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Não consigo alterar meu email e nem minha senha!

  • 22 November 2019
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Não consigo alterar meu email e nem minha senha!

Estou logado com o facebook, está com alguma senha que não foi estabelecida por mim. E o e-mail cadastrado é o que estava no facebook. O problema é que não tenho mais acesso a esse e-mail e inclusive tirei ele do meu facebook, mas aqui no Deezer continua. Por conta disso não consigo altera minha senha e nem o e-mail por quando uso a função “esqueci minha senha”, ele solicita para que eu verifique o e-mail no qual já não tenho mais acesso. E também não posso apagar minha conta pois necessita da senha que não foi estabelecida por mim.

Ajuda eu :rolling_eyes:


8 comentários

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Oi, a maneira mais rápida de resolver isso seria entrando em contato com o nosso atendimento por esse link aqui. Eles poderão trocar o email pra você ;)

No deezer está um email que não conheço e não consigo alterar 

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Olá @PAULA42, para alterar o seu email, é necessário que a sua conta tenha um plano ativo (Premium, Família, Duo, etc.), pois isso nos permite confirmar a titularidade da conta.

Se a sua conta está no plano gratuito, não conseguimos confirmar essa informação. Nesse caso, sugerimos criar uma nova conta Deezer com o email desejado.

Estou à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida ou questão!

Olá,comprei o plano ontem Premium 

Comprei o plano ontem e não consigo acessar porque o email é (removido o email por motivos de segurança) e lá está outro que nunca tive, não sei como

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Olá @PAULA42, verifiquei sua conta Deezer e não encontrei nenhum registro de pagamento de nenhuma assinatura.

O que pode ter acontecido é que sua assinatura tenha sido realizada em uma outra conta Deezer.

Como a Comunidade é um fórum aberto na internet e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Sendo assim, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e uma captura de tela com o último pagamento realizado no seu plano.


 

Acabei de assinar para vim na fatura,ainda não tem como fazer captura de tela

 

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Olá @PAULA42, mesmo sem a captura de tela, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie todos os e-mails (mesmo que não os esteja utilizando mais ou não tenha acesso), números de telefone com DDD que você possui e seu CPF.

Isso ajudará os nossos colegas do Apoio ao Cliente a esclarecer a sua situação.

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