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163 comentários

M
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Boa noite a 2 meses o App está cobrando 2 vezes no meu cartão de crédito, por favor quero posição de vcs 

Rafael.
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Crachá +9

Boa noite. Não estou conseguindo falar pelo link enviado. Teria um outro meio de contato?

 

Oi, eu vejo que você já está falando com alguém do atendimento :)

J
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Boa noite. Não estou conseguindo falar pelo link enviado. Teria um outro meio de contato?

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Boa noite! Fiz a conta deezer. Porém no cartão veio cobrando duas vezes a mesma coisa! Como posso resolver esse problema? 

 

Fale com o nosso atendimento por esse link aqui, por favor, e mande o comprovante para eles darem uma olhada. ;)

J
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Boa noite! Fiz a conta deezer. Porém no cartão veio cobrando duas vezes a mesma coisa! Como posso resolver esse problema? 

Rafael.
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Crachá +9

Estou sendo cobrado 2x no cartão de crédito. Como resolvo isso?

 

Mande o comprovante para o atendimento da deezer por esse link aqui, por favor.

Rafael.
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Crachá +9

Foi debitado no meu cartão dois valores do meu pacote no mesmo mês dias 04/11/219 e 19/11/2019

 

Oi Sergio, isso acontece quando há mais de uma conta com outro email. Fale com o nosso atendimento por esse link aqui e envie o comprovante pra eles darem um olhada, por favor.

S
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Foi debitado no meu cartão dois valores do meu pacote no mesmo mês dias 04/11/219 e 19/11/2019

9
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Estou sendo cobrado 2x no cartão de crédito. Como resolvo isso?

Rudi
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Crachá +6

Oi@michelleasouza @dyemi.miyamura @Carla acosta 

Aqui neste tópico há mais informações que podem ajudar 😉

D
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Estao cobrando duas faturas,nao consigo cancelar o plano  avulso. 

 

Na tim diz q só tenho um plano

C
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Duas cobranças no mesmo mês 

M
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Bom dia, reativei meu plano família, pois havia cancelado o mesmo, só que veio duas cobranças no meu cartão uma no valor de 16,90 e outra no valor de 26,90. Como faço para pedir o ressarcimento do valor de 16,90 que foi indevido?

Obs. Vcs poderiam ser mais acessíveis aos usuários, é quase impossível entrar em contato com vcs.

Rafael.
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Crachá +9
Add o o app Premium pela Tim e pelo cartão . Paguei duas vezes pelo mesmo serviço . Como faço p cancelar de algum dos lugares?

Você pagou pra TIM e pra Deezer? não entendi direito. De qualquer maneira, fale com o nosso atendimento por esse link aqui, eles podem verificar a sua conta.
F
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Add o o app Premium pela Tim e pelo cartão . Paguei duas vezes pelo mesmo serviço . Como faço p cancelar de algum dos lugares?
Rafael.
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Crachá +9
ja sou cliente Deezer a muito tempo, possuía o plano prêmio, sendo mês passado passei para plano família. Sendo que veio cobrando na minha fatura o valor integral dos dois plano, que seria o certo cobrar por dias utilizado ó plano. Gostarei de saber se podem fazer algo???

Fale com o nosso atendimento por esse link aqui e envie uma imagem das cobranças, por favor. 😉
M
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ja sou cliente Deezer a muito tempo, possuía o plano prêmio, sendo mês passado passei para plano família. Sendo que veio cobrando na minha fatura o valor integral dos dois plano, que seria o certo cobrar por dias utilizado ó plano. Gostarei de saber se podem fazer algo???
Rafael.
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Crachá +9
Me cobraram duas vezes o valor do deezer family, quero reembolso o que faço?


Oi Ana, fale com o nosso atendimento por esse link aqui, por favor, e envie pra eles o comprovante de que foi pago duas vezes.
A
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Me cobraram duas vezes o valor do deezer family, quero reembolso o que faço?
Rafael.
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Crachá +9
Bom Dia, ja fazem 2 meses que vcs excluíram minha conta no Deezer e estão me cobrando sempre 2 assinaturas no valor de 15,90 $ esse mês mesmo vcs deletando meu Perfil sem mais nem menos vieram cobrando também, gostaria que vocês resolvessem ou pelo menos me passem um numero de telefone para que eu possa entrar em contato , por que ja sao 4 meses que me cobram esse valor ! Obrigado !


Oi Pedro, isso quer dizer que você tem duas contas com dois emails diferentes...
Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor, eles podem conferir pra você!
P
Bom Dia, ja fazem 2 meses que vcs excluíram minha conta no Deezer e estão me cobrando sempre 2 assinaturas no valor de 15,90 $ esse mês mesmo vcs deletando meu Perfil sem mais nem menos vieram cobrando também, gostaria que vocês resolvessem ou pelo menos me passem um numero de telefone para que eu possa entrar em contato , por que ja sao 4 meses que me cobram esse valor ! Obrigado !
Rafael.
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Crachá +9
Eu tinha uma conta Premium, dia 19 de julho, contratei a Family. Por que estão cobrando as duas no mesmo mês?
Preciso cancelar a Premium, onde e como faço?
Por que duas cobranças no mesmo mês?
Favor responder, pois já é a segunda vez q pergunto e não obtenho resposta.
Se tiverem um número telefônico para contato, facilita.
Att.


Oi, seria melhor falar com o nosso atendimento por aqui pra eles poderem dar uma olhada na conta 😉
L
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Eu tinha uma conta Premium, dia 19 de julho, contratei a Family. Por que estão cobrando as duas no mesmo mês?
Preciso cancelar a Premium, onde e como faço?
Por que duas cobranças no mesmo mês?
Favor responder, pois já é a segunda vez q pergunto e não obtenho resposta.
Se tiverem um número telefônico para contato, facilita.
Att.
Rafael.
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Crachá +9
Estava no primeiro mês do plano prémium e fui cobrado pelos primeiros 30 dias do mesmo em 12/07/19 no entanto em 20/07/19 fiz o upgrade do meu plano para o family e fui cobrado 2 vezes dentro do mesmo mês, sendo que o correto seria a cobraça da nova assinatura somente no próximo pagamento.


Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus dados de pagamento. Por favor, fale com o nosso atendimento aqui, apenas eles poderão te ajudar com isso. 😉
P
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Aqui segue o comprovante da minha fatura onde fui cobrado duas vezes pelo plano.

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