Paguei e a conta continua gratuita

Minha conta premium parou de funcionar, só esta coml acesso grátis, mas o pagamento está em dia pelo cartão de crédito automático.

Oi @Lorena.Cordeiro 

Se for uma conta assinada com a Deezer, fale com o atendimento por esse link aqui, se for com a TIM, fale com a TIM, por favor.

Fiz o pagamento no cartão, mas acabei cancelando. A conta não foi estornada e ao tentar usar o mês que paguei e a não está pegando.

Se a conta não foi estornada eu mereço usar o mês que paguei!!!!!!

Estou me sentindo enganada!

Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e mande o comprovante pra eles darem uma olhada no que aconteceu. Sinto muito por isso!

Oi, sinto muito por isso. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e mande o comprovante pra eles darem uma olhada!

Há um mês atrás havia entrado em contato com a Apple sobre uma fatura duplicada na deezer... Eles identificaram o problema e estornaram um valor cobrado duas vezes e consequentemente cancelaram uma cobrança. Contudo, fui debitado hoje 30/03 no site de pagamento da Apple desta conta que permaneceu. Até aí tudo bem, mas quando fui abrir o app fui remetido novamente ao plano free. Ou seja, fui cobrado e não estou usando o que estou pagando. Poderiam checar? 

Renovei minha assinatura mas continuo no free

Assinei o Deezer Premium, agora quando tento ouvir música fica aparecendo uma aba com upgrade de plano e não consigo escutar as músicas!!!! 

Muito decepcionada com o app, estou pagando mas não posso usufruir das funções!

Paguei dia 14/03 e continua no modo grátis. Já conferi o e-mail e é o mesmo que sempre usei e agora?? Tenho o comprovante de pagamento.