Olá, pelo terceiro mês consecutivo, foi feito pagamento em duplicidade da minha conta? O que fazer pra obter os valores de volta ? João

Se você recebeu duas cobranças é porque existem duas contas diferentes registradas com o seu cartão. Apenas o pessoal do suporte vai conseguir te ajudar com isso... Como eles vão precisar de uma imagem da cobrança e mais detalhes sobre esse pagamento, é melhor entrar em contato direto com eles nesse link. Não esquece de mandar também a data e valor das cobranças para agilizar a solução do problema 😉

Pagamento em duplicidade | Comunidade Deezer

Efetuei o pagamento família e o Deezer não está liberando as contas cadastradas, no meu perfil esta aprece do 2 pagamentos, estou pagando duas vezes?

Oi @affonso.cavalcante, como pagamentos é um assunto privado, a gente não pode falar sobre isso aqui. Entre em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor. 😉

Foi debitado do meu cartão de crédito 2 vezes o mesmo valor da assinatura. Gostaria de verificar o que houve.

Foi debitado do meu cartão de crédito 2 vezes o mesmo valor da assinatura. Gostaria de verificar o que houve. Dá uma lida na conversa aqui em cima, Bianca 🙂

Olá,

Troquei meu cartão de crédito e o Deezer me cobrou em duplicidade. Como procedo?

Fábio Serpa

Oi @Fazezu, acredito que você não tenha trocado o cartão, e sim assinado uma nova conta, por isso as cobranças duplas. Nesse caso, fala com o nosso atendimento por aqui que eles podem verificar os pagamentos pra você 😉

A princípio ele não permitia trocar o cartão. Depois ele permitiu, troquei o cartão e ele fez a cobrança, mas a conta passou ao estado de free. Não achei alternativa a não ser ativa novamente a family.

Bem decepcionante.

Entra em contato com o nosso suporte. Eles podem olhar a sua e ver o que aconteceu 😉

Boa tarde,

Descontaram-me no dia 01.08.2018 o valor de 10.10€ e no dia 06.08.2017 o valor de 6.99€

Primeiro: A mensalidade é de 6.99€ e não 10.10€!

Segundo: Descontar duas vezes no mesmo mês?!

Agradeço que esclareçam a situação.

Cumprimentos,

Cláudia Pintado

Fala com o nosso atendimento por aqui, por favor. Eles podem conferir pra você 😉

Estou com um problema que , uma conta ficou com o login de facebook, e o email não existe mais, porém, tenho duas cobranças no meu cartão de credito e estão no mesmo CPF e com mesmo cartão. Quero cancelar uma das cobranças e não consigo mais pois não consigo mais acessar a conta antiga com o email anterior.

Como posso proceder e não ser cobrado duas vezes?

Oi Beto!

Dá uma olhada acima e manda o seu CPF para o nosso suporte 😉

Bom dia gostaria de deixa registrado minha insatisfação , a algum tempo me mandaram um e-mail dizendo que ganhei uma promoção de 3 meses por 1,99 me cobraram o 1,99 e no mesmo mês e nos 3 próximos meses cobraram o valor normal , aí fiz o cancelamento e me cobraram d novo e nem conseguindo usar eu estou , quero meu dinheiro de volta aguardo um retorno .

Oi @Geovana.Roberta, aqui na community a gente não verifica os pagamentos. Eu acredito que você tenha assinado duas contas sem querer com dois emails diferentes. Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui - eles poderão verificar a sua conta pra você 😉

Há dois meses que estão sendo descontados na minha fatura do cartão de crédito e duas vezes no Deezer no valor mesmo. Eu estou pagando duas vezes por um mesmo serviço. Gostaria de ser ressarcida. Algum e-mail para eu enviar aos comprovantes

Oi @Daniele Conti Reis, isso quer dizer que você tem duas contas, por isso os dois pagamentos. Entra em contato com o nosso atendimento por here, eles poderão dar uma olhada pra você 😉

Olá, tive um problema com o cartão de crédito, minha assinatura foi cancelada. Estou tentando renovar, coloquei um novo cartão. Porém, ao entrar no deezer, estava ainda como sem assinatura, cliquei em renovar, mas ficou com o valor mais caro (pagava 21,90 e renovou por 31,90). Fui em ajustes/assinaturas e cancelei a de 31,90 (tudo hoje), e deixei a de 21,90, mas só entrar no deezer continua vindo as propagandas como se eu não tivesse renovado.

Estou preocupada em cobrarem duas vezes do cartão.

Oi @agata, a gente não resolve questões sobre pagamentos aqui na community. Entra em contato com o atendimento por aqui, por favor 😉

Já paguei pela segunda vez o aplicativo mas cancelei antes dos 30 dias gratuitos pois estou senso cobrada todo mês por favor corrijam esse erro pois vou procurar meus direitos judicialmente

Oi @Tatiana Victoriano de Oliveira, se você está sendo cobrada é porque existe uma outra conta com outro email não cancelada... Nesse caso, entra em contato com o nossos atendimento por aqui e manda pra eles os dados do pagamento. 😉

Oii , minha fatura está vindo duplicada.

Estou pagando todo mês duas vezes , como podemos revólver isso?

Obg,

Oi @Laura Stancato, se você está pagando duas vezes é porque há duas contas 🙂 Nesse caso, fala com o nosso atendimento por aqui, manda o comprovante dos pagamentos e eles poderão dar uma olhada pra você 😉

E uso faz 6 messes drezer e especificamente esse mês a fatura vou duplicada, as duas no valor de R$16,90, gostaria de saber porque veio Ass e que fazer .

Preciso de ajuda estou recebendo 2 cobranças no meu cartão referente a mesma assinatura

como posso resolver?

E uso faz 6 messes drezer e especificamente esse mês a fatura vou duplicada, as duas no valor de R$16,90, gostaria de saber porque veio Ass e que fazer .

Oi Sergio, isso quer dizer que você tem duas contas com dois emails diferentes 🙂 Entre em contato com o nosso atendimento por aqui que eles podem dar uma olhada pra você 😉

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