Meu marido assinou o plano deezer família, mas meu perfil não está aceitando, ele colocou meu perfil, mais não aparece nada pra mim.  O que eu faço?

Oi, acredito que você não esteja na sua conta… Saia dessa conta e faça o login usando o email da conta Family e depois entre no seu perfil. Veja acima como fazer o login.

Não consigo trocar de perfil. Toda vez me pede para conectar novamente e não muda o perfil, quando abro está no mesmo de novo.

Oi @clara.boia, bom dia :)

Acabei de verificar a sua conta e ela consta como gratuita. Por favor entre em contato com o nosso suporte através do seguinte link e eles irão te ajudar a encontrar a sua conta FAMILY, ok?

Contratei o Deezer Family, criei os perfis, mas o aplicativo de meus dependentes não logan em minha conta, até o e-mail troquei e não obtive êxito. Muito decepcionado com a dificuldade em encontrar canal para eficaz atendimento e pronta solução.

Oi @Maycon P. Guimarães 

Pedimos desculpas pelas dificuldades encontradas. O que está acontecendo quando eles se tentam conectar? Eu dei uma olhada na sua conta e reparei que você usa o Facebook pro login. Então fiz uma manutenção na conta e desvinculei o Facebook. Você deverá ter recebido um email para resetar a senha, e é isso que deve fazer. Depois dê o teu email e senha para os membros da família e eles poderão acessar assim

Eu comprei uma assinatura Deezer Family para compartilhar com minha esposa e meu irmão. Porém, a assinatura está atrelada ao meu número de telefone, e quando tento registrar meu e-mail, ele dá que ele já está em uso em uma outra conta. Ou seja, eu preciso passar o meu e-mail para eles se cadastrarem, mas meu e-mail está em uso em uma conta antiga da deezer.

Não sei se eu me fiz claro, mas basicamente quero registrar meu e-mail na conta do telefone. 

Você acertou em cheio @rodolfo.elizeu.

Por favor entre em contato com o nosso atendimento por aqui eles poderão ajustar isso 

Assinei o deezer família, e já criei os perfis porém minha irmã e minha mãe não conseguem acessar do telefone delas, alguém pode me explicar como ela consegue acessar esse perfil e escutar as músicas no perfil dela 

Prezados, está mais do que claro que o processo de associar perfis de vocês não é bom. Todos têm dúvidas primárias. Que tal melhorar isso, já que pode ser muito mais fácil e óbvio? Basta alterar para que os usuários filhos usem o código do usuário pai. Pelamor hein.

Tenho o mesmo problema. Segui os passos que vc deu. Criei perfis no meu, entrei no celular da minha esposa, loguei na minha conta e cliquei em trocar perfil. Escolhi o dela, que eu acabei de criar e o app volta para o login. Quanta complicação para uma coisa que deveria ser simples hein? 

Veja nesse tópico acima como os outros usuários devem fazer o login :)

Rafael, vc fala pros dependentes fazerem login com o mesmo email e senha do meu perfil, porém eu me logo apenas com o número do telefone. 

Oi, eu posso colocar o seu email pra você. Eu te mandei agora uma mensagem privada!

Pode colocar, mas isso não deveria ser regra de cadastro? Em nenhum momento foi pedido e-mail, apenas o telefone. Repare no monte de gente com o mesmo problema. Não é possível que vcs não se incomodem com isso. De novo, esse manual que sempre é disponibilizado aqui não funciona. Já migrei pro Family há uma semana e até agora nada.

Migrei para o plano familia, mas não sei como compartilhar o perfil com.os novos usuários. No meu perfil já foi criado, mas no celular do outro usuário não sei habilitar.

Oi Daniela, veja acima o guia completo do plano Family! ;)

Boa tarde, sou usuário novo e fiz hoje a assinatura do plano familiar para até 5 integrantes, o que acontece é após seguir todos os passos possíveis, vídeos no you tube não consigo adicionar a conta do meu filho a minha, qual é o caminho?

Oi, esse tópico acima explicar como a fazer o perfil dos outros usuários e como eles devem fazer o login na conta ;)

Tenho o mesmo problema que muitos aqui:

Tambem Nenhum Membro da minha família consegue acessar o deezer simultaneamente com a minha conta.

O eu faço, já tentei de tudo, seguindo o manual.

Fiz uma assinatura e ganhei três meses grátis. Porém, havia solicitado o plano errado. Ao mudar o plano Premium para o plano Família foi cobrado o valor no meu cartão. Como faço pra estornar o valor e voltar para o período de experimento ?

Aqui nesse tópico acima você pode ver como a criar os perfis e como eles devem fazer o login.

Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui.

Tenho uma conta Family, porém só consigo utilizar ela em um aparelho, nos outros vive dando a mensagem, para assinar conta premium, Gostaria de saber como resolver isso.