Paguei e a conta continua gratuita

assinei o pacote premium e não está ativo ainda, quando coloco pra atualizar diz que já sou assinante, e já foi debitado na minha conta, se estou na conta errada, como saber?

Débora Taborda escreveu:

assinei o pacote premium e não está ativo ainda, quando coloco pra atualizar diz que já sou assinante, e já foi debitado na minha conta, se estou na conta errada, como saber?

Oi Débora, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por here, por favor, e mande o comprovante de pagamento. Eles podem dar uma olhada pra você!

Já faz 13 dias que fechei aquele “pacote” de pagar 2 meses R$ 2,50 e depois R$ 21,90 (Algo assim o valor final) e até agora continua aparecendo propaganda, a aparece pra mim ainda assinar sendo que eu já assinei e tenho o comprovante que foi pago. Quero que resolvam não paguei para agora não poder usar o aplicativo

Izabela Cristina Magalhães escreveu:

Já faz 13 dias que fechei aquele “pacote” de pagar 2 meses R$ 2,50 e depois R$ 21,90 (Algo assim o valor final) e até agora continua aparecendo propaganda, a aparece pra mim ainda assinar sendo que eu já assinei e tenho o comprovante que foi pago. Quero que resolvam não paguei para agora não poder usar o aplicativo

Oi Izabela, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui e envia o comprovante de pagamento pra eles poderem ver o que pode ter acontecido. 😉

Realizei ontem(19/12/18) a assinatura do Deezer Premium , o valor já foi debitado da minha conta , porém não consigo utilizar os recursos da assinatura Premium sem anúncios , escolha de musicas e ouvir-las off-line . Tentei entrar contato com o app , mas não obtive sucesso.alguém pra me ajudar ?

paguei 2 vezes o premium e 1 vez o deezer famíly e ainda está dizendo q tenho q assinar um plano já paguei três vezes e nada

Wesley escreveu:

paguei 2 vezes o premium e 1 vez o deezer famíly e ainda está dizendo q tenho q assinar um plano já paguei três vezes e nada

Oi Wesley, sinto muito por isso! fala com o nosso atendimento por aqui, por favor. Eles podem dar uma olhada pra você 😉

Comprei o pack Premium e de momento continuo a não ter acesso ao mesmo.
Gostaria de pedir um reembolso se não for possivel resolver o problema.
Obrigado
JP

Assinei a versão Premium, já foi autorizado o pagamento (cartão) e sigo na versão gratuita!
Como faço para atualizar para a versão Premium?!

Fiz o pagamento Deezer Premium 3 meses por 2,50 e minha conta ainda continua gratuita sendo que não posso pular muitas musicas, tenho anúncios, e não posso escolher a que quero escutar off-line !

Fiz a assinatura no dia 18/12 pelo plano família, já caiu a cobrança no cartão de crédito, porém hoje dia 21 ainda consta como plano grátis.

Assinei o meu plano premium ja foi descontado do meu cartão. Só que ainda não consigo fazer nada! Sempre fala que eu tenho que assinar.

Olá fiz minha primeira compra porém não está funcionando, só fica no modo free com propaganda e quando vou tenta atualizar diz que o moda já está ativo “só que não “

Fiz assinatura de 3 meses de Deezer Premium, chegou confirmação no meu email, confirmação também do meu cartão de crédito, porém eu não consigo entrar como premium. Cheio de anúncios, não posso escolher as músicas.
Aí não dá né !!!
Preciso de ajuda !

LI A RESPOSTA
SÓ QUE NINGUÉM AVISA ISSO ANTES.
como consigo esse estorno ???

Tenho conta famíly e estou ouvindo anúncios

Gostaria de saber pq minha conta que paguei hj não foi atualizada, e qual o número de contato de vc sem ser o 0809

Eu atualizei uma plano family hj e tá falando e ainda não consigo baixar as musicas, gostaria sede saber qual o problema, pois já foi debitado Jô meu cartão.

Ray Paula escreveu:

Realizei ontem(19/12/18) a assinatura do Deezer Premium , o valor já foi debitado da minha conta , porém não consigo utilizar os recursos da assinatura Premium sem anúncios , escolha de musicas e ouvir-las off-line . Tentei entrar contato com o app , mas não obtive sucesso.alguém pra me ajudar ?

Oi, veja esse tópico acima e fale com o nosso atendimento por aqui, por favor 😉

Camila.Andrade escreveu:

Fiz assinatura de 3 meses de Deezer Premium, chegou confirmação no meu email, confirmação também do meu cartão de crédito, porém eu não consigo entrar como premium. Cheio de anúncios, não posso escolher as músicas.
Aí não dá né !!!
Preciso de ajuda !

LI A RESPOSTA
SÓ QUE NINGUÉM AVISA ISSO ANTES.
como consigo esse estorno ???

Oi, aqui é a comunidade, não temos acesso à sua conta. Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor.

Oi @Bruna Castro, @JPG, @Arthur, @Pascoal Reis, @Joyce Felix, @Moniqueserpa, @Pretinha Guedes Mota e @Osman Storino, a gent não tem acesso aos seus pagamento na comunidade, sinto muito! Fale com o nosso atendimento por aqui pra eles darem uma olhada na sua conta. Mande também um comprovante de pagamento, por favor 😉

Assinei o Deezer Premiun, a fatura chegou no meu cartão, mas a minha conta continua gratuita, o que devo fazer ?

Assinei premium via crédito, mas minha conta ainda continua free.

Paguei pelo deezer premium 3 meses por 2,50 e ele continua como Free, sendo que a cobrança já foi feita por cartão de crédito.. estou sem usar o premium sendo que já foi pago!

Boa tarde, estou sendo cobrada duas vezes pela assinatura e além disso tendo que escutar anúncios nos intervalos das musicas. Qual o canal para reclamar ?

Olá, fiz o upgrade da assinatura para a premium, recebi o comprovante de compra há mais de 3 dias e a minha conta ainda consta como gratuita.
poderiam verificar?