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Olá, a pagamento de minha assinatura foi efetuada, desejo a ativação da mesma, obrigado.
Assinei ontem, foi cobrado no cartão, recebi o e-mail c recibo da AppStore e continuo sem acesso premium, usando versão gratuita ! Por favor preciso de uma solução senão vou cancelar e pedir reembolso. Obrigada
Sou assinante há anos do premium + e estou recebendo a versão gratuita com anúncios ! O que está acontecendo ? Já recebi o e-mail com o débito no cartão !
Oi @Fernanda Johansen, isso tem acontecido de vez em quando com usuários que assinam com com o iTunes.



A melhor maneira de resolver isso é entrando em contato com o pessoal do atendimento nesse link. Manda o comprovante de pagamento que eles conseguem liberar a sua conta na hora e explicar qual procedimento tem que ser feito para que não aconteça de novo 😉
Muito obrigada pela informação, farei isso agora !
A Apple debitou do meu cartão e mesmo assim meu deezer premium foi cancelado pela segunda vez.
Ante ontem comprei a assinatura do deezer, mas não ativou na minha conta, comprei pelo iPhone, e agora quando até tento colocar pra assinar, me redireciona pra o pagamento e lá mesmo já diz que eu já sou assinante e não tem como assinar de novo. Ou seja, já paguei e nada da minha conta esta como premium
Ola meu Deezer nao funciona fiquei um mes gratuito e assinei o plano descontou do meu cartao e aqui nao consta sendo q ja esta pago ...
Gostaria de saber porque comprei o plano de USD6,99 Deezer Family e não funciona ?
Simplesmente efetuei o pagamento da minha assinatura normalmente e não tenho mais acesso ilimitado na minha conta.... e agora?? Preciso resolver essa questão urgente caso contrário vou trocar o serviço de streaming



Aguardo providências
Ontem 17/11 assinei novamente o Deezer premium e apesar da compra ter sido feita no cartão de crédito e debitada, o aplicativo ainda está no modo free. Tentei assinar novamente e aparece a mensagem que já sou assinante. Preciso de ajuda urgente.
Fiz a assinatura da conta premium e foi cobrado duas vezes no cartão de crédito. Preciso das orientações de como proceder para reverter o pagamento a mais. Obrigado.
Olá minha conta foi assinada pra premium e automaticamente descontada do meu cartão de crédito, o problema é que mesmo assim minha conta continua sendo gratuita. Espero que resolvam isso
Já tenho a assinatura e não consigo baixar as musicas
A cobrança foi feita e eu ainda não tenho o serviço. Veio a confirmação de assinatura, mais não funciona.
Bom dia, assinei o Deezer, porém o aplicativo não libera minha navegação como assinante. Me bloqueia e pede para asssinar, quando clico na área correspondente ele comunica que já sou assinante, mas não libera a navegação, como tal. Solicito apoio técnico, pois já sai e entrei novamente no app, porém sem resolutividade.
Boa noite, foi efetuado o valor do pagamento no cartão de crédito porém a deezer está dizendo que eu não tenho conta premium, o que está acontecendo?
Realizei o Pagto na promoção deezer Familia para 6 usuários por us6,99, porém na minha assinatura está aparecendo a assinatura de us 4,99 que tb foi debitada do meu cartão
Me deram um plano grátis

Tenho deeZer já mais de um ano

Não sei pq fizeram isso

Meias pactos estão em dia

Inclusive já até enviei

Está eh a minha última reclamação

De nada for feito

Cancelarei. Unha assinatura
Foi pago minha assinatura mais não está no premium por que ??
Eu comprei o aplicativo, no meu id Apple está como comprado, mas no aplicativo não está como comprado,não esta funcionando offline, no meu cartao está como comprado, gostaria de resolver isso, ou vou concelar o app!!
@Renato Souza oi Renato, mudei seu tópico pra cá, se ainda estiver com esse problema, segue o link para o nosso suporte que eles resolvem isso num instante 😉
@Caroline.Prates mudei seu tópico pra cá pois acredito que é o mesmo problema, dá uma lida na resposta 😉
@Ricky, acho que esse pode ser seu problema também, por isso mudei sua dúvida pra cá. Manda uma mensagem pro nosso suporte pra te ajudarem?
@Fábio.Suzzio mudei seu tópico pra cá pois é o mesmo caso 🙂
Aconteceu mês passado (a ser pago esse mês) e hoje (para ser pago mês que vem), está sendo gerada DUAS FATURAS, e o produto não é liberado, continuo sem usufruir dos recursos Deezer. Preciso de uma resposta urgente, não tem como eu pagar algo sem utilizar e ainda mais em dobro!

obrigada!

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