include
Skip to main content
Estou sendo cobrada pela Deezer mas eu não estou utilizando o produto. No meu perfil aparece um campo para assinar a dezeer, mas como se eu já paguei por ela sem utilizar
Oi Larissa,



Eu ja tive esse problema também, criei uma conta sem querer, só contatei o suporte do Deezer e eles resolveram para mim, eu acho que o email é suporte@deezer.com



Bjs
Oi Larissa, bem vinda ao Community!



É mais provável que você tenha uma outra conta com outro e-mail que não foi cancelada, por isso as cobranças.



O pessoal do atendimento consegue achar essa conta pra você.



Manda um e-mail para nosso suporte nesse link com os detalhes dessa cobrança incluindo os 16 números do cartão, valor e data.
Já solicitei o cancelamento da minha conta por duas vezes, uma dia 02/10/17 e outra hoje, pois a cobrança continua.

Espero não ter que solicitar nenhuma outra vez, pois caso isso aconteça terei que ir buscar providências por outros meios.
Você mesmo pode cancelar a sua conta :)



Entra na sua conta por um computador e vá em configurações > Configurações de Conta > cancelar.



Mas se a sua conta for feita pelo iTunes (valor de 4.99 dólares) a Deezer não consegue cancelar pra você, mas você mesmo pode seguir esse procedimento:



- Entra no Ajustes do seu iPhone/iPad

- Clique em iTunes Store e App Store

- ID Apple: xxxx@xxxx.com (seu email) - tenha certeza de que é o mesmo email da sua conta

- Ver ID Apple

- Subscriptions (ou Assinaturas)

- Deezer > Cancelar



Se tiver alguma dúvida, entra em contato com suporte@deezer.com. 😉
Quero saber por que ainda estão cobrando 16,90 R$ na fatura do meu cartão? Já cancelei a um mês e tenho provas, se não pararem de me cobrar irei tomar outras providências.

Cancelei minha conta mes passado, e esse mes veio cobrando novamente o valor da conta, no meu cartao de credito. Porfavor solucione o problema porque nao vou pagar. Eu ja cancelei mes passado e veio denovo.
@elianarodrigues.24 e @leila mudei sua mensagem para esse post, por favor leia a resposta e entre em contato com o suporte se ainda não fez isso 🙂
Eu tbm cancelei e continuam me cobrando
@dhyegosales no caso, como a resposta do tópico diz, você precisa entrar em contato com o nosso suporte nesse link
Cancelei assinatura há 3 meses mas continuo sendo cobrado cartão de crédito. Não vejo nenhuma opção no site para resolver o problema com essa cobrança indevida. Como consigo atendimento por telefone ?
@Michelliadv mudei seu tópico para esse já existente, dá uma lida e entre em contato com o nosso suporte que eles resolvem isso pra você 🙂
Não renovei o DEEZER e ele esta sendo cobrado em minha fatura ,,, pq?
@Camilasandim dá uma lida nesse tópico, por favor ☝️
Já cancelei minha assinatura e não uso mais, só que ainda estão cobrando, quero que resolvam meu problema!!!!
Oi @Laysa Gabriela , veja acima e entre em contato com o nosso suporte 😉

Cancelei minha assinatura há 2 ou 3 meses e ainda estão ocoreendo débitos em meu cartão de crédito.

Cancelei minha assinatura há 2 ou 3 meses e ainda estão ocoreendo débitos em meu cartão de crédito.

Isso quer dizer que a conta não foi cancelada corretamente. Veja aqui como cancelar e se precisar de ajuda, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui.

Cancelo minha assinatura já vai fazer 2 messes e ainda continua cobrando, quero resolver isso logo !!!!

Cancelei minha assinatura do Deezer já faz 2 meses e assim ainda continua cobrando na fatura !!

Cancelo minha assinatura já vai fazer 2 messes e ainda continua cobrando, quero resolver isso logo !!!!

Cancelei minha assinatura do Deezer já faz 2 meses e assim ainda continua cobrando na fatura !!

 

         Hey @neto Lourenco , fale diretamente com o suporte Deezer (http://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new) relate o ocorrido, informe os dados da sua conta Deezer ou os dados da sua antiga conta como o email e anexe o comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

Responder


Termos e condições de uso do site da deezer community