Paguei e a conta continua gratuita

Oi. Já é o segundo mês que é debitado no meu cartão o Deezer Premium e minha conta continua no módulo gratuito. Já verifiquei o usuário, e-mail e etc. Tudo certo. Como faço? Estou pagando mas não utilizo. E no aplicativo diz que está cancelada a assinatura, mas o débito continua. É AUTOMÁTICO.

Bom dia... Esta sendo cobrado todo mês 16,90 no meu cartão.. Mas nao consigo ter acesso a nada.. Diz que e pacote Deezer free preciso que seja feito o cancelamento e o estorno das cobranças.... Aguardo retorno

Olá@Roberta1717 @murielly @Aline Becker de Aguiar @Vagner Souza @Gislaine @gabriel oliveira de medeiros 

Lamentamos por isso. Por favor, falem com o nosso atendimento por aqui com um comprovante de pagamento e eles consertam isso

Problema solucionado ,a versão já foi alterada para Premium , obrigada.

Paguei e não consigo usar ! 

Bom, eu fiz uma conta na Deezer, e mês passado gerei o boleto Deezer Premium e tudo certo, mas na terça feira deste mês, gerei novamente o boleto para assinar novamente o serviço Premium, no mesmo dia por volta da tarde eu paguei o boleto. Sei que pagamento por boleto leva três dias, mas sempre durou só 24 horas, dessa vez está demorando muito e estou preocupada de ter pagado e não receber o serviço Premium.

Estou indignada com a Deezer! A 4 meses a minha conta vira gratuita e volta a funcionar como premium sozinha. A maior parte do tempo ela fica gratuita e eu não uso o serviço, e eu possuo um plano do Deezer premium mensal. Engraçado que debitar do meu cartão vcs estão debitando certinho todo mês. Em minhas diversas ligações para a Tim eu já fui orientada a desinstalar o app, logar minha conta denovo, abri até um chamado técnico na operadora porém não tive retorno. Já é o segundo tópico que eu abro aqui  no comunity. A falta de comunicação do Deezer com a operadora Tim é absurda, é um jogo de empurra empurra um responsabilizando o outro. Já pesquisei e vi que é um problema que varias outras pessoas também estão tento. Vocês estão cheios de falhas técnicas e não tem uma central de ajuda decente! Vou ter que recorrer a Anatel para solucionar meu problema, e quando receber o dinheiro de volta de um serviço que eu nem estou utilizando, vou mudar para o spotify.

Assinei o Deezer premium e não consigo ouvi as músicas escolhidas, só no modo aleatório. 

Eu tenho a opção de tim music by deezer que é cobrada no meu cartão mensalmente, estava usando p premium normalmente, até que simplesmente voltou para o deezer free sendo que foi cobrado o valor de R$12,90

Caros , fui cobrado  pelo serviço family porem minha assinatura não sofreu alteração,continuou como premium.
Mesmo desconectando a conta e logando novamente não obtive sucesso na alteração.

Como prosseguir ? A renovação será cobrada em duplicidade?