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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

S
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Comprei o Deezer premium + podcast em 22/02/2019, mas o conteúdo não está disponível pra mim até agora 24/02. No app, consta que estou usando Deezer grátis. Já reinstalei o app e não resolveu. Como proceder?
L
Paguei e minha conta continua gratuita. Não usufruo do que paguei. Quero cancelar e também não consigo pq não aparece assinatura no app
D
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Fiz o pagamento da assinatura duas vezes e ainda aparece como versão gratuita, quero uma explicação, pois foi cobrado 2x de 21,90 a mais de cinco dias e nao foi atualizada para premium.
F
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Eu assinei o premium porem não foi atualizado e para mim aparece que ainda estou na versão free e nao consigo atualizar de nenhum jeito,gostaria de uma solução para isso pois estou querendo usar o app
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi Flávia Arthur, daanilucio, Liziane Silva, Simone Valadão, Karlla Guedes, sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento.
K
Realizei o pagamento do Deezer e até agora não consigo usar ele, gostaria de saber o que aconteceu?
C
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Aconteceu o mesmo comigo , já sai e voltei e não resolveu
Rudi
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Reputação 5
Crachá +6
Olá @Catulo Santana

Eu desvinculei os aparelhos da sua conta e mandei um email para você mudar a senha. Tenta fazer isso e fazer o login com o seu email (aquele usado aqui na comunidade). E me diga se você tiver mais problemas 😉
H
Tenho uma conta com vocês desde outubro de 2018, desde então fiz uma assinatura no valor de R$16,90, só que quando acesso minha conta vem dizendo que meu serviço é Free, como assim se estão me cobrando! Então estou querendo cancelar minha conta e eu não consigo. Quero muito uma solução para o meu problema. Desde já agradeço. Meu e-mail de contato [removido de modo a proteger dados pessoais]
S
Paguei via transferência bancária e ainda continuo na versão gratuita. Gostaria de saber o porquê ???
Rudi
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Crachá +6
Oi @Helo Priori

Lamento por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento 😉
J
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Foi efetuado o pagamento do deezer premium.
Mas não estou conseguindo utilizar.
Consta como free no meu perfil.
Gostaria que isso fosse regularizado, já que o plano está sendo cobrado em meu cartão.
Segue o print.

Aguardo respostas
Rudi
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Reputação 5
Crachá +6
Olá @Sumell

A sua conta está ativa como Premium. Pode ser que esteja usando a conta errada no login, confira por favor 😉
Rudi
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Reputação 5
Crachá +6
@Jda

Você não está fazendo o login com o email certo. Eu mandei uma mensagem privada para você conferir 😉
F
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Como faço pra ativar a conta Deezer Family após o pagamento com transferência bancária? Não era pra ser automático?
R
Eu fiz a assinatura porem continua como se fosse free. Nao mudou pro premium. Tá tudo aleatório e o valor já foi debitado da minha cont
C
Boa tarde, realizei o pagamento do plano mensal no dia 09/03, mas a assinatura não foi reativada. Além disso, sou cliente Tim beta, mas não consigo utilizar o plano do deezer a menos q pague todo mês. Como devo proceder?
C
Efetuei a assinatura do plano Premium grátis por um mês, só que imediatamente me cobraram 21,90 DUAS vezes no cartão, efetuei o cancelamento minutos depois mas ainda estou sendo cobrada, como posso resolver?
J
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Fala pra eu assinar deezer Premium e eu já assino há mais de 4 anos
M
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Paguei minha assinatura por meio de transferência bancária.
Ainda consta versão gratuita.
Em quanto tempo migra?
E
NO dia 07/03/19 pediu o cancelamento da minha conta mais para a minha surpresa ao invés de cancelaramais a minha conta fizeram um renovação não autorizada por mim peço o cancelamento imediato aguardo resposta
R

Tenho o plano individual e faz 3 meses que não consigo pagar com boleto, somente transferência bancária. Por gentileza solucionem este problema o mais rapido possível, pois pra mim é complicado fazer a transferência, pois vocês não aceitam muitos bancos e não movimento muito a conta do Bradesco (uma das poucas que vocês aceitam). Gostaria muito de pagar com débito em conta (facilitaria bastante pra mim), mas vocês precisam aceitar mais bancos (no meu caso o Santander seria o mais viável). Só consegui manter a assinatura porque tenho uma conta que quase não uso no banco Bradesco. Caso contrário, já teria cancelado minha assinatura. Mesmo a transferência vocês aceitando mais bancos facilitaria muito. Tenho muito interesse em manter minha assinatura, pois gosto bastante do Deezer. Porque vocês tem tanta restrição para pagamentos?

R
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Ola, eu fiz a assinatura do Deezer Premium no valor de 16,90 que eu me lembre. Só que a dois messes sem querer eu desconectei meu login, só que na mesma hora conectei e daí quando conectou, voltou como se eu não tivesse nenhuma assinatura, está como gratuito, mais a cobrança veio duas vezes já sem eu usar, eu quero cancelar minha assinatura mais não consigo
M
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Fia o pagamento de minha conta prêmio por meio de transferência bancária.
Porém minha conta ainda permanece free.
Oque devo fazer?
J
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Fiz uma conta premiu não foi ativo por favor agilizar a liberação por favor não aguento mais comercial

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