Estou pagando há dois meses e estou como cliente gratuito

Já deletei o aplicativo. Reinstalei. Entrei e sai da conta e nada!!!! As faturas de novembro e dezembro estão pagas e quando entro somente modo aleatório! O aplicativo não oferece ferramentas para contato e resolução rápidas. Já mandei dois e-mails e nada! Ninguém se prontifica a resposder o que está acontecendo. Solicito que vejam o meu problema e quero dois meses gratuitos! Aqui está sendo a terceira tentativa de contato com vocês ! Assinar é muito fácil, mas reclamar sobre a qualidade do serviço é muito difícil! Estou no aguardo do contato!