sua antiga conta como o email e anexe o comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

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