Paguei e a conta continua gratuita

Assinei ontem o Deezer hifi mas aparece anúncios e anúncios entre as músicas, não sei o que está havendo

sou premium mais nao estou conseguindo usar os benefícios. já verifiquei e estou logado Na conta certa. se clico para assinar premium fala que já sou assinante. 

Realizei o pagamento do premium e ainda estou como freee, gostaria que vocês verificassem essa situação.

Olá!

ja realizei o pagamento e não tenho acesso à conta premium.

meu iOS é o 13. Já fiz log off e nada!

Como proceder?

Fui cobrado no meu cartão de crédito e quando entro no aplicativo o mesmo me informa que não sou assinante. O que devo fazer? 

Minha conta premium não está funcionando, foi debitado dia16 de novembro, porém continuo apenas com a conta grátis.

Olá@Atsukami Nero @User6331 @senna @rafaella0909 @Luiz Henrique cantor @Isis Lima @Jussara Salvador Silveira 

Pedimos desculpas por isso. Mas o nosso atendimento pode ajudar, basta vocês contatarem eles por aqui 

Fala@kerliomar você tem razão, por isso agradecemos pela paciência. 13 dias é muito, você tem que dar um toque no agente que estava em contato com você. Em relação ao problema em geral, posso dizer que investimos numa equipe de programadores recentemente para poder melhorar esse défice. Muito obrigado pela compreensão  

Olá@Tataaf @PedroSenaMelo @Agueda @Murilominetto @Bárbara01 @DiogoD @Luvirgili 

Pedimos desculpas por essa má experiência. Por favor entrem em contato com o nosso atendimento por aqui e eles poderão ajudar 

Oi @lukassshe 

Se você está no trial do HiFi, não deveria ter anúncios. Pode ser que você esteja conectado com outra conta. Por isso eu enviei um email para você resetar a senha, espero que ajude :wink:

Selecionei o plano premium, foi debitado do meu cartão de crédito e permanece como free, cancelei e mudei para a Family, debitou novamente do meu cartão e também não foi, por favor resolvam e devolvam meu dinheiro!