conta deletada

Tenho uma conta Deezer premium, onde só eu utilizo. Estava conectado automaticamente, e meu login é com email e senha. 
Hoje fui acessar o app, pediram o número do meu celular, na hora que coloquei, apareceu a seguinte mensagem: “Não há nenhuma conta associada a esse número. Verifique se esta conta não foi removida por motivos de segurança. Criar nova conta?”
Sendo que eu não deletei minha conta, chequei meu email e não recebi nenhum email da deezer. Então não entendi o que aconteceu.
E eu não queria criar outra conta, minhas playlists já estavam tudo organizadas.

Oi, não crie nenhuma conta nova, por favor. Fez o login com o email e senha? De repente a conta só não está associada ao número. A gente sempre recomenda que faça o login com o email e senha.

Ok, mas já havia criado com número de telefone, mas quero manter a minha de email, consegue deletar a que criei erroneamente?

Sim @Mírian Machado mas o melhor é você contactar o nosso atendimento por aqui, assim eles podem apagar a conta certa :wink:

minha conta sumiu; os códigos que recebo não são válidos e acabei abrindo outra conta com o mesmo celular; mas quero de volta às minhas “mais queridas”.

talvez tenha havido algum problema com o cartão de crédito, o número foi alterado e pode ter havido problemas com cobrança, mas não recebi nenhum aviso por e-mail.

por favor, entrem em contato para regularizar o pagamento e restabelecer minha playlist.

grata,

Silvana

Oi Silvana, pra evitar que você assine duas assinaturas sem querer, fale primeiro com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie pra eles os detalhes da sua conta pra eles poderem achar no sistema.

Minha conta foi deletada. Com email consigo entrar e informa meu plano prêmio, mas não consigo entrar com meu número e ter acesso às minhas playlists. 

Oi Ana, isso quer dizer que você tem outra conta onde estão as playlists. Se você falar com o atendimento da Deezer por esse link aqui e passar todas as informações que você tiver, eles podem ajudar a achar a outra conta e transferir as músicas pra você ;)

Tenho uma conta Deezer premium, onde só eu utilizo. Estava conectado automaticamente, e meu login é com email e senha. 
Hoje fui acessar o app, pediram o número do meu celular, na hora que coloquei, apareceu a seguinte mensagem: “Não há nenhuma conta associada a esse número. Verifique se esta conta não foi removida por motivos de segurança. Criar nova conta?”
Sendo que eu não deletei minha conta, chequei meu email e não recebi nenhum email da deezer. Então não entendi o que aconteceu.
E eu não queria criar outra conta, minhas playlists já estavam tudo organizadas.

Oi, a melhora maneira de resolver isso é entrando em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui e dar os dados da sua conta pra eles verificarem qual é a conta certa.

Minha conta foi apagada!!

Utilizo o Deezer Premium a anos e hoje quando abri o aplicativo a minha conta simplesmente foi excluída! 
 

apagou todas minhas playlist, músicas favoritas! 
 

sempre utilizei com o meu número de telefone e o mesmo dava que não existia conta cadastrada. 

As contas nunca somem, você só está na conta errada :)

Saia dessa conta e faça o login na conta certa. Se precisar de ajuda pra achar a conta certa, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e mande mais dados da conta pe elas acharem pra você.

Minha conta com meu voucher de assinatura EASYLIVE 12 meses deezer premium sumiu. Quando fui entrar no aplicativo pediu login e senha. Coloquei, porém diz que sou FREE. E quando entro no site pra colocar meu código do VOUCHER que paguei R$ 93,00 + 1700 ponto do Premia (Petrobras) no dia 01/12/2020, diz que já foi utilizado. Redefini minha senha, porém continua como FREE. Sumiu listas de músicas e outros. Me sentindo lesado 

Rafael por favor me ajude, meu caso é idêntico ao dos outros usuários “ acessando automaticamente, e quando fui acessar pediu celular e quando coloquei diz que não havia registro; entro no site da Deezer para colocar meu código do Voucher que paguei na EASYLIVE , diz que já foi utilizado. Mudei minha senha para poder acessar; os artistas que escolhi no primeiro uso continuam lá, porém não tem playlist, nem as músicas baixadas e outros e ainda como conta FREE.

      Hey @Profmika2013 , se as playlists foram excluídas a menos de 30 dias, ainda poderá recuperá-las. Veja mais informações sobre como recuperar uma playlist nesse artigo aqui.

Quanto ao problema com o seu voucher, já falou com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new )? 

Relate o ocorrido, informe os dados da sua conta Deezer e anexe o comprovante de pagamento que eles analisarão o seu caso. 

Valeu pela força Gustavo.

Minha conta tambem foi "resetada", fui acessa-la e minhas play lists sumiram, como se tivesse criado uma conta nova.